دانلود و خرید کتاب صوتی مشتریان گرسنه

کتاب صوتی مشتریان گرسنه نوشتهٔ استیفن وانکر، جسیکا واتمن و دیوید فاربر و ترجمهٔ صدرا امامی و محمد جوادی قاضیانی است. فاطمه علی عسگری گویندگی این کتاب صوتی را انجام داده و انتشارات شرکت توسعه محتوای لحن دیگر آن را منتشر کرده است. این اثر صوتی حاوی نقشهٔ راهی برای نوآوری مشتری‌محور است.

درباره کتاب صوتی مشتریان گرسنه

کتاب صوتی مشتریان گرسنه به شما می‌گوید که بینش مشتری در قلب نقشۀ ‌راه‌کارهای مشتری قرار دارد. با شناسایی کارهای مشتریان و موانع مقابل آن‌ها، بستر مناسبی برای راه‌حل‌های جدید ایجاد می‌شود. چارچوب کارهای مشتری، رویکردی منطقی را در قبال هر پروژۀ نوآورانه ارائه می‌دهد. به کمک این چارچوب، سازمان‌ها می‌توانند به شناخت عمیقی از مشتریان و ذی‌نفعان اصلی برسند، برای فرصت‌های بزرگ ایده‌پردازی کنند و مؤلفه‌هایی را برای آزمایش سریع و ارزان‌قیمت راه‌حل‌های جدید انتخاب کنند.

گفته می‌شود که طراحی محصول بهتر قسمت راحت نوآوری است. قسمت سختش این است که باید محصول جدید متناسب با افراد باشد. در ارائهٔ راه‌حل‌های جدید باید نیازهای ذی‌نفعان متعددی در نظر گرفته شود که هر کدام انتظارات متفاوتی دارند. درعین‌حال، محصولات جدید باید مشکلات را به‌گونه‌ای حل کنند که متناسب با رفتارهای شکل‌گرفتهٔ مشتریان باشد. پس اشکالات وضعیت کنونی را بیابید، اما مراقب باشید که با عادت‌های قدیمی سرشاخ نشوید. ممکن است خریدار محصول، تنها یکی از چندین ذی‌نفعی باشد که باید از محصولتان راضی باشد. دقت کنید که آیا کاربران نهایی یا تصمیم‌گیرندگان اصلی دیگری نیز در طول مسیر وجود دارند یا خیر.

طراحی نقشهٔ فرایند، به تصویرکشیدن هر مرحله از فرایند مشتری از انتخاب محصول تا دورانداختنش، به شناسایی ذی‌نفعان دیگر کمک می‌کند و شیوهٔ خوبی برای یافتن مشکلاتی است که موجب نارضایتی مشتریان شده‌اند. این کتاب صوتی به شما کمک می‌کند مشتری و نوع تفکر او را بشناسید و با چشمانی باز تصمیم بگیرید.

شنیدن کتاب صوتی مشتریان گرسنه را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم

شنیدن این کتاب صوتی را به صاحبان کسب‌وکارها و کسانی که در حوزهٔ فروش فعالیت می‌کنند، پیشنهاد می‌کنیم.

بخش‌هایی از کتاب مشتریان گرسنه

«چه شباهتی بین اسکوترهای موتوردار، غذای گربه و دولت الکترونیکی آفریقا وجود دارد؟ بیشتر از آنچه فکرش را بکنید. همۀ این محصولات و خدمات حاصل استفاده از روشی خلاقانه‌‌اند به نام «نقشۀ ‌راه کارهای مشتری». نقشۀ راه کارهای مشتری فرایند ساده‌ای است که شرکت‌ها با استفاده از آن می‌توانند همواره فرصت‌های جدیدی بیابند و ایده‌های عالی خلق کنند. این نقشه مبتنی بر پژوهش پیشگامانۀ استاد دانشگاه کسب‌و‌کار هاروارد یعنی کلایتون کریستینسن است که مفهوم کارهایی که باید انجام شوند را به‌عنوان روش قطعیِ افزایش خلاقیت مطرح کرد. در این روش به‌جای توجه به خرید امروز مردم، به کاری توجه می‌شود که مشتری می‌خواهد آن‌ها را به انجام برساند. نقشۀ راه کارهای مشتری با ترکیب داده‌های مربوط به چشم‌انداز بازار و شناخت عمیق از نیازها، نگرش‌ها و رفتارهای مشتری به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا به بینش‌ها و راه‌حل‌های جدید و سودآوری برسند. بدین ترتیب امکان اجرای مفهوم «کارهایی که باید انجام شوند» بسیار آسان می‌شود.

در حال حاضر، بسیاری از مردم ، نوآوری‌ را هرج‌ومرج خلاقانه‌ای می‌دانند که بهترین ایده‌ها از پی این هرج‌ومرج ناگزیر نمایان می‌شوند. تیم‌ها پای تخته‌سیاه می‌نشینند و ایده‌های گوناگونی برای محصولات شرکتشان ارائه می‌‌دهند یا شیوه‌های خلاقانۀ متعددی را برای رشد سازمانشان ترسیم می‌کنند. معمولاً این خلق و انتخاب، بر پایۀ فرایندی برنامه‌ریزی‌شده و مستمر نیست؛ بلکه با درنظرگرفتن اطلاعات موجود، وضعیت داخلی شرکت و تمایل ذی‌نفعان اصلی و ارزیابی یک‌بارۀ این اطلاعات است که مشخص می‌شود کدام ایده بهتر است. همچنین معتقدند به‌ندرت از شیوۀ معنادار و منظمی برای بررسی نظرات مشتریان استفاده می‌شود و این کار معمولاً به نوآوری فوق‌العاده‌ای منجر نمی‌شود و در نهایت حتی سازمان‌هایی که با تولید محصول یا ارائۀ خدماتی جدید به موفقیت بزرگی می‌رسند، پس از مدتی قادر به تکرار موفقیتشان نیستند.

این کتاب به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با استفاده از چارچوب دقیق «کارهایی که باید انجام شوند» چالش نوآوری را به شیوۀ مستمر و ‌تکرارپذیر حل کنند. به نظر ما برای خلق نوآوری، باید توجه یکسانی به روش و ایده‌ها داشت. در واقع ما معتقدیم که یافتن «روش» صحیح نوآوری تا حد زیادی کیفیت خروجی کار را که همان راه‌حل‌های خلق‌شدۀ سازمان‌هاست، نشان می‌دهد. با روش دقیق ولی سادۀ نقشۀ ‌راه کارهای مشتری، شرکت‌ها می‌توانند الزامات مختلف نوآوری را بشناسند و همواره بهترین راه‌حل‌ها را پیدا کنند.»