با کد تخفیف OFF30 اولین کتاب الکترونیکی یا صوتیات را با ۳۰٪ تخفیف از طاقچه دریافت کن.
کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)
۲٫۰
(۱)
خواندن نظراتمعرفی کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)
«مدیریت خدمات مشتری» یکی دیگر از کتابهای مجموعه تجارت جهانی و نوشته ژاک هاروویتز است.
هاروویتز، استاد راهبرد خدمات، بازاریابی و مدیریت خدمات در IMD بینالملل در لوزان سوییس، است. تخصص وی چگونگی ارتقای رضایت مشتری با تاکید برارائهی خدمات به عنوان یک راهبرد برای تفکیک و با تقویت وفاداری مشتری و در نتیجه ایجاد یک فرهنگ خدماتی است. این کتاب نتیجه تحقیقات او در همین زمینه است.
پروفسور هاروویتز از مدرسهی عالی بازرگانی پاریس در فرانسه فارغالتحصیل شد و یک فوق لیسانس و یک دکترا از دانشکدهی تحصیلات عالی بازرگانی از دانشگاه کلمبیا در نیویورک دارد. پاداشهای تحصیلی او شامل کمک هزینهی تحصیلی ساموئل بردنفمن و پاداش برای مدیریت کلی از آموزشگاه مدیریت امریکا میشود.
بخشی از کتاب:
یک راه فکر کردن به توسعه؛ بررسی فعالیتهای مشتری است. این، مجالِ اندیشیدن به آن مزایای طولی اضافی را به ما میدهد. اگر شما یک دستگاه تولید بخرید، کارش تولید محصولاتی معین با قیمتی معین برای استفادهی مشتریانی معین است. فروشنده به غیر از فروش دستگاه، میتواند چه چیزی را به پیشنهادش اضافه کند؟ شاید قراردادهای مربوط به تعمیرات احتیاطی باشد که امکان استفادهی مستمر از دستگاه را فراهم آورد، یا زمینهی بررسی مشتریان آن را فراهم کند که درنهایت، به فروش محصولاتِ تولیدشده بهوسیلهی این دستگاهها کمک میکند.
هنر موفقیت در ارائه محصول (تجارت جهانی ۱۹)
جری ویسمن
کتاب القضاءحر عاملی
راهبردها و نظریه های مذاکرهمحمدابراهیم گوهریان
صحبت حرفه ایکانی دیکن
رازهای مصاحبههتر سالتر
درسها و ماجراهای فروش (تجارت جهانی ۸)لوید آلارد
برهم زدن معامله فروش (تجارت جهانی ۱۵)تاد دانکن
اصول رهبری در قرن بیست و یکم (هفت قانون طلایی برای کمک به رهبران در ایجاد سازمانهای موفق)امیررضا جابری
ویرایش یازدهملیدا طرزی
درباره مادرمطاهر بن جلون
قوانین و مدیریت منابع طبیعیتقی شامخی
یادداشت های یک ناشرمنصور سجاد
روابط عمومی از الف تا یمحمد قاسمی
Summary of Junqueira's Basic Histology, Fourteenth Editionملیحه نوبخت
موفقیت در زمان رکود بازارپاتریک فورسیت
مهارت های مذاکره و فروشعمادالدین حسینی تودشکی
نظری برای کتاب ثبت نشده است
بریدهای برای کتاب ثبت نشده است
حجم
۱٫۸ مگابایت
سال انتشار
۱۳۸۸
تعداد صفحهها
۲۷۳ صفحه
حجم
۱٫۸ مگابایت
سال انتشار
۱۳۸۸
تعداد صفحهها
۲۷۳ صفحه
قیمت:
۷۵,۹۰۰
تومان