با کد تخفیف OFF30 اولین کتاب الکترونیکی یا صوتیات را با ۳۰٪ تخفیف از طاقچه دریافت کن.

کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)
۲٫۰
(۱)
خواندن نظراتمعرفی کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)
«مدیریت خدمات مشتری» یکی دیگر از کتابهای مجموعه تجارت جهانی و نوشته ژاک هاروویتز است.
هاروویتز، استاد راهبرد خدمات، بازاریابی و مدیریت خدمات در IMD بینالملل در لوزان سوییس، است. تخصص وی چگونگی ارتقای رضایت مشتری با تاکید برارائهی خدمات به عنوان یک راهبرد برای تفکیک و با تقویت وفاداری مشتری و در نتیجه ایجاد یک فرهنگ خدماتی است. این کتاب نتیجه تحقیقات او در همین زمینه است.
پروفسور هاروویتز از مدرسهی عالی بازرگانی پاریس در فرانسه فارغالتحصیل شد و یک فوق لیسانس و یک دکترا از دانشکدهی تحصیلات عالی بازرگانی از دانشگاه کلمبیا در نیویورک دارد. پاداشهای تحصیلی او شامل کمک هزینهی تحصیلی ساموئل بردنفمن و پاداش برای مدیریت کلی از آموزشگاه مدیریت امریکا میشود.
بخشی از کتاب:
یک راه فکر کردن به توسعه؛ بررسی فعالیتهای مشتری است. این، مجالِ اندیشیدن به آن مزایای طولی اضافی را به ما میدهد. اگر شما یک دستگاه تولید بخرید، کارش تولید محصولاتی معین با قیمتی معین برای استفادهی مشتریانی معین است. فروشنده به غیر از فروش دستگاه، میتواند چه چیزی را به پیشنهادش اضافه کند؟ شاید قراردادهای مربوط به تعمیرات احتیاطی باشد که امکان استفادهی مستمر از دستگاه را فراهم آورد، یا زمینهی بررسی مشتریان آن را فراهم کند که درنهایت، به فروش محصولاتِ تولیدشده بهوسیلهی این دستگاهها کمک میکند.
نظری برای کتاب ثبت نشده است
مبانی سازمان و مدیریت (نسل سوم)![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
محمد معصوم
درسها و ماجراهای فروش (تجارت جهانی ۸)لوید آلارد
مصاحبههای کاری به زبان آدمیزادجویس لین کندی
روش ترغیب مشتریان (تجارت جهانی ۲۳)رابرت بیمیلر
بازی مذاکره (تجارت جهانی ۱۰)چستر. ال کاراس
مدیریت به زبان آدمیزادباب نلسون
مدل های درآمدی و کسب و کار با رویکرد بازار ایران (جلد سوم)مهدی علیپور سخاوی
مدل های درآمدی و کسب و کار با رویکرد بازار ایران (جلد چهارم)مهدی علیپور سخاوی
مدل های درآمدی و کسب و کار با رویکرد بازار ایران (جلد دوم)مهدی علیپور سخاوی
حقوق بینالملل خصوصی ۱ ( نسل سوم)شیرین طهماسبی
حقوق مالی و مالیه عمومینعیم نوربخش
مباحث پیشرفته مشتری مداریآیدین رشیدی
راهبردها و نظریه های مذاکرهمحمدابراهیم گوهریان
برهم زدن معامله فروش (تجارت جهانی ۱۵)تاد دانکن
جعبه ابزار بازاریابانHarvard Business School Press
مشتریان دوآتشهکنت بلانچارد
استراتژی بازاریابی دیجیتالسایمون کینگزنورث
زمین وارونهآتنا خوش کنش
چارچوبی برای ارتباطات بهتر با ذینفعان؛ منشور عملکرداندی دی نیلی
اکسیر نیستی ![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
اصغر دوستی
ذهنیت توانگریلوئیس هاوز
به پیش بروید، محدودیتی در کار نیستجان سی. مکسول
جامعه شناسی رفتارهای جمعیفرشاد نجفی پور
محاصره شده با رئیس های بدتوماس اریکسون
تبلور اندیشه هامحمد بن راشد آل مکتوم
اسب سیاهتاد رز
آرزوها ثروت نمی آفرینندناپلئون هيل
مرد بودن به اندازه کافیجاستین بالدونی
پیچ اصلی را بچرخانیدآنتونی رابینز
حجم
۱٫۸ مگابایت
سال انتشار
۱۳۸۸
تعداد صفحهها
۲۷۳ صفحه
حجم
۱٫۸ مگابایت
سال انتشار
۱۳۸۸
تعداد صفحهها
۲۷۳ صفحه
قیمت:
۹۵,۹۰۰
تومان