کتاب مدیریت ارتباط با مشتری در عصر شبکه های اجتماعی و هوش مصنوعی

کتاب مدیریت ارتباطات مدرن با مشتریان در عصر شبکه‌ های اجتماعی و هوش مصنوعی نوشته محمدرضا نمازی است که نشر سنجاق آن را منتشر کرده است. این اثر به بررسی تحولات اساسی در حوزه‌ی ارتباط با مشتریان می‌پردازد و نقش شبکه‌های اجتماعی و فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی را در شکل‌دهی تجربه مشتری و مدیریت تعاملات سازمان‌ها با مخاطبانشان واکاوی می‌کند. نویسنده با تکیه‌ بر تجربیات حرفه‌ای و پژوهش‌های خود تلاش کرده است تا راهکارها و مدل‌هایی برای بهبود وفاداری مشتریان، تحلیل رفتار آن‌ها و طراحی تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد. ساختار کتاب شامل مثال‌های واقعی از برندهای جهانی، تحلیل روندهای جدید و ارائه مدل‌های کاربردی برای مدیران و فعالان حوزه بازاریابی و ارتباط با مشتری است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب مدیریت ارتباط با مشتری در عصر شبکه های اجتماعی و هوش مصنوعی

کتاب مدیریت ارتباطات مدرن با مشتریان در عصر شبکه‌های اجتماعی و هوش مصنوعی نوشته محمدرضا نمازی، تصویری جامع از دگرگونی‌های ارتباط با مشتری در دنیای دیجیتال ترسیم کرده است. این کتاب با رویکردی تحلیلی، ابتدا به تکامل تاریخی مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازد و نشان می‌دهد که چگونه این حوزه از ثبت اطلاعات ساده به تحلیل احساسات و پیش‌بینی رفتار مشتریان رسیده است. ساختار کتاب بر پایه فصل‌هایی است که هر کدام به یکی از جنبه‌های کلیدی ارتباطات مدرن می‌پردازند؛ از روان‌شناسی مشتری دیجیتال و نقش شبکه‌های اجتماعی تا کاربرد هوش مصنوعی در تحلیل داده‌ها و شخصی‌سازی تجربه مشتری. 

نویسنده با استفاده از مثال‌های واقعی و مطالعات موردی، روندهای جدیدی مانند بازاریابی حسی، نقش اینفلوئنسرها، تحلیل الگوهای پنهان رفتاری و اهمیت اعتماد دیجیتال را بررسی کرده است. کتاب مدیریت ارتباطات مدرن با مشتریان در عصر شبکه‌های اجتماعی و هوش مصنوعی، همچنین به دسته‌بندی انواع مشتریان در عصر دیجیتال و نحوه‌ی تعامل مؤثر با هر گروه می‌پردازد و ابزارها و استراتژی‌هایی برای مدیریت بحران‌های ارتباطی، طراحی سیستم‌های رضایت‌سنجی هوشمند و آینده‌ی تعاملات هیبریدی انسان و ماشین ارائه می‌دهد. این اثر برای مدیران، کارشناسان بازاریابی، فعالان حوزه فناوری و هر کسی که به‌دنبال فهم عمیق‌تر از رفتار مشتریان و ابزارهای نوین ارتباطی است، منبعی کاربردی و به‌روز محسوب می‌شود.

خلاصه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری در عصر شبکه های اجتماعی و هوش مصنوعی

کتاب مدیریت ارتباطات مدرن با مشتریان در عصر شبکه‌های اجتماعی و هوش مصنوعی بر محوریت تحول رفتار مشتریان در عصر دیجیتال و نقش فناوری‌های نوین در مدیریت این ارتباطات تمرکز دارد. محمدرضا نمازی ابتدا با روایت چند داستان واقعی از شکست‌های برندهای بزرگ به دلیل بی‌توجهی به جزئیات ارتباط با مشتری، اهمیت این موضوع را برجسته می‌کند. سپس روند تکامل مدیریت ارتباط با مشتری را از سیستم‌های سنتی تا ابزارهای هوشمند امروزی شرح داده و نشان می‌دهد که امروزه سازمان‌ها نه‌تنها به ثبت داده‌ها، بلکه به تحلیل احساسات و پیش‌بینی رفتار مشتریان نیاز دارند. در ادامه، کتاب به بررسی روان‌شناسی مشتری دیجیتال می‌پردازد و توضیح می‌دهد که چگونه شبکه‌های اجتماعی و حجم عظیم داده‌ها، رفتار مشتریان را پیچیده‌تر و تصمیم‌گیری آن‌ها را ترکیبی از هیجان و منطق ساخته است. 

نقش هوش مصنوعی در تحلیل داده‌ها، شناسایی الگوهای پنهان رفتاری و شخصی‌سازی تجربه‌ی مشتری از دیگر محورهای اصلی کتاب است. نویسنده با مثال‌هایی از برندهای ایرانی و بین‌المللی، نشان می‌دهد که چگونه تحلیل داده‌ها و استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته می‌تواند وفاداری و رضایت مشتری را افزایش دهد. کتاب همچنین به دسته‌بندی انواع مشتریان (جست‌وجوگر اطلاعات، احساسی، وفادار، فرصت‌طلب و شبکه‌محور) و نحوه‌ی تعامل مؤثر با هر گروه می‌پردازد. نقش شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان میدان اصلی تعاملات انسانی و برندها، اهمیت بازاریابی حسی، تأثیر اینفلوئنسرها و ضرورت اعتماد دیجیتال از دیگر موضوعات کلیدی کتاب است. در نهایت، نویسنده آینده‌ی ارتباطات مشتری را در ترکیب فناوری‌های نوین، تحلیل داده و تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده می‌بیند و ابزارها و مدل‌هایی برای موفقیت در این مسیر ارائه می‌دهد.

چرا باید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری در عصر شبکه های اجتماعی و هوش مصنوعی را بخوانیم؟

این کتاب با رویکردی علمی و کاربردی، به بررسی چالش‌ها و فرصت‌های مدیریت ارتباط با مشتری در عصر دیجیتال می‌پردازد. ویژگی شاخص آن، ترکیب تحلیل روان‌شناسی مشتری، فناوری‌های نوین و مثال‌های واقعی از برندهای موفق و شکست‌خورده است. خواننده با مطالعه‌ی این اثر، با مدل‌های پیش‌بینی رفتار مشتری، روش‌های شخصی‌سازی تجربه و ابزارهای تحلیل داده آشنا می‌شود و می‌تواند استراتژی‌های مؤثرتری برای افزایش وفاداری و رضایت مشتریان خود طراحی کند. این کتاب همچنین به‌روزترین روندهای بازاریابی دیجیتال، نقش شبکه‌های اجتماعی و هوش مصنوعی را به‌ زبان قابل فهم و با مثال‌های ملموس توضیح داده است. این اثر برای کسانی که به‌دنبال ارتقای مهارت‌های ارتباطی و مدیریتی در فضای رقابتی امروز هستند، ارزش‌افزوده‌ی قابل توجهی دارد.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن این کتاب به مدیران بازاریابی، کارشناسان ارتباط با مشتری، فعالان حوزه فناوری، صاحبان کسب‌وکارهای آنلاین و افرادی که دغدغه‌ی بهبود تجربه‌ی مشتری، افزایش وفاداری و بهره‌گیری از ابزارهای نوین دیجیتال را دارند، پیشنهاد می‌شود.