کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (تجارت جهانی ۲۰)

تجارت جهانی کالا و خدمات از دو جنبه اهمیت دارد. اول اقتصادها از طریق تجارت نیازهای یکدیرگر را با حداقل هزینه تامین می‌کنند از این منظر با توجه به مزیت‌های نسبی مختلفی که در کشورها وجود دارد، تقسیم کار بین‌المللی بهترین راه برای دسترسی به رفاه و رشد اقتصادی بیشتر است. دوم و مهم‌تر آن که اقتصادها از طریق تجارت کالا و خدمات با فن‌آوری‌های نوین آشنا می‌شوند. این از منظر تجارت جهانی شاهراه یادگیری است درواقع اقتصادها با رویآوری به تجارت سیاست بازتری را دنبال می‌کنند که اجازه تبادل اطلاعات و انتقال و جذب دانش علمی و فنی موجود در پیشروترین مرزهای جهان را به آنها می‌آموزد. «مدیریت ارتباط با مشتری» کتاب بیستم از مجموعه کتاب‌های تجارت جهانی است که آدریان پاین آن را نوشته است. در این کتاب دست‌اندرکاران تجارت به ویژه تاجران بین المللی می‌آموزند که چگونه ارتباط خود را با مشتری مدیریت کنند. مدیریت ارتباط با مشتری به ویژه براساس اصول بازاریابی ایجاد می‌شود که مطالعهٔ رسمی آن به بیست سال قبل برمی گردد ولی منشأ آن یعنی ایجاد روابط دوجانبه بین تأمین کنندگان و مشتریان، از آغاز تجارت وجود داشته است. به هرحال آنچه در طول دههٔ گذشته تغییر کرده است مجموعه‌ای از تمایلات چشمگیر است که به طور مشترک فرصت را برای خدمت بهتر به مشتریان از طریق بازاریابی روابط بر اساس اطلاعات یا مدیریت ارتباط با مشتری شکل می‌دهد. این کتاب دیدگاه راهبردی به مدیریت ارتباط با مشتری را از طریق دیدگاهی روندی توسعه می‌دهد. پس از بحث اولیه دربارهٔ ماهیت مدیریت ارتباط با مشتری در اولین بخش، پنج بخش بعدی هریک از این روندها را خطاب قرار می‌دهد. دراین بخش‌ها مطالعهٔ موردی مختصر که جنبه هایی از بهترین تمرین مدیریت مشتری را به تصویر می‌کشد، بحث می‌شوند و بحث مشروح‌تری از هر مورد در پایان هر بخش آورده می‌شود. بخش آخر متمرکز بر سازماندهی برای تحقق مدیریت ارتباط با مشتری است.