کتاب شخصیت مشتری در تجارت و صنعت

کتاب الکترونیکی «شخصیت مشتری در تجارت و صنعت» (Customer Personality in Business and Industry) نوشتهٔ «حسن جیگاره» و منتشرشده توسط انتشارات نظری، اثری کوتاه و تخصصی در حوزهٔ شناخت مشتری و رفتار مصرف‌کننده است. این کتاب به بررسی ابعاد روان‌شناختی، زیستی و اجتماعی مشتریان در بستر تجارت و صنعت می‌پردازد و تلاش می‌کند با نگاهی علمی و تاریخی، عوامل مؤثر بر تصمیم‌گیری و رفتار خرید را واکاوی کند. نسخه الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب شخصیت مشتری در تجارت و صنعت

این کتاب در سال ۱۴۰۳ منتشر شده و به موضوعات مرتبط با مشتری، رفتار مصرف‌کننده و نقش او در تجارت و صنعت می‌پردازد. نویسنده با رویکردی میان‌رشته‌ای، تلاش کرده است تا از منظر علوم زیستی، روان‌شناسی، جامعه‌شناسی و حتی طب سنتی، به تحلیل شخصیت مشتری بپردازد. کتاب با طرح پرسش‌هایی بنیادین دربارهٔ چیستی مشتری و نحوهٔ تصمیم‌گیری او آغاز می‌شود و سپس با مروری بر تاریخچهٔ تجارت و نقش انسان در بازار، به بررسی عوامل ژنتیکی، محیطی و فرهنگی مؤثر بر رفتار خرید می‌پردازد. در ادامه، مفاهیمی مانند ارتباطات، توجه، حافظه، طبع و مزاج، و تأثیر آن‌ها بر انتخاب و رفتار مشتری مورد بحث قرار می‌گیرد. نویسنده سعی کرده است با بهره‌گیری از منابع مختلف و تلفیق دیدگاه‌های نوین و سنتی، تصویری جامع از مشتری و ویژگی‌های او ارائه دهد. کتاب برای فعالان حوزهٔ تجارت، بازاریابی و صنعت، و همچنین علاقه‌مندان به علوم انسانی و رفتاری، قابل استفاده است.

خلاصه کتاب شخصیت مشتری در تجارت و صنعت

پیام اصلی کتاب «شخصیت مشتری در تجارت و صنعت» بر شناخت عمیق‌تر مشتری و عوامل مؤثر بر رفتار او در فرآیند خرید و تعامل با بازار استوار است. نویسنده ابتدا تعریف مشتری را از منظر نیاز، قدرت تشخیص و قدرت پرداخت بررسی می‌کند و تأکید دارد که در نهایت، تصمیم‌گیرندهٔ نهایی در هر معامله، یک انسان با ویژگی‌های منحصر به فرد است. کتاب به نقش ژنتیک، محیط، تجربه‌های زیستی و اجتماعی در شکل‌گیری شخصیت و رفتار مشتری می‌پردازد و نشان می‌دهد که چگونه عوامل زیستی (مانند ژن‌ها و حواس پنج‌گانه)، روان‌شناختی (مانند حافظه و توجه)، و اجتماعی (مانند فرهنگ و خرده‌فرهنگ‌ها) بر تصمیم‌گیری و انتخاب مشتری تأثیر می‌گذارند. همچنین، نویسنده با اشاره به طب سنتی و تقسیم‌بندی مزاج‌ها، تلاش می‌کند ارتباط میان ویژگی‌های فردی و رفتار خرید را توضیح دهد. در بخش‌های بعدی، مفاهیمی مانند ارتباطات مؤثر، توجه و تمرکز، و تفاوت بازاریابی با آماده‌سازی بازار در ذهن تجار مطرح می‌شود. کتاب بر اهمیت شناخت دقیق نیازها، انگیزه‌ها و ویژگی‌های شخصیتی مشتریان برای موفقیت در تجارت و صنعت تأکید دارد و راهکارهایی برای جلب، جذب و نگهداری مشتری ارائه می‌دهد.

چرا باید کتاب شخصیت مشتری در تجارت و صنعت را خواند؟

این کتاب با ترکیب دیدگاه‌های علمی، تاریخی و سنتی، به موضوع مشتری‌شناسی از زاویه‌ای متفاوت می‌پردازد و تلاش می‌کند ابعاد کمتر دیده‌شدهٔ رفتار مصرف‌کننده را روشن کند. مطالعهٔ آن می‌تواند به فعالان حوزهٔ کسب‌وکار، بازاریابی و فروش کمک کند تا با شناخت بهتر ویژگی‌های زیستی، روانی و اجتماعی مشتریان، استراتژی‌های مؤثرتری برای ارتباط، فروش و رضایت مشتری تدوین کنند. همچنین، کتاب به اهمیت توجه به تفاوت‌های فردی و فرهنگی در بازار اشاره دارد و ابزارهایی برای تحلیل و دسته‌بندی مشتریان ارائه می‌دهد.

خواندن کتاب شخصیت مشتری در تجارت و صنعت را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

این کتاب برای مدیران، بازاریابان، فروشندگان، کارآفرینان و دانشجویان رشته‌های مدیریت، بازاریابی و علوم انسانی مناسب است. همچنین، برای کسانی که به دنبال درک عمیق‌تر رفتار مشتریان و بهبود ارتباط با آن‌ها در تجارت و صنعت هستند، مفید خواهد بود.

فهرست کتاب شخصیت مشتری در تجارت و صنعت

- مقدمه: طرح پرسش‌هایی دربارهٔ چیستی مشتری و اهمیت شناخت او در تجارت. - فصل اول: مشتری چیست؟ بررسی تعریف مشتری، نقش نیاز، قدرت تشخیص و پرداخت، و تأثیر عوامل ژنتیکی و زیستی بر رفتار خرید. توضیح عملکرد حواس پنج‌گانه، حافظه و نورون‌های آینه‌ای در تصمیم‌گیری مشتری. - فصل دوم: مفهوم ارتباط در فروشندگی؛ تعریف ارتباط، سطوح ارتباطی، عناصر اصلی فرایند ارتباطات و اهمیت آن در تعامل با مشتری. - فصل سوم: توجه؛ تعریف توجه، انواع توجه (ارادی و غیرارادی)، عوامل مؤثر بر توجه و نقش آن در جلب مشتری. - فصل چهارم: تفاوت بازاریابی با آماده‌سازی بازار؛ بررسی استراتژی‌های بازاریابی و آماده‌سازی بازار، رفتار مصرف‌کننده و تأثیر فرهنگ و خرده‌فرهنگ‌ها. - فصل پنجم: قیمت‌گذاری؛ معرفی انواع استراتژی‌های قیمت‌گذاری، عوامل مؤثر بر تعیین قیمت و نقش آن در جذب و نگهداری مشتری. - فصل ششم: ویترین و جایگاه آن در تجارت؛ اهمیت محیط فروشگاه، چیدمان، رنگ‌ها و اشکال در جذب مشتری. - فصل نهم: مشتری و خصوصیات آن؛ ویژگی‌های مورد پذیرش فروشنده از سوی خریدار، آگاهی‌های مورد نیاز فروشنده، انواع پرسش‌ها در فروشندگی و تعریف دارایی‌های نامشهود.

بخشی از کتاب شخصیت مشتری در تجارت و صنعت

«به صورت بسیار ساده و ابتدایی، مشتری شخص حقیقی یا حقوقی است که برای برآورده کردن نیازهای خود یا سازمان مطبوعش، محصولی را خریداری می‌کند. باید در نظر داشته باشیم گرچه در تقسیم‌بندی انجام شده یکی از مشتریان به‌صورت حقوقی مشخص گردیده، ولی در پایان این انسان یا شخص حقیقی است که فعل خرید را انجام می‌دهد. بر این اساس مشتری را باید از چند منظر مورد بررسی قرار داد: الف - خواست (نیاز) ب - قدرت تشخیص ج - قدرت پرداخت. خواست با نیاز: همان احساسی است که شخص را مجبور به جستجو می‌کند؛ آنگاه محصول مورد نظر را پیدا، خریداری و بعد از استفاده، امکان دارد نیازش برآورده شود. (در نظر داشته باشید، در برخی از افراد، گاه فقط فعل خرید است که نیاز را برطرف می‌کند.) قدرت تشخیص: به این مفهوم که شخص باید به درک چه محصولی نیازش را برآورده می‌سازد، رسیده باشد. لازم به دقت و یادآوری است که محصولات همیشه برای برآورده کردن یک نیاز مشخص کاربرد ندارند. ممکن است محصولی واحد بتواند نیازهای متفاوت مشتریان متعدد را برآورده سازد. قدرت یا خواست به پرداخت: عامل بسیار مهم در برآورده شدن نیاز مشتریان، قدرت یا خواست به پرداخت است؛ با از نظر وی، ارزشی که بر محصول گذاشته شده، بیش از ارزش ذهنی است که وی انتظارش را دارد. در هر صورت باید در نظر داشت که مشتری نهایی یک انسان است که حیات و وجود بازار، وابستگی مستقیم به نوع تصمیم او دارد.»