کتاب مشتری دوره‌گرد: وقتی مشتری به جای شما می‌فروشد

«مشتری دوره‌گرد: وقتی مشتری به جای شما می‌فروشد» نوشته شهرام عادلی( -۱۳۵۸) است و در آن کوشیده شده رویکردهای نوینی در روش‌های بازاریابی و توسعه بازار پیشنهاد شود. در بخشی از کتاب به نام «مدیریت نه» می‌خوانیم: «برای گفتن "نه" ابتدا باید تصمیم بگیرید که آیا به طور قطعی پاسخ شما به آن درخواست منفی است یا نه. اگر حقیقتاً تصمیم شما "نه" می‌باشد محکم باشید و تصمیم خود را عوض نکنید. اگر تصمیم شما گفتن "نه" هست، ابتدا می‌بایست با مشتری یک همراهی اولیه داشته باشید و بعد از آن دلیل خود را برای او بیان کنید و در مرحله آخر یک راهکار ارائه دهید. به عنوان مثال اگر مشتری از شما تخفیف می‌خواهد و سیاست کلی سازمان شما در عدم دادن تخفیف است باید اولاً در هر شرایطی این سیاست را دنبال کنید نه اینکه امروز به مشتری تخفیف ندهید و فردا که حالمان خوب است تخفیف بدهیم! دوما جهت همراهی اولیه به مشتری می‌گوییم: "ممنونم از اینکه محصولات ما را انتخاب کردید".پس از آن باید دلیل تخفیف ندادن را بیان کنید. مثلاً بگویید: "سیاست کلی سازمان ما ایجاب می‌کند که تمامی قیمت‌ها مقطوع باشند چون سود کار ما مشخص است" و در پایان باید یک راه‌کار ارائه دهیم. پس می‌گوییم: "ولی من می‌توانم در صورت خرید شما از فروشگاه ما، فلان محصول را به عنوان هدیه به شما تقدیم کنم".