کتاب برقراری ارتباط در شرایط پیچیده

کتاب برقراری ارتباط در شرایط پیچیده (Communication Skills For Dummies) نوشته الیزابت کونکه و ترجمه حسین سلیمانی و مجموعه‌ای از ایده‌ها و تمرین‌ها برای بهتر حرف‌زدن و بهترشنیدن در موقعیت‌های دشوار است؛ از محیط کار و مذاکره تا خانه و روابط نزدیک. نویسنده که مربی مهارت‌های اجرایی و ارتباطی است، تجربه‌ی کار با مدیران و تیم‌های بین‌المللی را با زبانی کاربردی وارد این کتاب کرده است. در این اثر از مدیریت کشمکش و گفت‌وگو تا ارتباط میان‌فرهنگی و تفاوت سبک‌های ارتباطی بررسی شده است. نشر آوند دانش این کتاب را منتشر کرده است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب برقراری ارتباط در شرایط پیچیده اثر الیزابت کونکه

کتاب برقراری ارتباط در شرایط پیچیده اثری از الیزابت کونکه است که بر پایه‌ی تجربه‌ی طولانی او در مربیگری مدیران، تیم‌ها و سازمان‌ها نوشته شده است. نویسنده نشان می‌دهد که ارتباط فقط حرف‌زدن نیست و از لحن صدا و زبان بدن تا پیش‌فرض‌ها و احساسات پنهان، همه در نتیجه‌ی تعامل‌ها نقش دارند. او توضیح داده است که چرا در دنیای «۲۴/۷» امروز، ناتوانی در انتقال شفاف پیام می‌تواند ایده‌ها و تلاش‌ها را بی‌اثر کند.

در کتاب برقراری ارتباط در شرایط پیچیده ساختار فصل‌ها روشن است و هر فصل روی یک موقعیت مهم تمرکز دارد. فصل یک به رهایی از موقعیت‌های سخت و پیچیده می‌پردازد و کشمکش، سوءتفاهم، انتظارات برآورده‌نشده و جرقه‌های عاطفی را باز می‌کند و نشان می‌دهد چطور می‌توان پیش از تبدیل‌شدن اختلاف‌ها به بحران، آن‌ها را مدیریت کرد. فصل دو با عنوان آداب گفت‌وگو، مذاکره را به‌عنوان فرایندی برای رسیدن به وضعیت برد‌ـ‌برد توضیح داده و از برنامه‌ریزی، تعیین اهداف، تبادل امتیاز و حفظ رابطه سخن گفته است.

برقراری ارتباط در شرایط پیچیده در فصل ۳ به ارتباط در فرهنگ‌های مختلف پرداخته است. نویسنده با مثال‌های شخصی از زندگی میان آمریکا، آلمان و بریتانیا، تفاوت فرهنگ‌های فردگرا و جمع‌گرا، فرهنگ‌های سطح بالا و سطح پایین و نگاه‌های متفاوت به زمان و رابطه را شرح داده است. در سراسر کتاب حاضر کادرها، نمادها، تمرین‌ها و ارجاع به منابع دیگر (مثل کتاب‌های For Dummies در حوزه‌ی مذاکره و حل اختلاف) به خواننده کمک می‌کند مفاهیم را از سطح تئوری به رفتار روزمره نزدیک کند.

خلاصه کتاب برقراری ارتباط در شرایط پیچیده

ارتباط مؤثر نتیجه‌ی ترکیب آگاهی، انتخاب آگاهانه‌ی کلمات، مدیریت احساسات و احترام به تفاوت‌هاست. نویسنده نشان می‌دهد کشمکش‌ها اغلب از سوءتفاهم، انتظارات ناگفته و نادیده‌گرفتن دیدگاه طرف مقابل شکل می‌گیرد. او سپس توضیح می‌دهد چگونه می‌توان با سؤال‌کردن، روشن‌کردن انتظارات، توجه به جرقه‌های عاطفی و تمرکز بر رفتار به‌جای شخصیت، اختلاف‌ها را به فرصتی برای تقویت رابطه تبدیل کرد.

در بخش گفت‌وگو و مذاکره بر تعیین اهداف بلند، آماده‌سازی، تبادل امتیاز و حفظ تصویر کلی تأکید شده است؛ تا نتیجه برای هر دو طرف قابل‌قبول باشد. در فصل مربوط به فرهنگ‌ها، تفاوت سبک‌های ارتباطی در جوامع فردگرا و جمع‌گرا، سطح بالا و سطح پایین و نیز نقش مذهب، زمان و آداب اجتماعی در فهم پیام بررسی شده است. در مجموع این کتاب نشان می‌دهد که با انعطاف‌پذیری، گوش‌دادن فعال و توجه به زمینه می‌توان در شرایط پیچیده هم ارتباطی شفاف و محترمانه ساخت.

چرا باید کتاب برقراری ارتباط در شرایط پیچیده را بخوانیم؟

کتاب برقراری ارتباط در شرایط پیچیده نشان می‌دهد پشت هر گفت‌وگوی سخت، ترکیبی از احساس، انتظار و تفاوت دیدگاه پنهان است و اینکه چطور می‌توان آن را مدیریت کرد. خواننده با الگوهای عملی برای حل کشمکش، مذاکره‌ی برد‌ـ‌برد و سازگارکردن سبک ارتباطی با فرهنگ‌ها و شخصیت‌های مختلف آشنا می‌شود و می‌آموزد در موقعیت‌های تنش‌آلود آرام‌تر و مؤثرتر عمل کند.

خواندن کتاب برقراری ارتباط در شرایط پیچیده را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

این کتاب به مدیران، سرپرستان، معلمان، والدین، کارکنان سازمان‌ها و هر فردی که در محیط‌های چندفرهنگی یا پرتنش کار می‌کند، پیشنهاد می‌شود. همچنین اثر حاضر به دوستداران مهارت‌های ارتباطی و مذاکره که می‌خواهند در بحث‌ها، جلسات و روابط روزمره کمتر دچار سوءتفاهم شوند، توصیه می‌شود.

درباره الیزابت کونکه

الیزابت کونکه (Elizabeth Kuhnke) مربی باتجربه و متخصص توسعه‌ی مهارت‌های اجرایی است که فعالیت حرفه‌ای خود را بر کمک به افرادی متمرکز کرده است که در مسیر آشکارسازی توانایی‌ها و استعدادهای بالقوه‌ی خود با چالش‌ها و موانعی روبه‌رو هستند. او با تشویق مراجعان به شناسایی و بررسی نگرش‌ها و رفتارهای محدودکننده‌ی خود، فضایی آکنده از آرامش، اعتماد و امنیت ایجاد می‌کند تا آنان بتوانند با سرعت و اطمینان بیشتری به اهدافشان دست یابند.

در کارنامه‌ی حرفه‌ای این متخصص برجسته‌ی حوزه‌ی ارتباطات و شناخت مخاطب علاوه‌بر تجربه‌ی فعالیت در عرصه‌ی بازیگری در ایالات متحده، مدارک و صلاحیت‌های متعددی به چشم می‌خورد؛ ازجمله گواهی تدریس برنامه‌ریزی عصبی‌ـ‌کلامی (NLP)، مجوز اجرای ارزیابی‌های شخصیت‌شناسی مایرز‌ـ‌بریگز (MBTI) و مدارک پیشرفته در زمینه‌ی سخنرانی و فن بیان. همچنین الیزابت کونکه با شرکت مداوم در دوره‌ها و کارگاه‌های تخصصی، مجموعه‌ای از گواهی‌نامه‌های حرفه‌ای مربیگری را نیز به سوابق خود افزوده است.

الیزابت کونکه در حوزه‌ی نویسندگی با تألیف کتاب‌هایی مانند «اصول ارتباط مؤثر»، «زبان بدن»، «ترغیب و نفوذ» و «تقویت مهارت‌های ارتباطی» در مجموعه‌ی شناخته‌شده و بین‌المللی «دامیز»، جایگاه خود را در میان نویسندگان موفق این حوزه تثبیت کرده است. بخش مهمی از فعالیت‌های حرفه‌ای او به همکاری نزدیک با مدیران ارشد، تیم‌های اجرایی شرکت‌های بزرگ FTSE 100 و Fortune 500 و نیز سازمان‌های غیرانتفاعی اختصاص دارد. افزون بر این بررسی و تحلیل پیام‌های غیرکلامی در رسانه‌های جمعی ازجمله زمینه‌هایی است که الیزابت کونکه به‌طور مستمر در آن فعالیت می‌کند.

جوایز و افتخارات نویسنده

الیزابت کونکه موفق شده است Sue Ryder Women of Achievement Award را به دست آورد.

بخشی از کتاب برقراری ارتباط در شرایط پیچیده

«فصل ۲: آداب گفت‌وگو

بنا بر گفتهٔ راجر فیشر و ویلیام یوری که در پروژهٔ دانشگاه هاروارد در زمینهٔ گفت‌وگو فعالیت می‌کنند، «گفت‌وگو ابزاری بنیادین است برای گرفتن چیزی که از دیگران می‌خواهید». گفت‌وگو یک فرایند است و به‌تنهایی هدف نیست. چه وقتی که می‌خواهید بچه‌ها سبزیجات بخورند و دندان‌هایشان را مسواک بزنند، چه وقتی می‌خواهید همسایه‌تان را تشویق کنید پرچینش را کوتاه کند، چه وقتی می‌خواهید رئیستان را قانع کنید دستمزدتان را افزایش دهد، اینکه چطور به نتایج دلخواهتان برسید، همگی به نحوهٔ گفت‌وگو برمی‌گردد.

روزی نیست که بر سر چیزی گفت‌وگو و مذاکره نداشته باشید. چه چانه‌زدن بر سر منابع محدود در محیط کار باشد، چه تقاضای کمک از کسی که هیچ تسلطی بر او ندارید، چه چانه‌زدن بر سر یک دفینهٔ فراموش‌شده در بازار آزاد محلی، یادگیری مهارت گفت‌وگو به‌صورت برد-برد ایده‌ای فوق‌العاده است.

موفقیت یا شکست در گفت‌وگو به دو عامل اساسی بستگی دارد:

کیفیت رابطه با طرف مقابل: نحوهٔ رابطهٔ شما با طرف مقابل بر میزان موفقیت گفت‌وگو تأثیر می‌گذارد.

کیفیت ارتباطی که در لحظه برقرار می‌شود: ارتباط صادقانه و صمیمی معمولاً به نتایج رضایت‌بخشی می‌انجامد، در حالی که ارتباط ضعیف نتایج ناگواری به بار می‌آورد.»