کتاب خدمات مشتری؛ راهنمای راه‌اندازی و مدیریت فروشگاه (جلد اول)

«خدمات مشتری؛ راهنمای راه‌اندازی و مدیریت فروشگاه» از مجموعه کتاب‌های ساختن امپراتوری با خرده فروشی است. جلد اول این مجموعه، به‌صورت ساختاریافته‌ای به فرایند ارائۀ خدمات به مشتری در فروشگاه می‌پردازد که هدف آن جلب رضایت حداکثری مشتریان است. برای مطالعه و درک کتاب، لزومی ندارد پشتوانه‌ای از سال‌ها تجربه در کار فروش فروشگاهی داشته باشید. هر فردی که آشنایی اولیه با کسب‌وکارهای فروشگاهی داشته و با دغدغه‌های خریدار نیز آشنا باشد، با مطالعۀ عمیق این کتاب، مهارت‌هایی می‌آموزد که در کار و زندگی‌اش مفید واقع خواهد شد. برخی از عناوین این کتاب شش فصلی از این قرارند: کسب‌وکار خرده‌فروشی عوامل تعیین‌کنندۀ نوع یک فروشگاه انواع فروشگاه خرده‌فروشی درک مشتری تقسیم‌بندی مشتری تعاریف بزرگان از مشتری سؤالات مهم در زمینۀ تصمیمات مشتریان سؤالات مهم دربارۀ مدیریت خریداران معیارهایی برای ارزیابی بخش‌بندی‌های بازار ارزیابی گروه‌های مصرف‌کننده جمعیت‌شناسی