کتاب همسویی استراتژیک

«همسویی استراتژیک؛ ایجاد هم‌افزایی با کارت امتیازی متوازن»، به قلم رابرت کاپلان (-۱۹۴۰) و اریک نورتون (-۱۹۴۱)، اثری در حوزه‌ی بازرگانی و مدیریت صنعتی است که به مبحث کارت امتیازی متوازن و تأثیر آن در سیستم‌های مالی می‌پردازد. در بخشی از این کتاب می‌خوانیم: «کارت امتیازی متوازن یک سیستم اندازه‌گیری عملکرد فراتر و جامع‌تر از سیستم‌های اندازه‌گیری مالی ارایه کرد. در کارت امتیازی متوازن، علاوه بر شاخص‌های مالی، وضعیت سازمان با شاخص‌هایی در سه وجه دیگر شامل وجوه مشتریان، فرایندها، و رشد و یادگیری یا نیروی انسانی و سیستم‌های اطلاعاتی مورد سنجش قرار می‌گیرد. عوامل مورد سنجش در چهار وجه مزبور، در یک رابطه علّی و معلولی قرار می‌گیرند. عملکرد مالی به رضایت یا عدم رضایت مشتریان وابسته است. رضایت و عدم رضایت مشتریان نتیجه کارآیی، بازده و کیفیت فرایندهای سازمان است. چگونگی انجام فرایندها نیز به کیفیت‌ نیروی انسانی، انگیزه‌ها، و اختیار عمل آنان و نیز سیستم‌های اطلاعاتی بستگی دارد. در یک سیستم اندازه‌گیری براساس کارت امتیازی متوازن، مدیران، سازمان خود را جامع‌تر و کامل‌تر تحت سنجش و کنترل قرار می‌دهند.»