کتاب مبانی سنجش عملکرد

کتاب مبانی سنجش عملکرد نوشتهٔ جری ال هاربر با ترجمهٔ محمدحسین بیرامی در انتشارات سازمان مدیریت صنعتی به چاپ رسیده است. "اگر چیزی را نمی سنجید نمی‌توانید آن را بفهمید،مدیریت کنید یا بهبود بخشید"  در حالی که هر مدیر اجرایی بافراستی، اکنون حقیقت نهفته در این واژه‌ها را می داند، شاید بیش از هر کس دیگری، این "جری هاربر" بود که این پند را به علم تبدیل کرد.

درباره کتاب مبانی سنجش عملکرد

 از زمان انتشار ویرایش نخست آن در سال 1997،مبانی سنجش عملکرد، پیش‌قراول عملکرد و استاندارد این صنعت بوده است. هاربر توسعه سیستم سنجش عملکرد را در 6 گام ارائه می کند. او نحوه طراحی گروه سنجه‌های عملکرد و چگونگی ایجاد سلسله مراتب سنجه‌ها متناسب با سطوح مختلف سازمان را نشان می دهد. این کتاب مراحل گردآوری و توزیع، همچنین ارزش نمایشگرهای سنجه های عملکرد را هم در بر می‌گیرد. وقتی این کتاب را به پایان می‌رسانید، می‌توانید سنجش عملکرد را با اعتماد به نفس جدیدی اجرا کنید و البته می‌توانید یافته‌های خود را با اقتداری عرضه نمایید که ذینفعان را از اهمیت و دقت نتایج، مطمئن سازد. در صورتیکه از شش سیگما، شش سـیگمای نـاب، مهندسـی مجـدد فراینـدها، مـدیریت کیفیت جامع، بهبود مستمر یا کاهش زمان چرخه استفاده می کنید، هدف اساسی لزومـاً یکـی است: با حداقل ها به نتیجه بهتر و سریع تر برسید. عامل موفقیت و توانمند سـاز مهـم در هـر یک از این تلاش های متفاوت برای بهبود، توان اندازه گیری و سنجش عملکرد بصورت کمی است. نکته بالا نیز به همین مطلب اشاره دارد. بنظر مـی رسـد سـازمان هـایی کـه در صـنایع مختلف عملکرد بالایی دارند، این اصل اساسی و پایه را بخـوبی مـی فهمنـد و سیسـتم هـای سنجش عملکرد بسیار اثر بخشی را در داخل سازمان هایشان توسعه داده اند.

فصول کتاب سنجش عملکرد به این شرح است:

فصل اول : سنجش عملکرد

فصل دوم: انواع سنجه های عملکرد

فصل سوم : گروه سنجه ها

فصل چهارم : سلسله مراتب سنجش عملکرد

فصل پنجم : واحد های سنجش (اندازه گیری)

فصل ششم : جمع آوری و توزیع

فصل هفتم : نمایش سنجه های عملکرد

فصل هشتم : تفسیر و اقدام

فصل نهم : جمع بندی

کتاب مبانی سنجش عملکرد را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم

این کتاب برای تمام مدیران و دانشجویان رشته‌های مدیریت، مناسب است.

بخشی از کتاب مبانی سنجش عملکرد

اگر مدیر ارشد اجرایی شرکتتان از شما بخواهد که میانگین زمان چرخه یک فرایند خـاص دردسرساز و پرهزینه را ظرف مدت 12 ماه آینده تا 50 %کاهش دهید، چگونه پاسخ می دهید؟ یک راه ممکن این است که از طریق طوفان فکری چند ایده را بدست آورید و بلافاصله یکـی دو تا از این ایده ها را اجرا کنید. در پایان یک دوره 12 ماهه ممکن است به مدیر ارشد مراجعه کرده و به او اطمینان بدهید که زمان چرخه واقعاً به نصف کاهش یافتـه اسـت. حـال اگـر آن مدیر تیزبین از شما بخواهد که دلایل مثبتی برای ادعایتان ارائه دهید، ممکن است شگفت زده شوید – مگر معلوم نیست؟ اغلـب اسـتانداردها مثـل 9001 ISO نیـاز بـه ارائـه مسـتنداتی از تلاشهای بهبود دارند.

رویکرد دیگر به درخواست مدیر ارشد که قابل دفاع تر است، می تواند شـامل مـوارد ذیـل باشد:

• ابتدا خط مبنای زمان چرخه برای فرایند فعلی را تعیین کنید; یعنی وضعیت فعلی را اندازه گیری کنید که در این مورد خاص میانگین زمان چرخه 8 روز است.

 • سپس هدف خود را محاسبه کنید:

 50 %کاهش در زمان چرخـه. ایـن کـار باعث می شود که نسبت به هدف کمی سال آینده تصمیم گیری کنید، کـه در مـورد مثال ما 4 روز خواهد بود.

 • شکاف یا تغییرات بین زمان چرخه فعلی و زمـان هـدف را بدسـت آوریـد. برای رسیدن به هدف مطلوب باید بنحوی 4 روز از فرایند فعلی حذف شود.

 • باید راه حلی را برای بهبود فرایند ایجـاد و اجـرا کنیـد کـه در واقـع همـان "وسایل و ابزار" رسیدن به هدف کمی 4 روز است.

 • در پایان، زمان چرخه را در طول سال اندازه گیری کنید. ایـن سـنجش هـا، چه بطور مستمر یا بصورت دوره ای، به شما در پیگیری پیشرفت بسوی هدف و حفظ هدف مطلوب 4 روز، کمک می کنند.

 به این ترتیب در پایان دوره یکساله می توانید بصورت گرافیکی و با نمـوداری مشـابه شکل 1,1 به مدیر اجرایی خاطر نشان کنید که 12 ماه پیش میانگین زمـان چرخـه 8 روز بوده است. و به او نمودار پیشرفت ماهیانه را نشان بدهید و بـا افتخـار بگوییـد کـه زمـان چرخه فعلی 5/3 روز است. این بهبود عملکرد اندازه گیری شده و مستند در واقع نمایـانگر 56 %کاهش در زمان چرخه، بجای 50 %هدف گذاری شده است!