کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸) ژاک هارووتیز + دانلود نمونه رایگان
با کد تخفیف OFF30 اولین کتاب الکترونیکی یا صوتی‌ات را با ۳۰٪ تخفیف از طاقچه دریافت کن.
تصویر جلد کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)

کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)

معرفی کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)

«مدیریت خدمات مشتری» یکی دیگر از کتاب‌های مجموعه تجارت جهانی و نوشته ژاک هاروویتز است. هاروویتز، استاد راهبرد خدمات، بازاریابی و مدیریت خدمات در IMD بین‌الملل در لوزان سوییس، است. تخصص وی چگونگی ارتقای رضایت مشتری با تاکید برارائه‌ی خدمات به عنوان یک راهبرد برای تفکیک و با تقویت وفاداری مشتری و در نتیجه ایجاد یک فرهنگ خدماتی است. این کتاب نتیجه تحقیقات او در همین زمینه است. پروفسور هاروویتز از مدرسه‌ی عالی بازرگانی پاریس در فرانسه فارغ‌التحصیل شد و یک فوق لیسانس و یک دکترا از دانشکده‌ی تحصیلات عالی بازرگانی از دانشگاه کلمبیا در نیویورک دارد. پاداش‌های تحصیلی او شامل کمک هزینه‌ی تحصیلی ساموئل بردنفمن و پاداش برای مدیریت کلی از آموزشگاه مدیریت امریکا می‌شود. بخشی از کتاب: یک راه فکر کردن به توسعه؛ بررسی فعالیت‌های مشتری است. این، مجالِ اندیشیدن به آن مزایای طولی اضافی را به ما می‌دهد. اگر شما یک دستگاه تولید بخرید، کارش تولید محصولاتی معین با قیمتی معین برای استفاده‌ی مشتریانی معین است. فروشنده به غیر از فروش دستگاه، می‌تواند چه چیزی را به پیشنهادش اضافه کند؟ شاید قراردادهای مربوط به تعمیرات احتیاطی باشد که امکان استفاده‌ی مستمر از دستگاه را فراهم آورد، یا زمینه‌ی بررسی مشتریان آن را فراهم کند که درنهایت، به فروش محصولاتِ تولیدشده به‌وسیله‌ی این دستگاه‌ها کمک می‌کند.
نظری برای کتاب ثبت نشده است
مدیریت ارتباط با مشتری (تجارت جهانی ۲۰)
آدریان پاین
درس‌ها و ماجراهای فروش (تجارت جهانی ۸)
لوید آلارد
این مورد را مذاکره کنید! (تجارت جهانی ۱۷)
هرب کوهن
چگونه با ملل مختلف مذاکره کنیم
فرانک‌. ال ایکاف
راهبردها و نظریه های مذاکره
محمدابراهیم گوهریان
برهم زدن معامله فروش (تجارت جهانی ۱۵)
تاد دانکن
DNA تجربه مشتری (CEM) چطور احساسات و عواطف مشتری، محرک ایجاد ارزش برای یک سازمان می شوند؟
کالین شاو Colin Shaw
مذاکره‌ی هوشمندانه (تجارت جهانی ۱)
جان‌پاتریک دولن
روش ترغیب مشتریان (تجارت جهانی ۲۳)
رابرت بی‌میلر
افسران حفاظت حرفه ای ۱
عادل شیرازی
کمپین تبلیغاتی بازرگانی (از ایده تا اجرا)
محمد بلوریان تهرانی
اصول و فرآیند تحقیقات بازاریابی (خلاصه و کاربردی)
حسن سلطانی صفت
فرایند برنامه ریزی استراتژیک
رودولف گرونیگ
فروش به شرکت‌های بزرگ (تجارت جهانی‌ ۴)
جیل کنرات
همه چیز درباره‌ی فروش (تجارت جهانی ۱۶)
مارگریت اسمولن
ارزیابی عملکرد
صالح سپهری‌فر
مذاکره تنها راه موفقیت در تجارت و زندگی (تجارت جهانی ۱۲)
چستر‌. ال کاراس
کلیک طلایی
سوزان وینچنک
طرح‌ریزی کسب و کار: چگونه یک طرح تجاری بنویسیم
برایان فینچ
فروشنده‌ی پیشرو (تجارت جهانی ۶)
تام هاپکینز

حجم

۱٫۸ مگابایت

سال انتشار

۱۳۸۸

تعداد صفحه‌ها

۲۷۳ صفحه

حجم

۱٫۸ مگابایت

سال انتشار

۱۳۸۸

تعداد صفحه‌ها

۲۷۳ صفحه

قیمت:
۹۵,۹۰۰
تومان