کتاب تجربه‌ی اپل (اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری) کارماین گالو + دانلود نمونه رایگان

تا ۷۰٪ تخفیف رؤیایی در کمپین تابستانی طاقچه! 🧙🏼🌌

تصویر جلد کتاب تجربه‌ی اپل (اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری)

کتاب تجربه‌ی اپل (اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری)

معرفی کتاب تجربه‌ی اپل (اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری)

نخستین ویژگی که یک کسب‌وکار متعالی را از دیگر کسب‌وکارها جدا می‌سازد، ایجاد چشم‌انداز والاتر و ارزشمندتر از مسائل مالی است، توصیفی ساده از آنچه می‌خواهیم به آن دست یابیم تا قدری زندگی مردم را آسان‌تر کنیم. کسب‌وکارهای متعالی نظیر هتل‌های فور سیزنز، فِدکس، اپل، ریتس کارلتون، مرسدس بنز و... قدرت یک چشم‌انداز الهام‌بخش را درک کرده‌اند و با تکرار آن در همه جای سازمان خود، تلاش می‌کنند در کارمندانشان انگیزه لازم را برای رسیدن به آن چشم‌انداز به وجود بیاورند، کارمندانی که پیش‌تر براساس فرهنگ سازمانی مطبوع خود گزینش شدند و آماده اوج گرفتن در محیط سازمانی خود هستند. پیش از خدمات‌رسانی به مشتریان، ابتدا باید نیروهای خود را از جنبه‌های گوناگون با انگیزه کنیم. می‌توانیم با رعایت فنونی ساده، کارمندان را آماده ارائه خدماتی استثنایی به مشتریان کنیم. نکته کلیدی این است که مشتری‌نوازی پس از مهیاشدن کارمندان در سایه رعایت آن فنون، آغاز می‌شود. اکنون در دهه دوم قرن بیست‌ویکم، زمان گذار از مشتری‌مداری به مشتری‌نوازی است و باید با مشتری همانند مهمان و حتی عضوی از خانواده رفتار کنیم. رعایت اصول ساده و کم‌هزینه باعث خواهد شد مشتریان را برای یک عمر در اختیار داشته باشیم و از سودی سرشار بهره‌مند شویم. باید از دیدگاه سنتیِ تمرکز صِرف بر کسب سود فاصله بگیریم تا تجاربی جدید برای خود و مشتریانمان خلق کنیم. با کمی تأمل، آغازگر گذار از مشتری‌مداری به مشتری‌نوازی باشیم. کتاب «تجربه اپل» نوشته کارماین گالو است. او مربی روابط اجتماعی و ارتباطات است. گالو کتاب‌های پرفروشی نیز در کارنامه خود دارد. از قبیل «اسرار نوآوری‌های استیو جابز» که برنده جایزه یکی از بهترین کتاب‌های تجاری سال ۲۰۱۲ است و «اسرار سخنرانی‌های استیو جابز» که به ۱۴ زبان دنیا ترجمه شده و کتاب پرفروش در سطح بین‌المللی شناخته شده‌است. کتاب آخر گالو با نام «تجربه اپل» درباره رازهای جلب اعتماد مشتری‌ست که در سال ۲۰۱۲ توسط انتشارات مک‌گروهیل منتشر شد. این اثر سه بخش دارد با عنوان‌های: الهام‌بخش مشتری داخلی خود باشید، خدمات‌رسانی به مشتری خارجی و صحنه را مهیا سازید.

نظرات کاربران

SamanRiahi
۱۳۹۷/۰۲/۱۵

چقدر جالب دیروز این کتاب رو از نسل نو اندیش گرفتم که روبروی غرقه طاقچه بود سپاس از جفتشون

نکته بین
۱۳۹۸/۰۱/۲۷

بد نبود اما زیادی تکرار مکررات بود.

اسرار نوآوری‌های استیو جابز
کارماین گالو
راندن برای شاد کردن
جوزف میشلی
سخت‌ترین نکات در مورد سخت‌ترین چیزها
بن هوروویتز
طرح‌ریزی کسب و کار: چگونه یک طرح تجاری بنویسیم
برایان فینچ
راهنمای بیت‌کوین
یان دی مارتینو
استراتژی بازاریابی صادرات
شامینگ زو
فروشگاه همه چیز؛ جف بیزوس و عصر آمازون
برد استون
با خوک کشتی‌نگیر و نود راهکار دیگر برای زیر‌سازی کار و تجارت‌‫
مارک اچ. مک‌کورمک
تاملی بر افکار استیو جابز
لیندر کاهنی
فرصتی دوباره
رابرت کیوساکی
آنچه از شرکت‌های موفق آموخته‌ایم
وفا غفاریان
چهره های فین تک ایران؛ روایت زندگی ۱۱ چهره برجسته حوزه فناوری های مالی ایران (جلد اول)
قاسم سرافرازی
۱۰۰ ایده بزرگ کسب و کار
جرمی کوردی
اصول بنیادی تجارت، فروش و رهبری
لسلی پوکل
استراتژی بازاریابی: درس و موردکاوی‌ها (ویراست ششم)
او.سی. فرل
ما اخراج شدیم و این بهترین اتفاق زندگی‌مان بود
هاروی مک کی
رهبری در سطح برتر
کنت بلانچارد
بازاریابی اینترنتی به زبان آدمیزاد
جان آرنولد

حجم

۴۴۲٫۶ کیلوبایت

سال انتشار

۱۳۹۶

تعداد صفحه‌ها

۳۱۲ صفحه

حجم

۴۴۲٫۶ کیلوبایت

سال انتشار

۱۳۹۶

تعداد صفحه‌ها

۳۱۲ صفحه

قیمت:
۹۵,۹۰۰
۴۷,۹۵۰
۵۰%
تومان