با کد تخفیف OFF30 اولین کتاب الکترونیکی یا صوتیات را با ۳۰٪ تخفیف از طاقچه دریافت کن.

کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)
انتشارات:
انتشارات نسل نواندیش٪۳۰ تخفیف اولین خرید کتاب با کد OFF30
معرفی کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)
«مدیریت خدمات مشتری» یکی دیگر از کتابهای مجموعه تجارت جهانی و نوشته ژاک هاروویتز است.
هاروویتز، استاد راهبرد خدمات، بازاریابی و مدیریت خدمات در IMD بینالملل در لوزان سوییس، است. تخصص وی چگونگی ارتقای رضایت مشتری با تاکید برارائهی خدمات به عنوان یک راهبرد برای تفکیک و با تقویت وفاداری مشتری و در نتیجه ایجاد یک فرهنگ خدماتی است. این کتاب نتیجه تحقیقات او در همین زمینه است.
پروفسور هاروویتز از مدرسهی عالی بازرگانی پاریس در فرانسه فارغالتحصیل شد و یک فوق لیسانس و یک دکترا از دانشکدهی تحصیلات عالی بازرگانی از دانشگاه کلمبیا در نیویورک دارد. پاداشهای تحصیلی او شامل کمک هزینهی تحصیلی ساموئل بردنفمن و پاداش برای مدیریت کلی از آموزشگاه مدیریت امریکا میشود.
بخشی از کتاب:
یک راه فکر کردن به توسعه؛ بررسی فعالیتهای مشتری است. این، مجالِ اندیشیدن به آن مزایای طولی اضافی را به ما میدهد. اگر شما یک دستگاه تولید بخرید، کارش تولید محصولاتی معین با قیمتی معین برای استفادهی مشتریانی معین است. فروشنده به غیر از فروش دستگاه، میتواند چه چیزی را به پیشنهادش اضافه کند؟ شاید قراردادهای مربوط به تعمیرات احتیاطی باشد که امکان استفادهی مستمر از دستگاه را فراهم آورد، یا زمینهی بررسی مشتریان آن را فراهم کند که درنهایت، به فروش محصولاتِ تولیدشده بهوسیلهی این دستگاهها کمک میکند.
برای تجربهای بهتر در دانلود کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸) و خواندن آن، اپلیکیشن طاقچه را بهصورت رایگان نصب کنید. در اپلیکیشن میتوانید مطالعهی خود را شخصیسازی کنید و لذت خواندن و شنیدن کتابها را همیشه و همهجا تجربه کنید. علاوهبر دسترسی آسان، امکان خرید هزاران کتاب صوتی و الکترونیکی با تخفیفهای ویژه و بهترین قیمت هم فراهم است.
مشخصات کتاب الکترونیکی
| نام کتاب | مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸) |
|---|---|
| عنوان در زبان مبدأ | Service strategy : management moves for customer results |
| موضوع | مدیریت و کسب و کار |
| نویسنده | ژاک هارووتیز |
| مترجم | محمدابراهیم گوهریان، مهین خالصی |
| انتشارات | انتشارات نسل نواندیش |
| سال انتشار نسخه فیزیکی | ۱۳۸۸/۰۷/۲۰ |
| فرمت کتاب | EPUB |
| حجم فایل کتاب | ۱۵.۹۱ مگابایت |
| شابک | ۹۷۸۹۶۴۲۳۶۲۰۸۰ |
| تعداد صفحهها | ۲۷۳ صفحه |
| قیمت کتاب | ۲۸۵۹۰۰ تومان |
| برچسب | مجموعه مدیران خلاق |
درسها و ماجراهای فروش (تجارت جهانی ۸)![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
لوید آلارد
راهبردها و نظریه های مذاکرهمحمدابراهیم گوهریان
مدیریت ارتباط با مشتری (تجارت جهانی ۲۰)آدریان پاین
مذاکرهی هوشمندانه (تجارت جهانی ۱)جانپاتریک دولن
فروشنده نخبه (تجارت جهانی ۲۱)وینی آری
هنر چانهزنی (تجارت جهانی ۱۱)ریچارد ند لیبو
برهم زدن معامله فروش (تجارت جهانی ۱۵)تاد دانکن
امپراطوری اپچاد مورتا
مبانی سنجش عملکردجری ال هاربر
۱۰۰ پیشنهاد برتر فروش (تجارت جهانی ۹)کن لنگدن
تنها راهنمای مذاکره که به آن نیازمندید (تجارت جهانی ۳)پیتر. ب استارک
استاندارد BPMN برای مدلسازی فرآیندهای کسبوکاریعقوب عزیزی
فروشندهی پیشرو (تجارت جهانی ۶)تام هاپکینز
راهنمای جامع مصور بازاریابیمالکوم مک دونالد
اصول مذاکره (تجارت جهانی ۷)روی جی. لویکی
حل مسائل مالی در اکسلسعید ونکی
رازهایی از قدرت مذاکره (تجارت جهانی ۱۴)محمدابراهیم گوهریان
فروش به شرکتهای بزرگ (تجارت جهانی ۴)جیل کنرات
مدیریت عملکرد و بهره وری در منابع انسانیاحمد عربشاهی کریزی
۲۱ قاعده مولانا![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
هاکان منگوچ
همسفر زندگیهاکان منگوچ
خوبی، من را پیدا می کند (من نی هستم)هاکان منگوچ
رفتنی ام یا ماندنیهاکان منگوچ
موعد مقررهاکان منگوچ
انسان در جست و جوی معناویکتور فرانکل
شجاعت عدم محبوبیتایچیرو کیشیمی
منفی اندیشی را حذف کنیددریک هاول
با اعتماد به نفس صحبت کنیدمایک اکر
جامعه شناسی نظم و تغییر اجتماعیفرشاد نجفی پور
نظر شما دربارهٔ این کتاب