کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸) ژاک هارووتیز + دانلود نمونه رایگان
با کد تخفیف OFF30 اولین کتاب الکترونیکی یا صوتی‌ات را با ۳۰٪ تخفیف از طاقچه دریافت کن.
تصویر جلد کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)

کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)

معرفی کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)

«مدیریت خدمات مشتری» یکی دیگر از کتاب‌های مجموعه تجارت جهانی و نوشته ژاک هاروویتز است. هاروویتز، استاد راهبرد خدمات، بازاریابی و مدیریت خدمات در IMD بین‌الملل در لوزان سوییس، است. تخصص وی چگونگی ارتقای رضایت مشتری با تاکید برارائه‌ی خدمات به عنوان یک راهبرد برای تفکیک و با تقویت وفاداری مشتری و در نتیجه ایجاد یک فرهنگ خدماتی است. این کتاب نتیجه تحقیقات او در همین زمینه است. پروفسور هاروویتز از مدرسه‌ی عالی بازرگانی پاریس در فرانسه فارغ‌التحصیل شد و یک فوق لیسانس و یک دکترا از دانشکده‌ی تحصیلات عالی بازرگانی از دانشگاه کلمبیا در نیویورک دارد. پاداش‌های تحصیلی او شامل کمک هزینه‌ی تحصیلی ساموئل بردنفمن و پاداش برای مدیریت کلی از آموزشگاه مدیریت امریکا می‌شود. بخشی از کتاب: یک راه فکر کردن به توسعه؛ بررسی فعالیت‌های مشتری است. این، مجالِ اندیشیدن به آن مزایای طولی اضافی را به ما می‌دهد. اگر شما یک دستگاه تولید بخرید، کارش تولید محصولاتی معین با قیمتی معین برای استفاده‌ی مشتریانی معین است. فروشنده به غیر از فروش دستگاه، می‌تواند چه چیزی را به پیشنهادش اضافه کند؟ شاید قراردادهای مربوط به تعمیرات احتیاطی باشد که امکان استفاده‌ی مستمر از دستگاه را فراهم آورد، یا زمینه‌ی بررسی مشتریان آن را فراهم کند که درنهایت، به فروش محصولاتِ تولیدشده به‌وسیله‌ی این دستگاه‌ها کمک می‌کند.
نظری برای کتاب ثبت نشده است
درس‌ها و ماجراهای فروش (تجارت جهانی ۸)
لوید آلارد
چگونه با ملل مختلف مذاکره کنیم
فرانک‌. ال ایکاف
مدیریت ارتباط با مشتری (تجارت جهانی ۲۰)
آدریان پاین
تنها راهنمای مذاکره که به آن نیازمندید (تجارت جهانی ۳)
پیتر. ب استارک
فروشنده‌ی پیشرو (تجارت جهانی ۶)
تام هاپکینز
همه چیز درباره‌ی فروش (تجارت جهانی ۱۶)
مارگریت اسمولن
الگوهای سازمانی
استفن پی. فیتزجرالد
توسعه محصول جدید
اسکات ادگت
مدیریت زنجیره‌ی تأمین
مجتبی سلیمانی سدهی
موفقیت در زمان رکود بازار
پاتریک فورسیت
بازاریابی اجتماعی
نانسی لی
رابطه فرآیند ارزیابی عملکرد کارکنان با بهبود عملکرد آنان در ادارات آموزش و پرورش
حسین سروش‌مهر
فروشنده نخبه (تجارت جهانی ۲۱)
وینی آری
استراتژی بازاریابی و رفتار مصرف‌کننده
احمد روستا
هنر موفقیت در ارائه محصول (تجارت جهانی ۱۹)
جری ویسمن
راهبردها و نظریه های مذاکره
محمدابراهیم گوهریان
ارزیابی اراضی
صلاح‌الدین مرادی
بازاریابی حسی
احمد روستا
اصول بنیادی تجارت، فروش و رهبری
لسلی پوکل

حجم

۱٫۸ مگابایت

سال انتشار

۱۳۸۸

تعداد صفحه‌ها

۲۷۳ صفحه

حجم

۱٫۸ مگابایت

سال انتشار

۱۳۸۸

تعداد صفحه‌ها

۲۷۳ صفحه

قیمت:
۹۵,۹۰۰
تومان