کتاب انسانی کردن خدمات بهداشتی درمانی

کتاب انسانی کردن خدمات بهداشتی درمانی (humanizing health care) نوشته ملانی سیرز و ترجمه حمیده مصطفایی، بر ایجاد فرهنگی مبتنی‌بر محبت و ارتباط بدون خشونت در نظام سلامت تمرکز کرده است. نویسنده که سال‌ها در نقش پرستار، مدیر و سرپرست در محیط‌های درمانی کار کرده، تجربه‌های خود را با الگوی ارتباط بدون خشونت پیوند داده است. در این کتاب نشان داده شده است که چگونه زبان، ساختار قدرت و شیوه‌ی ارتباط میان کارکنان، بیماران و خانواده‌ها می‌تواند به رنج یا بهبود منجر شود. انتشارات روزنه کتاب حاضر را منتشر کرده است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب انسانی کردن خدمات بهداشتی درمانی اثر ملانی سیرز

کتاب انسانی کردن خدمات بهداشتی درمانی (ایجاد فرهنگی از محبت با ارتباط بدون خشونت) با تکیه بر تجربه‌های بالینی و مدیریتی ملانی سیرز در محیط‌های بیمارستانی، به بحران پنهان در دل نظام سلامت می‌پردازد؛ بحرانی که کارکنان و بیماران را درگیر فرسودگی، ناامیدی و احساس نادیده‌گرفته‌شدن کرده است. نویسنده از مسیر آشنایی شخصی خود با الگوی ارتباط بدون خشونت آغاز می‌کند و نشان می‌دهد که چگونه تغییر زبان و نوع نگاه به احساس‌ها و نیازها می‌تواند فضای کار درمانی را دگرگون کند.

در کتاب انسانی کردن خدمات بهداشتی درمانی فصل‌های متعددی به‌صورت گام‌به‌گام پیش می‌رود؛ از «بحرانی در مراقبت سلامت» و آمار افسردگی و خودکشی در میان پزشکان و کارکنان تا «درک ارتباط بدون خشونت» و تشریح چهار مؤلفه‌ی اصلی آن. سپس در فصل «از سلطه به مشارکت» تفاوت دو الگوی سلطه‌محور و مشارکتی در خانواده، کسب‌وکار و به‌ویژه در سازمان‌های بهداشتی‌ـ‌درمانی بررسی شده است. این کتاب در ادامه به زبان تشخیص، قضاوت و برچسب‌زدن در فرهنگ بیمارستانی می‌پردازد و نشان می‌دهد که چگونه این زبانْ بیماران و کارکنان را در نقش‌های محدود و دردناک گرفتار می‌کند.

نمونه‌های عینی از بخش‌های روان‌پزشکی، بیمارستان‌های عمومی و برنامه‌های آموزشی اجراشده در مراکز مختلف، کتاب انسانی کردن خدمات بهداشتی درمانی را از سطح نظری فراتر برده و به روایت‌هایی ملموس از تغییر، تعارض و امکان همدلی تبدیل کرده است.

خلاصه کتاب انسانی کردن خدمات بهداشتی درمانی

ریشه‌ی بسیاری از رنج‌ها در نظام سلامت، نه در کمبود دانش پزشکی بلکه در الگوهای ارتباطی خشونت‌آمیز، سلسله‌مراتبی و قضاوت‌گر نهفته است. نویسنده با معرفی ارتباط بدون خشونت به‌عنوان یک فلسفه و نظام ارتباطی، چهار گام مشاهده، احساس، نیاز و تقاضا را توضیح و نشان می‌دهد که چگونه تمرکز بر احساس‌ها و نیازهای مشترک به‌جای برچسب‌ها و تشخیص‌ها می‌تواند رابطه‌ی میان بیمار، درمانگر و سازمان را انسانی‌تر کند. نویسنده با روایت موقعیت‌های واقعی، تفاوت زبان سلطه و زبان مشارکت را نشان می‌دهد و خواننده را به بازنگری در نقش خود، نوع استفاده از قدرت و شیوه‌ی شنیدن و سخن‌گفتن در محیط درمانی دعوت می‌کند.

چرا باید کتاب انسانی کردن خدمات بهداشتی درمانی را بخوانیم؟

کتاب انسانی کردن خدمات بهداشتی درمانی نشان می‌دهد که چگونه تغییر در زبان و شیوه‌ی ارتباط می‌تواند فرسودگی شغلی، تعارض‌های بین‌فردی و احساس نادیده‌گرفته‌شدن در محیط‌های درمانی را کاهش دهد. این کتاب ابزارهایی مشخص برای شنیدن همدلانه، بیان شفاف نیازها و تبدیل فرهنگ سلطه به مشارکت در بیمارستان‌ها و مراکز سلامت را ارائه کرده است.

خواندن کتاب انسانی کردن خدمات بهداشتی درمانی را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

این کتاب به پزشکان، پرستاران، روان‌پزشکان، روان‌شناسان، مدیران بیمارستان، دانشجویان رشته‌های علوم پزشکی و همه‌ی کسانی پیشنهاد می‌شود که در نقش بیمار، همراه یا ارائه‌دهنده‌ی خدمت با نظام سلامت درگیر هستند و دغدغه‌ی بهبود کیفیت ارتباط و مراقبت را دارند.

درباره ملانی سیرز

ملانی سیرز (Melanie Sears)، نویسنده و مدرس، از سال ۱۹۹۱ میلادی مربیِ مرکز ارتباطات بدون خشونت (Nonviolent Communication) بوده است. او با کسب‌وکارها، بیمارستان‌ها، خانه‌های سالمندان، مراکز مراقبت تسکینی، زوج‌ها، والدین و افراد مختلف همکاری و در زمینه‌ی ایجاد شیوه‌های ارتباطی آگاهانه‌تر، دلسوزانه‌تر و مؤثرتر فعالیت داشته است. این نویسنده در همایش‌ها، دانشگاه‌ها و کلیساها درباره‌ی ارتباطات بدون خشونت سخنرانی کرده و در برنامه‌های رادیویی و تلویزیونی نیز حضور داشته است.

ازجمله آثار ملانی سیرز می‌توان به کتاب «واژه‌هایت را انتخاب کن: بهره‌گیری از قدرت ارتباط دلسوزانه برای التیام و پیوند» اشاره کرد. او بیش از ۲۵ سال در بخش‌های مختلف نظام سلامت آمریکا به‌عنوان پرستار، مدیر و سرپرست فعالیت کرده و در این مدت تأثیر عمیق الگوهای ارتباطی را بر کیفیت مراقبت از بیماران، رضایت شغلی کارکنان و عملکرد سازمان‌ها از نزدیک مشاهده کرده است. تجربه‌های حرفه‌ای ملانی سیرز نشان داد که تغییر در شیوه‌های ارتباطی می‌تواند به بهبود نتایج برای کارکنان، بیماران و مدیران منجر شود و محیطی هماهنگ‌تر و کارآمدتر ایجاد کند. کتاب انسانی کردن خدمات بهداشتی درمانی (humanizing health care) نیز نوشته‌ی ملانی سیرز است.

بخشی از کتاب انسانی کردن خدمات بهداشتی درمانی

«فصل پنجم: از «قدرت بر» به «قدرت با»: مورد دارودرمانی روان‌پزشکی

چنانچه در جستجویِ درک و شناساییِ تأثیراتِ منفی عمل‌کردهای سلطه بر سازمان‌های بهداشت و درمانتان، زندگی خودتان به عنوان ارائه‌دهندگانِ خدمات بهداشت و درمان و سلامت بیمارانتان باشید، دنیای روان‌پزشکی مطالعهٔ موردی جذابی را ارائه می‌کند. سازوکارِ سلطه در محیط بخشِ روان‌پزشکی تشدید می‌شود، تا حدی به این دلیل که روان‌پزشکی نه تنها درمان بدن‌ها بلکه رفتارهای بیماران را هم نشانه می‌گیرد. در این فصل روش‌هایی را بررسی می‌کنید که الگوهای سنتی روان‌پزشکی [از طریق آنها] خشونت را استمرار می‌بخشند و محیط‌های ناامنی برای آنهایی که بیمار هستند و آنهایی که به بهبودشان کمک می‌کنند، به وجود می‌آورند. در زمانی که بیمارستان‌ها به طور فزاینده‌ای در حالِ شناساییِ محدودیت‌های روش‌های کنترل و تنبیه هستند، بررسی خواهید کرد که الگوی ارتباط بدون خشونت چه چیزی می‌تواند به شما برای ایجاد محیط‌هایی انسانی‌تر و امن‌تری برای درمان بیماری‌های روانپزشکی، آموزش دهد.»