کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸) ژاک هارووتیز + دانلود نمونه رایگان
با کد تخفیف OFF30 اولین کتاب الکترونیکی یا صوتی‌ات را با ۳۰٪ تخفیف از طاقچه دریافت کن.
تصویر جلد کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)

کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)

معرفی کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)

«مدیریت خدمات مشتری» یکی دیگر از کتاب‌های مجموعه تجارت جهانی و نوشته ژاک هاروویتز است. هاروویتز، استاد راهبرد خدمات، بازاریابی و مدیریت خدمات در IMD بین‌الملل در لوزان سوییس، است. تخصص وی چگونگی ارتقای رضایت مشتری با تاکید برارائه‌ی خدمات به عنوان یک راهبرد برای تفکیک و با تقویت وفاداری مشتری و در نتیجه ایجاد یک فرهنگ خدماتی است. این کتاب نتیجه تحقیقات او در همین زمینه است. پروفسور هاروویتز از مدرسه‌ی عالی بازرگانی پاریس در فرانسه فارغ‌التحصیل شد و یک فوق لیسانس و یک دکترا از دانشکده‌ی تحصیلات عالی بازرگانی از دانشگاه کلمبیا در نیویورک دارد. پاداش‌های تحصیلی او شامل کمک هزینه‌ی تحصیلی ساموئل بردنفمن و پاداش برای مدیریت کلی از آموزشگاه مدیریت امریکا می‌شود. بخشی از کتاب: یک راه فکر کردن به توسعه؛ بررسی فعالیت‌های مشتری است. این، مجالِ اندیشیدن به آن مزایای طولی اضافی را به ما می‌دهد. اگر شما یک دستگاه تولید بخرید، کارش تولید محصولاتی معین با قیمتی معین برای استفاده‌ی مشتریانی معین است. فروشنده به غیر از فروش دستگاه، می‌تواند چه چیزی را به پیشنهادش اضافه کند؟ شاید قراردادهای مربوط به تعمیرات احتیاطی باشد که امکان استفاده‌ی مستمر از دستگاه را فراهم آورد، یا زمینه‌ی بررسی مشتریان آن را فراهم کند که درنهایت، به فروش محصولاتِ تولیدشده به‌وسیله‌ی این دستگاه‌ها کمک می‌کند.
نظری برای کتاب ثبت نشده است
تنها راهنمای مذاکره که به آن نیازمندید (تجارت جهانی ۳)
پیتر. ب استارک
رازهایی از قدرت مذاکره (تجارت جهانی ۱۴)
محمدابراهیم گوهریان
مذاکره برد – برد
دیوید گلدویچ
مذاکره تنها راه موفقیت در تجارت و زندگی (تجارت جهانی ۱۲)
چستر‌. ال کاراس
اصول مذاکره (تجارت جهانی ۷)
روی جی. لویکی
چگونه با ملل مختلف مذاکره کنیم
فرانک‌. ال ایکاف
راهبردها و نظریه های مذاکره
محمدابراهیم گوهریان
بازی مذاکره (تجارت جهانی ۱۰)
چستر‌. ال کاراس
درس‌ها و ماجراهای فروش (تجارت جهانی ۸)
لوید آلارد
مدیریت ارتباط با مشتری (تجارت جهانی ۲۰)
آدریان پاین
۱۰۰ پیشنهاد برتر فروش (تجارت جهانی ۹)
کن لنگدن
مذاکره‌ی هوشمندانه (تجارت جهانی ۱)
جان‌پاتریک دولن
این مورد را مذاکره کنید! (تجارت جهانی ۱۷)
هرب کوهن
تاثیر فرهنگ سازمانی بر تعالی سازمان
احسان پوری
استراتژی بازاریابی: درس و موردکاوی‌ها (ویراست ششم)
او.سی. فرل
اصول و فنون مذاکرات تجاری و قراردادهای بین المللی
رسول ثانوی فرد
توسعه محصول جدید
اسکات ادگت
باغبان شب
جاناتان آكسير
با این کتاب به‌خودت بیشتر ‌برس
موسی زمان‌زاده‌دربان
DNA تجربه مشتری (CEM) چطور احساسات و عواطف مشتری، محرک ایجاد ارزش برای یک سازمان می شوند؟
کالین شاو Colin Shaw

حجم

۱٫۸ مگابایت

سال انتشار

۱۳۸۸

تعداد صفحه‌ها

۲۷۳ صفحه

حجم

۱٫۸ مگابایت

سال انتشار

۱۳۸۸

تعداد صفحه‌ها

۲۷۳ صفحه

قیمت:
۹۵,۹۰۰
تومان