کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)
۲٫۰
(۱)
خواندن نظراتمعرفی کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)
«مدیریت خدمات مشتری» یکی دیگر از کتابهای مجموعه تجارت جهانی و نوشته ژاک هاروویتز است.
هاروویتز، استاد راهبرد خدمات، بازاریابی و مدیریت خدمات در IMD بینالملل در لوزان سوییس، است. تخصص وی چگونگی ارتقای رضایت مشتری با تاکید برارائهی خدمات به عنوان یک راهبرد برای تفکیک و با تقویت وفاداری مشتری و در نتیجه ایجاد یک فرهنگ خدماتی است. این کتاب نتیجه تحقیقات او در همین زمینه است.
پروفسور هاروویتز از مدرسهی عالی بازرگانی پاریس در فرانسه فارغالتحصیل شد و یک فوق لیسانس و یک دکترا از دانشکدهی تحصیلات عالی بازرگانی از دانشگاه کلمبیا در نیویورک دارد. پاداشهای تحصیلی او شامل کمک هزینهی تحصیلی ساموئل بردنفمن و پاداش برای مدیریت کلی از آموزشگاه مدیریت امریکا میشود.
بخشی از کتاب:
یک راه فکر کردن به توسعه؛ بررسی فعالیتهای مشتری است. این، مجالِ اندیشیدن به آن مزایای طولی اضافی را به ما میدهد. اگر شما یک دستگاه تولید بخرید، کارش تولید محصولاتی معین با قیمتی معین برای استفادهی مشتریانی معین است. فروشنده به غیر از فروش دستگاه، میتواند چه چیزی را به پیشنهادش اضافه کند؟ شاید قراردادهای مربوط به تعمیرات احتیاطی باشد که امکان استفادهی مستمر از دستگاه را فراهم آورد، یا زمینهی بررسی مشتریان آن را فراهم کند که درنهایت، به فروش محصولاتِ تولیدشده بهوسیلهی این دستگاهها کمک میکند.
رازهایی از قدرت مذاکره (تجارت جهانی ۱۴)
محمدابراهیم گوهریان
فروش از راه دور (تجارت جهانی ۵)استفان شیفمن
مذاکره تنها راه موفقیت در تجارت و زندگی (تجارت جهانی ۱۲)چستر. ال کاراس
روش ترغیب مشتریان (تجارت جهانی ۲۳)رابرت بیمیلر
تنها راهنمای مذاکره که به آن نیازمندید (تجارت جهانی ۳)پیتر. ب استارک
فروش به شرکتهای بزرگ (تجارت جهانی ۴)جیل کنرات
چگونه با ملل مختلف مذاکره کنیمفرانک. ال ایکاف
فروشندهی پیشرو (تجارت جهانی ۶)تام هاپکینز
راهنمای جامع مصور بازاریابیمالکوم مک دونالد
همه چیز دربارهی فروش (تجارت جهانی ۱۶)مارگریت اسمولن
شبکه سازی موفق برای همهاریک کرامر
راهبردها و نظریه های مذاکرهمحمدابراهیم گوهریان
مدیریت فروشبرایان تریسی
بازاریابی حسیاحمد روستا
فروشنده نخبه (تجارت جهانی ۲۱)وینی آری
بازی مذاکره (تجارت جهانی ۱۰)چستر. ال کاراس
موفقیت در زمان رکود بازارپاتریک فورسیت
این مورد را مذاکره کنید! (تجارت جهانی ۱۷)هرب کوهن
۱۰۰ پیشنهاد برتر فروش (تجارت جهانی ۹)کن لنگدن
نظری برای کتاب ثبت نشده است
بریدهای برای کتاب ثبت نشده است
حجم
۱٫۸ مگابایت
سال انتشار
۱۳۸۸
تعداد صفحهها
۲۷۳ صفحه
حجم
۱٫۸ مگابایت
سال انتشار
۱۳۸۸
تعداد صفحهها
۲۷۳ صفحه
قیمت:
۸۵,۹۰۰
۲۵,۷۷۰۷۰%
تومان