کتاب صوتی گفت‌ و گوهای سرنوشت‌ ساز

کتاب صوتی گفت و گوهای سرنوشت ساز (ابزارهایی برای گفت‌وگو وقتی پای از دست رفتن چیزهای زیادی در میان است) نوشته کری پترسون، جوزف گرنی، ران مک میلان و ال سوئیتزلر، موضوعی آشنا را بررسی می‌کند: لحظه‌هایی که گفتن حقیقت دشوار می‌شود و سکوت هم هزینه دارد. نویسندگان توضیح می‌دهند چگونه می‌توان هنگام اختلاف‌نظر، احترام متقابل را حفظ کرد و حرف‌های حساس را ناگفته نگذاشت. سعید یاراحمدی ترجمه این کتاب صوتی را بر عهده داشته است. نشر نوین کتاب گویا این کتاب صوتی را با گویندگی حامد فعال منتشر کرده است. محور بحث، کنارگذاشتن این تصور است که صداقت و حفظ رابطه الزاماً در برابر یکدیگر قرار دارند.

درباره کتاب صوتی گفت‌ و گوهای سرنوشت‌ ساز

کتاب صوتی گفت و گوهای سرنوشت ساز حاصل بررسی کری پترسون، جوزف گرنی، ران مک میلان و ال سوئیتزلر درباره‌ی رفتار افرادی است که در موقعیت‌های حساس، امکان صحبت‌کردن را برای خود و دیگران فراهم می‌کنند. موضوع اصلی، صرفاً خوش‌صحبتی یا توانایی متقاعدکردن دیگران نیست. نویسندگان سراغ گفت‌وگوهایی رفته‌اند که سه ویژگی هم‌زمان دارند: اختلاف‌نظر، پیامدهای مهم و احساسات شدید. چنین موقعیت‌هایی ممکن است در جلسه‌ی کاری، رابطه‌ی عاطفی یا بحثی میان اعضای خانواده شکل بگیرند. این کتاب صوتی در حوزه‌ی مهارت‌های ارتباطی و مدیریت تعارض قرار می‌گیرد و بحث‌هایش را از خلال موقعیت‌های مشخص پیش می‌برد. نمونه‌های محیط کار، مناسبات قدرت را آشکار می‌کنند؛ نمونه‌های روابط شخصی نیز نشان می‌دهند چگونه دلخوری‌های بیان‌نشده به کنایه یا فاصله‌گرفتن تبدیل می‌شوند. نویسندگان به‌جای نسبت‌دادن همه‌ی مشکلات به رفتار طرف مقابل، سهم هر فرد را در ادامه‌ی تعارض بررسی کرده‌اند. شنونده با پرسشی روبه‌رو می‌شود که فراتر از انتخاب کلمات مناسب است: هدف واقعی از ورود به بحث چیست و رفتار فعلی چقدر با همان هدف هماهنگی دارد؟ این پرسش، پیوند میان انگیزه، شیوه‌ی برخورد و نتیجه‌ی گفت‌وگو را روشن می‌کند.
کتاب صوتی گفت و گوهای سرنوشت ساز در سه فصل آغازین، مبنای بحث را با عنوان‌های «گفت‌وگوی سرنوشت‌ساز چیست؟»، «استاد شدن در گفت‌وگوهای سرنوشت‌ساز» و «با خواسته‌ی قلبی‌تان شروع کنید» بنا می‌کند. مسیر مطالب از تشخیص موقعیت حساس به شناخت تبادل نظر و سپس بررسی انگیزه‌های شخصی می‌رسد. مفهوم «مخزن معانی مشترک» در این میان اهمیت دارد: مجموعه‌ای از اطلاعات، تجربه‌ها، احساسات و برداشت‌هایی که افراد وارد بحث می‌کنند. نویسندگان توضیح داده‌اند که مطرح‌شدن دیدگاه‌های متفاوت، لزوماً به معنای پذیرفتن همه‌ی دیدگاه‌ها نیست؛ هدف، فراهم‌شدن اطلاعات کافی برای تصمیم‌گیری است. این تمایز، گفت‌وگو را از موافقت اجباری جدا می‌کند. مطالب بعدی نیز به آمادگی ذهنی، صحبت‌کردن، گوش‌دادن و همکاری متقابل اختصاص دارند. نویسندگان برای پیوندزدن مفاهیم با موقعیت‌های دشوار، بررسی ۱۷ موقعیت را در مسیر آموزش گنجانده‌اند. شنونده در این مسیر، تفاوت میان مشارکت واقعی در تصمیم و همراهی ظاهری را دنبال می‌کند؛ تفاوتی که می‌تواند توضیح دهد چرا بعضی توافق‌ها هنگام اجرا با مقاومت خاموش روبه‌رو می‌شوند.

خلاصه کتاب صوتی گفت‌ و گوهای سرنوشت‌ ساز

نویسندگان مسئله را از یک تناقض آغاز می‌کنند: افراد گاهی درست زمانی که نتیجه‌ی گفت‌وگو بیشترین اهمیت را دارد، نامناسب‌ترین واکنش را نشان می‌دهند. ترس، غافلگیری و عادت‌های رفتاری ممکن است فرد را به عقب‌نشینی یا تحمیل نظر سوق دهند. هر دو واکنش، اطلاعات ضروری را از بحث کنار می‌گذارند. کتاب صوتی گفت و گوهای سرنوشت ساز، تبادل نظر را جریان آزاد معنا میان افراد می‌داند و راه جایگزین را در حفظ امکان مشارکت جست‌وجو می‌کند. افراد برای رسیدن به این وضعیت باید انگیزه‌هایشان را بررسی کنند. میل به برنده‌شدن، تنبیه دیگری یا حفظ آرامش ظاهری می‌تواند جای حل مسئله را بگیرد. پرسیدن اینکه فرد برای خودش، طرف مقابل و رابطه چه می‌خواهد، توجه را دوباره به هدف اصلی بازمی‌گرداند. پیام محوری، امکان همراه‌کردن صراحت و احترام است؛ بدون اینکه یکی قربانی دیگری شود یا اختلاف‌نظر پشت موافقت ظاهری پنهان بماند.

چرا باید کتاب صوتی گفت‌ و گوهای سرنوشت‌ ساز را بشنویم؟

دلایل خواندن کتاب صوتی گفت و گوهای سرنوشت ساز را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• سه نشانه‌ی مشخص برای تشخیص گفت‌وگوهای حساس معرفی می‌کند.
• تفاوت تبادل نظر، سکوت و تحمیل عقیده را روشن می‌کند.
• نقش تغییر انگیزه‌ها در منحرف‌شدن بحث از مسئله‌ی اصلی را نشان می‌دهد.
• ارتباط میان شنیده‌شدن دیدگاه‌ها و تعهد به اجرای تصمیم را توضیح می‌دهد.

شنیدن این کتاب صوتی را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

کتاب صوتی گفت و گوهای سرنوشت ساز به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• مدیرانی که هنگام ارائه‌ی بازخورد با مقاومت روبه‌رو می‌شوند.
• زوج‌هایی که بحث‌هایشان به سکوت یا سرزنش می‌رسد.
• کارکنانی که از بیان مخالفت با مسئول بالادست پرهیز می‌کنند.
• علاقه‌مندان به مهارت‌های ارتباطی و حل تعارض.

بخشی از کتاب صوتی گفت‌ و گوهای سرنوشت‌ ساز

«هر کدام از ما با عقاید، احساسات، نظریه‌ها و تجربیاتی که دربارهٔ موضوع بحث داریم، وارد گفت‌وگو می‌شویم. ترکیب منحصربه‌فردی از افکار و احساسات مخزن معانی شخصی‌مان را می‌سازند. این مخزن، نه تنها ما را آگاه می‌سازد، بلکه تمام فعالیت‌هایمان را نیز هدایت می‌کند.
وقتی دو یا چند نفر وارد گفت‌وگوهای سرنوشت‌ساز می‌شوند، اصولاً مخزن‌هایی که به اشتراک می‌گذارند از نظر معنایی مشابه نیستند. زیرا عقاید، باورها و گذشته‌شان با هم متفاوت است.
افرادی که در تبادل نظر استادند، تمام تلاش‌شان را می‌کنند که همهٔ معانی مورد نظرشان را با خیال راحت به آن مخزن مشترک وارد کنند، حتی ایده‌هایی که در نگاه اول، جنجالی، اشتباه یا در تضاد با باورهایشان به نظر می‌رسند. واضح است که با همهٔ ایده‌ها موافق نیستند؛ فقط تمام تلاش‌شان را می‌کنند تا مطمئن شوند همهٔ ایده‌ها مطرح می‌شوند.
بزرگ‌تر شدن مخزن معانی مشترک به دو روش به افراد کمک می‌کند. اول اینکه، وقتی افراد اطلاعات مرتبط و دقیق‌تری داشته باشند، تصمیم‌های بهتری می‌گیرند. از لحاظی کاملاً واقعی می‌توان این مخزن را معیاری برای سنجش ضریب هوشی گروه دانست. هرچه مخزن‌های مشترک بزرگ‌تر باشند، تصمیم‌ها هوشمندانه‌ترند. شاید برای یک انتخاب افراد زیادی درگیر شوند، ولی وقتی همه بی‌پرده و آزادانه ایده‌هایشان را به اشتراک می‌گذارند، با اینکه مدت زمان بیشتری صرف می‌شود، کیفیت تصمیم این زمان را کاملاً جبران می‌کند.»