کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸) ژاک هارووتیز + دانلود نمونه رایگان
با کد تخفیف OFF30 اولین کتاب الکترونیکی یا صوتی‌ات را با ۳۰٪ تخفیف از طاقچه دریافت کن.
تصویر جلد کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)

کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)

معرفی کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)

«مدیریت خدمات مشتری» یکی دیگر از کتاب‌های مجموعه تجارت جهانی و نوشته ژاک هاروویتز است. هاروویتز، استاد راهبرد خدمات، بازاریابی و مدیریت خدمات در IMD بین‌الملل در لوزان سوییس، است. تخصص وی چگونگی ارتقای رضایت مشتری با تاکید برارائه‌ی خدمات به عنوان یک راهبرد برای تفکیک و با تقویت وفاداری مشتری و در نتیجه ایجاد یک فرهنگ خدماتی است. این کتاب نتیجه تحقیقات او در همین زمینه است. پروفسور هاروویتز از مدرسه‌ی عالی بازرگانی پاریس در فرانسه فارغ‌التحصیل شد و یک فوق لیسانس و یک دکترا از دانشکده‌ی تحصیلات عالی بازرگانی از دانشگاه کلمبیا در نیویورک دارد. پاداش‌های تحصیلی او شامل کمک هزینه‌ی تحصیلی ساموئل بردنفمن و پاداش برای مدیریت کلی از آموزشگاه مدیریت امریکا می‌شود. بخشی از کتاب: یک راه فکر کردن به توسعه؛ بررسی فعالیت‌های مشتری است. این، مجالِ اندیشیدن به آن مزایای طولی اضافی را به ما می‌دهد. اگر شما یک دستگاه تولید بخرید، کارش تولید محصولاتی معین با قیمتی معین برای استفاده‌ی مشتریانی معین است. فروشنده به غیر از فروش دستگاه، می‌تواند چه چیزی را به پیشنهادش اضافه کند؟ شاید قراردادهای مربوط به تعمیرات احتیاطی باشد که امکان استفاده‌ی مستمر از دستگاه را فراهم آورد، یا زمینه‌ی بررسی مشتریان آن را فراهم کند که درنهایت، به فروش محصولاتِ تولیدشده به‌وسیله‌ی این دستگاه‌ها کمک می‌کند.
نظری برای کتاب ثبت نشده است
مبانی سازمان و مدیریت (نسل سوم)
محمد معصوم
درس‌ها و ماجراهای فروش (تجارت جهانی ۸)
لوید آلارد
مصاحبه‌های کاری به زبان آدمیزاد
جویس لین کندی
روش ترغیب مشتریان (تجارت جهانی ۲۳)
رابرت بی‌میلر
بازی مذاکره (تجارت جهانی ۱۰)
چستر‌. ال کاراس
مدیریت به زبان آدمیزاد
باب نلسون
مدل های درآمدی و کسب و‌ کار با رویکرد بازار ایران (جلد سوم)
مهدی علیپور سخاوی
مدل های درآمدی و کسب و‌ کار با رویکرد بازار ایران (جلد چهارم)
مهدی علیپور سخاوی
مدل های درآمدی و کسب و کار با رویکرد بازار ایران (جلد دوم)
مهدی علیپور سخاوی
حقوق بین‌الملل خصوصی ۱ ( نسل سوم)
شیرین طهماسبی
حقوق مالی و مالیه عمومی
نعیم نوربخش
مباحث پیشرفته مشتری مداری
آیدین رشیدی
راهبردها و نظریه های مذاکره
محمدابراهیم گوهریان
برهم زدن معامله فروش (تجارت جهانی ۱۵)
تاد دانکن
جعبه ابزار بازاریابان
Harvard Business School Press
مشتریان دوآتشه
کنت بلانچارد
استراتژی بازاریابی دیجیتال
سایمون کینگزنورث
زمین وارونه
آتنا خوش کنش
چارچوبی برای ارتباطات بهتر با ذی‌نفعان؛ منشور عملکرد
اندی دی نیلی

حجم

۱٫۸ مگابایت

سال انتشار

۱۳۸۸

تعداد صفحه‌ها

۲۷۳ صفحه

حجم

۱٫۸ مگابایت

سال انتشار

۱۳۸۸

تعداد صفحه‌ها

۲۷۳ صفحه

قیمت:
۹۵,۹۰۰
تومان