کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸) ژاک هارووتیز + دانلود نمونه رایگان
با کد تخفیف OFF30 اولین کتاب الکترونیکی یا صوتی‌ات را با ۳۰٪ تخفیف از طاقچه دریافت کن.
تصویر جلد کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)

کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)

معرفی کتاب مدیریت خدمات مشتری (تجارت جهانی ۱۸)

«مدیریت خدمات مشتری» یکی دیگر از کتاب‌های مجموعه تجارت جهانی و نوشته ژاک هاروویتز است. هاروویتز، استاد راهبرد خدمات، بازاریابی و مدیریت خدمات در IMD بین‌الملل در لوزان سوییس، است. تخصص وی چگونگی ارتقای رضایت مشتری با تاکید برارائه‌ی خدمات به عنوان یک راهبرد برای تفکیک و با تقویت وفاداری مشتری و در نتیجه ایجاد یک فرهنگ خدماتی است. این کتاب نتیجه تحقیقات او در همین زمینه است. پروفسور هاروویتز از مدرسه‌ی عالی بازرگانی پاریس در فرانسه فارغ‌التحصیل شد و یک فوق لیسانس و یک دکترا از دانشکده‌ی تحصیلات عالی بازرگانی از دانشگاه کلمبیا در نیویورک دارد. پاداش‌های تحصیلی او شامل کمک هزینه‌ی تحصیلی ساموئل بردنفمن و پاداش برای مدیریت کلی از آموزشگاه مدیریت امریکا می‌شود. بخشی از کتاب: یک راه فکر کردن به توسعه؛ بررسی فعالیت‌های مشتری است. این، مجالِ اندیشیدن به آن مزایای طولی اضافی را به ما می‌دهد. اگر شما یک دستگاه تولید بخرید، کارش تولید محصولاتی معین با قیمتی معین برای استفاده‌ی مشتریانی معین است. فروشنده به غیر از فروش دستگاه، می‌تواند چه چیزی را به پیشنهادش اضافه کند؟ شاید قراردادهای مربوط به تعمیرات احتیاطی باشد که امکان استفاده‌ی مستمر از دستگاه را فراهم آورد، یا زمینه‌ی بررسی مشتریان آن را فراهم کند که درنهایت، به فروش محصولاتِ تولیدشده به‌وسیله‌ی این دستگاه‌ها کمک می‌کند.
نظری برای کتاب ثبت نشده است
مدیریت ارتباط با مشتری (تجارت جهانی ۲۰)
آدریان پاین
بازی مذاکره (تجارت جهانی ۱۰)
چستر‌. ال کاراس
تنها راهنمای مذاکره که به آن نیازمندید (تجارت جهانی ۳)
پیتر. ب استارک
درس‌ها و ماجراهای فروش (تجارت جهانی ۸)
لوید آلارد
۱۵۱ ایده سریع برای ارتباط عالی با دیگران
رابرت دیتمر
همه چیز درباره‌ی فروش (تجارت جهانی ۱۶)
مارگریت اسمولن
بازاریابی استراتژیک
تورستن تامچک
هر روز با MBA
کریس دالتون
چگونه با ملل مختلف مذاکره کنیم
فرانک‌. ال ایکاف
برهم زدن معامله فروش (تجارت جهانی ۱۵)
تاد دانکن
برنامه ریزی فروش (کتاب اول)
پاول آریناگا
مهارت‌های کاربردی مدیریت پروژه
رضا عاطفی
روابط‌ عمومی چیست؟
احمد یحیایی ایله‌ای
رازهایی از قدرت مذاکره (تجارت جهانی ۱۴)
محمدابراهیم گوهریان
اصول مذاکره (تجارت جهانی ۷)
روی جی. لویکی
این مورد را مذاکره کنید! (تجارت جهانی ۱۷)
هرب کوهن
هنر تاثیرگذاری و فروش
آردی کولاه
صادرات و خدمات فنی مهندسی
ایرج زینال‌زاده
صد ایده بزرگ بازاریابی
جیم بلایت
مدیریت رفتار سازمانی
مرتضی رضائی صوفی

حجم

۱٫۸ مگابایت

سال انتشار

۱۳۸۸

تعداد صفحه‌ها

۲۷۳ صفحه

حجم

۱٫۸ مگابایت

سال انتشار

۱۳۸۸

تعداد صفحه‌ها

۲۷۳ صفحه

قیمت:
۲۸۵,۹۰۰
۸۵,۷۷۰
۷۰%
تومان