کتاب تجربه‌ی اپل (اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری) کارماین گالو + دانلود نمونه رایگان
با کد تخفیف OFF30 اولین کتاب الکترونیکی یا صوتی‌ات را با ۳۰٪ تخفیف از طاقچه دریافت کن.
تصویر جلد کتاب تجربه‌ی اپل (اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری)

کتاب تجربه‌ی اپل (اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری)

معرفی کتاب تجربه‌ی اپل (اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری)

نخستین ویژگی که یک کسب‌وکار متعالی را از دیگر کسب‌وکارها جدا می‌سازد، ایجاد چشم‌انداز والاتر و ارزشمندتر از مسائل مالی است، توصیفی ساده از آنچه می‌خواهیم به آن دست یابیم تا قدری زندگی مردم را آسان‌تر کنیم. کسب‌وکارهای متعالی نظیر هتل‌های فور سیزنز، فِدکس، اپل، ریتس کارلتون، مرسدس بنز و... قدرت یک چشم‌انداز الهام‌بخش را درک کرده‌اند و با تکرار آن در همه جای سازمان خود، تلاش می‌کنند در کارمندانشان انگیزه لازم را برای رسیدن به آن چشم‌انداز به وجود بیاورند، کارمندانی که پیش‌تر براساس فرهنگ سازمانی مطبوع خود گزینش شدند و آماده اوج گرفتن در محیط سازمانی خود هستند. پیش از خدمات‌رسانی به مشتریان، ابتدا باید نیروهای خود را از جنبه‌های گوناگون با انگیزه کنیم. می‌توانیم با رعایت فنونی ساده، کارمندان را آماده ارائه خدماتی استثنایی به مشتریان کنیم. نکته کلیدی این است که مشتری‌نوازی پس از مهیاشدن کارمندان در سایه رعایت آن فنون، آغاز می‌شود. اکنون در دهه دوم قرن بیست‌ویکم، زمان گذار از مشتری‌مداری به مشتری‌نوازی است و باید با مشتری همانند مهمان و حتی عضوی از خانواده رفتار کنیم. رعایت اصول ساده و کم‌هزینه باعث خواهد شد مشتریان را برای یک عمر در اختیار داشته باشیم و از سودی سرشار بهره‌مند شویم. باید از دیدگاه سنتیِ تمرکز صِرف بر کسب سود فاصله بگیریم تا تجاربی جدید برای خود و مشتریانمان خلق کنیم. با کمی تأمل، آغازگر گذار از مشتری‌مداری به مشتری‌نوازی باشیم. کتاب «تجربه اپل» نوشته کارماین گالو است. او مربی روابط اجتماعی و ارتباطات است. گالو کتاب‌های پرفروشی نیز در کارنامه خود دارد. از قبیل «اسرار نوآوری‌های استیو جابز» که برنده جایزه یکی از بهترین کتاب‌های تجاری سال ۲۰۱۲ است و «اسرار سخنرانی‌های استیو جابز» که به ۱۴ زبان دنیا ترجمه شده و کتاب پرفروش در سطح بین‌المللی شناخته شده‌است. کتاب آخر گالو با نام «تجربه اپل» درباره رازهای جلب اعتماد مشتری‌ست که در سال ۲۰۱۲ توسط انتشارات مک‌گروهیل منتشر شد. این اثر سه بخش دارد با عنوان‌های: الهام‌بخش مشتری داخلی خود باشید، خدمات‌رسانی به مشتری خارجی و صحنه را مهیا سازید.

نظرات کاربران

SamanRiahi
۱۳۹۷/۰۲/۱۵

چقدر جالب دیروز این کتاب رو از نسل نو اندیش گرفتم که روبروی غرقه طاقچه بود سپاس از جفتشون

نکته بین
۱۳۹۸/۰۱/۲۷

بد نبود اما زیادی تکرار مکررات بود.

اسرار نوآوری‌های استیو جابز
کارماین گالو
سخت‌ترین نکات در مورد سخت‌ترین چیزها
بن هوروویتز
کشش؛ راهنمایی ضروری برای همه استارتاپ‌ها (خلاصه کتاب)
گابریل وینبرگ
بازاریابی ویروسی
جونا برگر
موفقیت کسب و کارهای کوچک
جی. ال. هافمن
ساختن برای ماندن
جیم کالینز
بازاریابی هکر رشد؛ آینده روابط عمومی، بازاریابی و تبلیغات
رایان هالیدی
داستان‌های استارتاپی
جردن راینور
صنایع آینده
الک راس
چهره های فین تک ایران؛ روایت زندگی ۱۱ چهره برجسته حوزه فناوری های مالی ایران (جلد اول)
قاسم سرافرازی
مربی تریلیون دلاری
اریک اشمیت
بازاریابی عصبی
آناهیتا خرمی بنارکی
آنچه از شرکت‌های موفق آموخته‌ایم
وفا غفاریان
صفر به یک: نکاتی در مورد استارتاپ‌ها (چگونه آینده را بسازیم)
پیتر تیل
کلیک طلایی
سوزان وینچنک
بازاریابی استارت‌آپ
رایان ای موری
از خوب به عالی (چرا بعضی از شرکت‌ها جهشی پیروزمندانه دارند اما بعضی دیگرنه؟)
جیم کالینز
داستان گوگل (خلاصه کتاب)
دیوید وایز
چک لیست استارتاپ؛ ۲۵ گام برای یک کسب و کار مقیاس‌پذیر با رشد سریع
دیوید رز

حجم

۴۴۲٫۶ کیلوبایت

سال انتشار

۱۳۹۶

تعداد صفحه‌ها

۳۱۲ صفحه

حجم

۴۴۲٫۶ کیلوبایت

سال انتشار

۱۳۹۶

تعداد صفحه‌ها

۳۱۲ صفحه

قیمت:
۹۵,۹۰۰
۴۷,۹۵۰
۵۰%
تومان