کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM

کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM نوشتهٔ وحید ناصحی فر و محمدامین حقایق و مهسا علی مرادی است. انتشارات چاپ و نشر بازرگانی این کتاب را منتشر کرده است.

درباره کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM

کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM به بررسی مفاهیم پایه‌ای مانند وفاداری مشتری، رضایت مشتری، بازاریابی رابطه‌ای، و استراتژی‌های عملیاتی CRM می‌پردازد. با ارائه مثال‌های واقعی و چک‌لیست‌های کاربردی، این اثر به خوانندگان کمک می‌کند تا روابط مؤثرتری با مشتریان برقرار کنند و عملکرد بازاریابی خود را بهبود بخشند. این کتاب توسط شرکت چاپ و نشریات بازرگانی وابسته به مؤسسه مطالعات و پژوهش‌های بازرگانی منتشر شده است.

خواندن کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم

این کتاب به مدیران کسب‌وکارها، بازاریابان، دانشجویان رشته‌های مدیریت بازرگانی و MBA، و تمامی علاقه‌مندان به حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان توصیه می‌شود. همچنین، برای افرادی که به دنبال تقویت مهارت‌های عملی در زمینه جذب و حفظ مشتریان، بهبود تجربه مشتری و طراحی استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌ای هستند، یک راهنمای ارزشمند محسوب می‌شود.

بخشی از کتاب مدیریت رابطه با مشتری و عملکرد بازاریابی CRM

"مدیریت رابطه با مشتری (CRM) یک رویکرد جامع و استراتژیک است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بهترین ارتباطات و تعاملات ممکن را با مشتریان خود برقرار کنند. این اصل اساسی که به تمرکز بر مشتری تأکید دارد، به یکی از پایه‌های کلیدی در مدیریت استراتژیک کسب‌وکارها تبدیل شده است." (صفحه ۹)