کتاب مباحث پیشرفته مشتری مداری

بقای هر سازمان ایجاب می‌کند تلاشی جدی برای پیشی گرفتن از رقیبان در افزایش سهم بازار تولیدات یا عرضه خدمات، سرلوحه برنامه‌های سازمان قرار گیرد و بهترین اقدام برای رسیدن به این مسئله مهم، مشتری‌مداری است. مشتری به‌عنوان کسی که حیات کسب‌وکار ما به او وابسته است، مهم‌ترین سرمایه سازمان به شمار می‌رود و امروزه حفظ و افزودن به این سرمایه اولویت اصلی سازمان‌های پیشرو در بازار است. مشتریان پادشاهان بی‌تاج و تختی هستند که بر قلب‌ها حکومت می‌کنند.