کتاب خودآموز مهارت های ارتباطی

کتاب خودآموز مهارت های ارتباطی (Communication skills training) نوشته جیمز ویلیامز و ترجمه علی خوروش، راهنمایی برای بهتر فهمیدن گفت‌وگو، گوش‌دادن، زبان بدن و موانعی است که میان آدم‌ها سوءتفاهم می‌سازند. این اثر فقط به حرف‌زدن محدود نمی‌ماند و نشان می‌دهد چرا شنیدن دقیق، کنترل احساسات و شناخت تفاوت‌های فردی در روابط روزمره اهمیت دارند. این کتاب را انتشارات کتاب مرو منتشر کرده است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب خودآموز مهارت های ارتباطی اثر جیمز ویلیامز

کتاب خودآموز مهارت های ارتباطی به قلم جیمز ویلیامز، بر یکی از مسئله‌های همیشگی زندگی روزمره دست گذاشته است؛ چرا با وجود حرف‌زدن زیاد، باز هم منظور آدم‌ها درست منتقل نمی‌شود. نویسنده از همان ابتدا ارتباط را فقط در کلمات خلاصه نمی‌کند و نشان می‌دهد لحن، زبان بدن، شیوه‌ی حضور در جمع و حتی نوع گوش‌دادن، همگی در شکل‌گیری یک گفت‌وگوی موفق نقش دارند. کتاب بر این ایده استوار است که ارتباطْ مهارتی آموختنی است و کسی قرار نیست یک‌شبه به فردی مسلط در گفت‌وگو، سخنرانی یا مدیریت رابطه تبدیل شود.

جیمز ویلیامز در فصل‌های آغازین، پایه‌های بحث را می‌چیند و از انواع ارتباط کلامی، غیرکلامی، نوشتاری و تصویری حرف می‌زند. بعد از آن سراغ موانع ارتباط مؤثر می‌رود؛ از موانع فیزیکی و زبانی گرفته تا موانع روان‌شناختی، عاطفی، فرهنگی، نگرشی و سازمانی. چند تصور غلط رایج در کتاب خودآموز مهارت های ارتباطی بررسی می‌شود؛ مانند اینکه فقط حرف‌زدن مهم است یا اینکه انتقال اطلاعات به‌تنهایی معنای برقراری ارتباط می‌دهد. این بخش‌ها کمک می‌کنند خواننده فقط به ظاهر گفت‌وگو نگاه نکند و لایه‌های پنهان‌تر آن را هم ببیند.

کتاب خودآموز مهارت های ارتباطی بخش مهمی را به گوش‌دادن فعالانه اختصاص داده است؛ مهارتی که در آن شنیدن، همدلی، توجه به ناگفته‌ها و پرهیز از قطع‌کردن حرف دیگران کنار هم قرار می‌گیرند. جیمز ویلیامز در این مسیر از مثال‌های روزمره استفاده کرده است؛ از جلسه و کار گروهی تا دوستی، گفت‌وگوی تلفنی و موقعیت‌های پرتنش. این کتاب نشان می‌دهد ارتباط خوب فقط به پرحرفی یا اعتمادبه‌نفس ظاهری وابسته نیست، بلکه به دقت، صراحت، زمان‌بندی، کنترل خشم و توان فهمیدن واکنش دیگران هم بستگی دارد.

خلاصه کتاب خودآموز مهارت های ارتباطی

کتاب خودآموز مهارت های ارتباطی مجموعه‌ای از نکته‌ها و توضیح‌ها درباره‌ی برقراری ارتباط در موقعیت‌های مختلف است. نویسنده ابتدا اهمیت ارتباط را توضیح می‌دهد و بعد نشان می‌دهد که انتقال پیام فقط با کلمات انجام نمی‌شود. سپس انواع ارتباط، موانعی که باعث سوءتفاهم می‌شوند و خطاهای رایجی مثل گوش‌ندادن دقیق، پریدن وسط حرف دیگران، پاسخ‌دادن احساسی و مبهم‌گویی را بررسی می‌کند.

بخش مهمی از کتاب به گوش‌دادن فعالانه اختصاص دارد؛ یعنی تمرکز بر حرف طرف مقابل، توجه به زبان بدن، همدلی و بازخورد مناسب. در ادامه نیز بحث به ارتباط بین‌فردی، شناخت تفاوت‌های شخصیتی و شیوه‌ی برخورد با موقعیت‌های دشوار می‌رسد. دغدغه‌ی اصلی کتاب این است که ارتباط مؤثر نتیجه‌ی تمرین، دقت و شناخت رفتار خود و دیگران است.

چرا باید کتاب خودآموز مهارت های ارتباطی را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب خودآموز مهارت های ارتباطی را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• این کتاب ارتباط را فقط به حرف‌زدن محدود نمی‌کند و نقش گوش‌دادن، لحن، زبان بدن و زمان‌بندی را هم توضیح می‌دهد.
• خواننده با مطالعه‌ی آن می‌تواند موانع رایج ارتباط، از سوءتفاهم‌های ساده تا واکنش‌های احساسی و پیش‌داوری‌ها را دقیق‌تر بشناسد.
• این اثر نمونه‌های متعددی از موقعیت‌های روزمره می‌آورد؛ از گفت‌وگوهای دوستانه تا جلسه، کار گروهی و ارتباط در محیط کار.
• بخش مربوط به گوش‌دادن فعالانه کمک می‌کند اهمیت دریافت درست پیام، به‌اندازه‌ی انتقال آن دیده شود.
• کتاب نشان می‌دهد چرا بعضی گفت‌وگوها به‌خاطر تفاوت‌های فرهنگی، نگرشی یا شخصیتی از مسیر اصلی خارج می‌شوند.

خواندن کتاب خودآموز مهارت های ارتباطی را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن کتاب خودآموز مهارت های ارتباطی به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• کسانی که در بیان نظر، معرفی خود یا شروع گفت‌وگو دچار تردید می‌شوند.
• خوانندگانی که می‌خواهند گوش‌دادن فعالانه و فهم دقیق‌تر پیام دیگران را یاد بگیرند.
• افرادی که در محیط کار، جلسه یا کار گروهی با سوءتفاهم و ناهماهنگی روبه‌رو می‌شوند.
• کسانی که می‌خواهند در موقعیت‌های پرتنش، واکنش‌های احساسی خود را بهتر مدیریت کنند.
• علاقه‌مندان به موضوع روابط بین‌فردی، زبان بدن و شیوه‌های اثرگذاری در گفت‌وگو می‌توانند از کتاب بهره ببرند.

بخشی از کتاب خودآموز مهارت های ارتباطی

«چیزی که حتماً باید متوجه شوید این است که مهارت‌های ارتباطی مثل هر مهارت دیگری بعد از یادگیری نیاز به ممارست و تمرین دارند. هیچ‌کس نمی‌تواند در عرض چند ساعت به شخصیتی کاریزماتیک تبدیل شود که می‌تواند در مقابل جمع کثیری صحبت کند.
ولی اکثر آن‌ها در آغاز کار درست مثل الان شما بوده‌اند. دقیقاً نمی‌دانسته‌اند چه باید بکنند ولی مصمم بوده‌اند مسیر پیشرفت را طی کنند. و ازآنجایی‌که این مهارت‌ها به آموزش نیاز دارند، ابتدا باید یک نگاه کلی به جنبه‌های مختلف این فنون داشته باشید. حتماً می‌دانید که برقراری ارتباط در صحبت کردن خلاصه نمی‌شود؛ بلکه باید کلمات مناسب را برای بر زبان آوردن انتخاب کنید، سپس آن‌ها را با لحن مناسب ادا کنید تا پیام مناسب را به مخاطب خود برسانید.»