با کد تخفیف OFF30 اولین کتاب الکترونیکی یا صوتیات را با ۳۰٪ تخفیف از طاقچه دریافت کن.
کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)
۲٫۰
(۱)
خواندن نظراتمعرفی کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)
«مدیریت خدمات مشتری» یکی دیگر از کتابهای مجموعه تجارت جهانی و نوشته ژاک هاروویتز است.
هاروویتز، استاد راهبرد خدمات، بازاریابی و مدیریت خدمات در IMD بینالملل در لوزان سوییس، است. تخصص وی چگونگی ارتقای رضایت مشتری با تاکید برارائهی خدمات به عنوان یک راهبرد برای تفکیک و با تقویت وفاداری مشتری و در نتیجه ایجاد یک فرهنگ خدماتی است. این کتاب نتیجه تحقیقات او در همین زمینه است.
پروفسور هاروویتز از مدرسهی عالی بازرگانی پاریس در فرانسه فارغالتحصیل شد و یک فوق لیسانس و یک دکترا از دانشکدهی تحصیلات عالی بازرگانی از دانشگاه کلمبیا در نیویورک دارد. پاداشهای تحصیلی او شامل کمک هزینهی تحصیلی ساموئل بردنفمن و پاداش برای مدیریت کلی از آموزشگاه مدیریت امریکا میشود.
بخشی از کتاب:
یک راه فکر کردن به توسعه؛ بررسی فعالیتهای مشتری است. این، مجالِ اندیشیدن به آن مزایای طولی اضافی را به ما میدهد. اگر شما یک دستگاه تولید بخرید، کارش تولید محصولاتی معین با قیمتی معین برای استفادهی مشتریانی معین است. فروشنده به غیر از فروش دستگاه، میتواند چه چیزی را به پیشنهادش اضافه کند؟ شاید قراردادهای مربوط به تعمیرات احتیاطی باشد که امکان استفادهی مستمر از دستگاه را فراهم آورد، یا زمینهی بررسی مشتریان آن را فراهم کند که درنهایت، به فروش محصولاتِ تولیدشده بهوسیلهی این دستگاهها کمک میکند.
چگونه با ملل مختلف مذاکره کنیم
فرانک. ال ایکاف
اصول بنیادی تجارت، فروش و رهبریلسلی پوکل
راهبردها و نظریههای مذاکرهمحمدابراهیم گوهریان
تنها راهنمای مذاکره که به آن نیازمندید (تجارت جهانی ۳)پیتر. ب استارک
این مورد را مذاکره کنید! (تجارت جهانی ۱۷)هرب کوهن
همه چیز دربارهی فروش (تجارت جهانی ۱۶)مارگریت اسمولن
موفقیت جاویداناریک ویاردات
درسها و ماجراهای فروش (تجارت جهانی ۸)لوید آلارد
روش ترغیب مشتریان (تجارت جهانی ۲۳)رابرت بیمیلر
کتاب نارنجی (هنر پایاندادن به مذاکره به شیوهی مطلوب و متعجبکردن مشتری)جفری گیتومر
عاشک کافه: خوب، دشمن عالی!علی صادقی
مقدمهای بر مبانی تجارت الکترونیکیفرهاد دژپسند
برندسازی مقصد گردشگریبیل بیکر
زنجیره تامین و لجستیک چابکپیمان تائبی
صادرات و خدمات فنی مهندسیایرج زینالزاده
مدل های درآمدی و کسب و کار با رویکرد بازار ایران (جلد سوم)مهدی علیپور سخاوی
مدل های درآمدی و کسب و کار با رویکرد بازار ایران (جلد چهارم)مهدی علیپور سخاوی
مدیریت ارتباط با مشتری (تجارت جهانی ۲۰)آدریان پاین
گذر از شکافجفری مور
اثر مرکب (خلاصه کتاب)دارن هاردی
تکنیکهای تسلط بر ذهنآنتونی رابینز
۹ مرد موفق، ۹۰ رمز موفقیتقورباغه ات را قورت بده!برایان تریسی
زندگینامه استیو جابزوالتر آیزاکسن
باشگاه پنج صبحی هارابین شارما
اثر مرکب (خلاصه کتاب)دارن هاردی
برنامهریزی هفتگیدارن هاردی
کار عمیقناهید ملکی
اثر مرکبدارن هاردی
باشگاه پنج صبحی هارابین شارما
کفش بازفیل نایت
هنر ظریف بیخیالیمارک منسون
عادتهای اتمیهادی بهمنی
پدر پولدار، پدر بیپولشارون لیچر
۷ قدم تا عادت های موفق (خلاصه کتاب)برایان تریسی
باشگاه ۵ صبحی ها (خلاصه کتاب)رابین شارما
فرمول برنامهریزی؛ راهنمایی برای ایجاد فهرستهای کاریدیمون زاهاریادس
آموزش تحلیل بازار سرمایهفرشاد چهاردولی
چهار اثر از فلورانس اسکاول شینفلورانس اسکاول شین
پروتکل های شناختی رفتاری در موقعیت های پزشکی
جنیفر لابودا
ان ال پی روان شناسی تاریکجی. آر. اسمیت
بچه ها ارزشش را دارندباربارا کلوروسو
در پس کمان های مک دونالدجان اف. لاو
دنیایت را تغییر بدهجان سی. مکسول
تاب آوری و مثبت نگریپل مکنا
شفای تنلوئیز ال. هی
تکامل زنسارا جیکز رابرتز
کتاب جامع OKR هابن لامورت
ایچی گو ایچی یههکتور گارسیا
نظری برای کتاب ثبت نشده است
بریدهای برای کتاب ثبت نشده است
حجم
۱٫۸ مگابایت
سال انتشار
۱۳۸۸
تعداد صفحهها
۲۷۳ صفحه
حجم
۱٫۸ مگابایت
سال انتشار
۱۳۸۸
تعداد صفحهها
۲۷۳ صفحه
قیمت:
۷۵,۹۰۰
تومان