کتاب روان شناسی رفتار مصرف کننده

معرفی کتاب روان شناسی رفتار مصرف کننده

کتاب الکترونیکی «روان‌شناسی رفتار مصرف‌کننده» (تالیف و ترجمهٔ سیدحمید آتش‌پور و سمیرامیس جنتیان، انتشارات روزآمد) اثری در حوزهٔ روان‌شناسی کاربردی و بازاریابی است که به بررسی رفتار مصرف‌کنندگان، عوامل مؤثر بر تصمیم‌گیری خرید و ارتباط میان فروشنده و مشتری می‌پردازد. این کتاب با هدف افزایش آگاهی دانشجویان، بازاریابان و فعالان حوزهٔ تجارت دربارهٔ مبانی روان‌شناسی مصرف و بازاریابی تدوین شده است. نسخه الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب روان شناسی رفتار مصرف کننده

این کتاب به بررسی رفتار مصرف‌کننده از منظر روان‌شناسی و بازاریابی می‌پردازد و تلاش می‌کند با زبانی تحلیلی، مفاهیم پایه‌ای این حوزه را برای مخاطبان روشن کند. اثر حاضر در سال ۱۳۹۸ منتشر شده و در آن به موضوعاتی مانند نیازها و خواسته‌های مصرف‌کننده، عوامل فردی و اجتماعی مؤثر بر خرید، نقش تبلیغات، رضایت مشتری و الگوهای تصمیم‌گیری پرداخته شده است. نویسندگان با بهره‌گیری از نظریه‌های روان‌شناسی مانند سلسله‌مراتب نیازهای مزلو و مدل‌های رفتاری، سعی دارند تصویری جامع از فرآیند خرید و مصرف ارائه دهند. کتاب علاوه بر پرداختن به مفاهیم نظری، به کاربردهای عملی در بازاریابی و فروش نیز توجه دارد و برای دانشجویان و فعالان بازار، نکات قابل استفاده‌ای مطرح می‌کند. در کنار مباحث اصلی، به چالش‌های رایج در بازاریابی، اهمیت ارتباط مؤثر با مشتری و نقش عوامل فرهنگی و اجتماعی در رفتار خرید نیز اشاره شده است.

خلاصه کتاب روان شناسی رفتار مصرف کننده

این کتاب با تعریف مصرف‌کننده و نیازهای او آغاز می‌شود و توضیح می‌دهد که هر فرد در فرآیند خرید، تحت تأثیر نیازهای پایه‌ای و ارزش‌های افزوده قرار می‌گیرد. نویسندگان با مثال‌هایی ساده، تفاوت میان نیاز و خواسته را شرح می‌دهند و نقش عوامل روان‌شناختی و اجتماعی را در شکل‌گیری رفتار خرید بررسی می‌کنند. سلسله‌مراتب نیازهای مزلو به عنوان چارچوبی برای تحلیل انگیزه‌های خرید معرفی می‌شود و نشان داده می‌شود که چگونه افراد از نیازهای فیزیولوژیک تا خودشکوفایی، رفتار مصرفی خود را تنظیم می‌کنند.در ادامه، کتاب به ماهیت رفتار مصرف‌کننده می‌پردازد و مدل‌های مختلفی را برای تحلیل فرآیند تصمیم‌گیری خرید ارائه می‌دهد. تأکید می‌شود که رفتار خرید نتیجهٔ تعامل عوامل درونی (مانند شخصیت، هیجان، ارزش‌ها) و بیرونی (مانند فرهنگ، خانواده، گروه‌های مرجع) است. نویسندگان به نقش یادگیری، ادراک، باورها و نگرش‌ها در انتخاب کالا و خدمات اشاره می‌کنند و توضیح می‌دهند که چگونه تبلیغات و ارتباطات مؤثر می‌تواند بر تصمیم‌گیری مصرف‌کننده تأثیر بگذارد.در بخش‌های بعدی، قوانین طلایی مصرف، اهمیت حفظ مشتریان وفادار، نحوهٔ جلب رضایت مشتری و مدیریت شکایت‌ها مطرح می‌شود. همچنین به فرآیندهای بازاریابی، شناخت بازار، رقابت، و نقش کیفیت و قیمت در جذب مشتری پرداخته می‌شود. کتاب با معرفی الگوهای رفتاری و عوامل شخصی و اجتماعی مؤثر بر مصرف، تصویری چندبعدی از رفتار مصرف‌کننده ارائه می‌دهد.

چرا باید کتاب روان شناسی رفتار مصرف کننده را خواند؟

این کتاب با ترکیب نظریه‌های روان‌شناسی و اصول بازاریابی، به مخاطب کمک می‌کند تا رفتار مصرف‌کننده را بهتر درک کند و بتواند در موقعیت‌های تجاری و فروش، تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرد. اثر حاضر با مثال‌های ملموس و تحلیل‌های کاربردی، به ویژه برای کسانی که به دنبال شناخت عمیق‌تر از فرآیند خرید و عوامل مؤثر بر آن هستند، مفید است. همچنین، توجه به ارتباط مؤثر با مشتری و مدیریت رضایت او، از نکات برجستهٔ کتاب به شمار می‌آید.

خواندن کتاب روان شناسی رفتار مصرف کننده را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

این کتاب برای دانشجویان رشته‌های مدیریت، بازاریابی، روان‌شناسی و اقتصاد، فعالان بازار، فروشندگان، مدیران کسب‌وکار و هر کسی که به رفتار مصرف‌کننده و اصول بازاریابی علاقه‌مند است، مناسب است. همچنین برای کسانی که به دنبال بهبود ارتباط با مشتری و افزایش فروش هستند، نکات کاربردی ارائه می‌دهد.

فهرست کتاب روان شناسی رفتار مصرف کننده

- فصل ۱: مصرف‌کننده کیست و چه نیازهایی دارد؟ به تعریف مصرف‌کننده، انواع نیازها و تفاوت میان نیاز و خواسته می‌پردازد.- فصل ۲: ماهیت رفتار مصرف‌کننده مدل‌های تحلیل رفتار خرید و عوامل مؤثر بر تصمیم‌گیری را بررسی می‌کند.- فصل ۳: قوانین طلایی مصرف اصول کلیدی برای حفظ مشتری و موفقیت در بازار را مطرح می‌کند.- فصل ۴: شناخت بازار به معرفی بازار، انواع رقابت و اهمیت بازاریابی می‌پردازد.- فصل ۵: جلب رضایت مشتری راهکارهای افزایش رضایت و وفاداری مشتری را توضیح می‌دهد.- فصل ۶: ارتباطات مؤثر نقش ارتباط با مشتری و مدیریت بازخوردها را بررسی می‌کند.- فصل ۷: الگوهای مرتبط با رفتار مصرف‌کننده مدل‌های رفتاری و تأثیر محرک‌های بازار را معرفی می‌کند.- فصل ۸: عوامل شخصی و اجتماعی مؤثر بر مصرف تأثیر سن، شغل، سبک زندگی، فرهنگ و گروه‌های مرجع را تحلیل می‌کند.- فصل ۹: عوامل فرهنگی مؤثر بر خرید نقش فرهنگ و ارزش‌های اجتماعی در رفتار خرید را بررسی می‌کند.- فصل ۱۰: مراحل فروش پیگیر فرآیندهای فروش و پیگیری مشتریان را شرح می‌دهد.- فصل ۱۱: نارسایی‌های روان‌شناختی در بازاریابی مشکلات رایج در بازاریابی و راه‌های مقابله با آن‌ها را مطرح می‌کند.- فصل ۱۲: بازاریابی تلفنی اصول و نکات بازاریابی تلفنی را بیان می‌کند.- فصل ۱۳: تبلیغات و اهمیت آن به نقش تبلیغات در بازار و تأثیر آن بر رفتار مصرف‌کننده می‌پردازد.

بخشی از کتاب روان شناسی رفتار مصرف کننده

«به بیانی ساده و غیرتحلیلی، مصرف‌کننده فردی است که باید در برابر پرداخت‌های وی رضایتش را جلب کرد. پرداخت‌های مصرف‌کننده شامل همهٔ آن چیزهایی است که برای او ارزشمند است؛ مانند پول، زمان، وقت و هر چیزی که برای او قابل مبادله باشد. فرض کنید یک روز صبح گرفته از خواب برمی‌خیزید. نیاز بدن شما یعنی احتیاج به غذا یک نیاز پایه است. رژیم غذایی که در اینجا باید مورد توجه قرار دهید، عبارت است از محاسبهٔ شمار زیادی کالری و تعادل مواد در یک وعدهٔ غذایی تا نیازهای پایه‌ای بدن شما را در طول روز تأمین کند. به همین دلیل ممکن است کمی نان، کره و یک لیوان آب را به عنوان نیاز پایهٔ بدن خود مصرف نمایید. اما در عین حال ممکن است به صرف غذایی کامل‌تر تمایل داشته باشید؛ مانند چند تخم‌مرغ، نان، یک برش گوشت، چای یا قهوه. در واقع «تمایل» در اینجا یک واژهٔ کاملاً مترادف با نخواستن است و خواست یعنی ارزشی که به نیاز افزوده شده است. بنابراین می‌توان گفت که خواست فرد به نیاز او افزوده شده است. به همین دلیل آن را می‌توان ارزش اضافی در نظر گرفت. جالب این است که در مثال موردنظر، نیاز بدن بیش از خواست شما برای بدن و سلامت آن ضروری است. در صورتی که ارزش اضافه شده به نیاز ممکن است برای تندرستی زیان‌آور باشد.»