کتاب CRM در صنعت پخش ایران از تئوری تا اجرای موفق

کتاب CRM در صنعت پخش ایران از تئوری تا اجرای موفق نوشته‌ی محمدصادق شیرین‌فشان، اثری تخصصی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با تمرکز ویژه بر صنعت پخش ایران است. این کتاب توسط انتشارات بهنام قلم منتشر شده است و به‌عنوان یک راهنمای جامع، مفاهیم پایه، مدل‌ها، ابزارها و چالش‌های پیاده‌سازی CRM را در بستر صنعت پخش کشور بررسی می‌کند. نویسنده با تکیه‌بر تجربیات عملی و مطالعات موردی، تلاش کرده است تا پلی میان دانش نظری و نیازهای اجرایی شرکت‌های پخش ایجاد کند. ساختار کتاب از مبانی نظری آغاز می‌شود و تا ارائه راهکارهای اجرایی و نمونه‌های عملی پیش می‌رود. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب CRM در صنعت پخش ایران از تئوری تا اجرای موفق

کتاب CRM در صنعت پخش ایران از تئوری تا اجرای موفق به قلم محمدصادق شیرین‌فشان، اثری است که به‌طور تخصصی به موضوع مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت پخش می‌پردازد. این کتاب با رویکردی بومی‌سازی‌شده، تلاش کرده است تا مفاهیم بین‌المللی CRM را با واقعیت‌ها و نیازهای صنعت پخش ایران تطبیق دهد. ساختار کتاب به گونه‌ای است که ابتدا به تعریف و تاریخچه CRM و اهمیت آن در کسب‌وکارهای امروزی می‌پردازد، سپس انواع مدل‌های CRM (عملیاتی، تحلیلی، مشارکتی و استراتژیک) و ویژگی‌های هرکدام را شرح می‌دهد. در ادامه، مزایا و چالش‌های پیاده‌سازی این سیستم در صنعت پخش، ابزارها و فناوری‌های مرتبط، فرآیندهای کلیدی و راهکارهای اجرایی به تفصیل بررسی شده‌اند. بخش‌هایی از کتاب به نمونه‌های عملی، چک‌لیست‌ها، فرم‌های اجرایی و تحلیل داده‌های مشتریان اختصاص یافته است تا مدیران و کارشناسان بتوانند از آن‌ها در بهبود عملکرد سازمان خود بهره ببرند. نویسنده با بهره‌گیری از تجربیات میدانی و پروژه‌های واقعی، کتاب را به مرجعی کاربردی برای مدیران، مشاوران و پژوهشگران تبدیل کرده است.

خلاصه کتاب CRM در صنعت پخش ایران از تئوری تا اجرای موفق

کتاب CRM در صنعت پخش ایران از تئوری تا اجرای موفق با تعریف مدیریت ارتباط با مشتری آغاز می‌شود و آن را نه‌تنها به‌عنوان یک نرم‌افزار، بلکه به‌عنوان یک رویکرد استراتژیک و فرهنگ سازمانی معرفی می‌کند. نویسنده ابتدا به تاریخچه و سیر تکامل CRM در جهان و ایران می‌پردازد و نشان می‌دهد که چگونه این مفهوم از روابط سنتی فروشنده و مشتری به یک سیستم جامع داده‌محور تبدیل شده است. در بخش‌های بعدی، انواع مدل‌های CRM شامل عملیاتی، تحلیلی، مشارکتی و استراتژیک معرفی می‌شوند. هر مدل با مثال‌های کاربردی و نقاط قوت و ضعف بررسی شده است. برای نمونه، مدل عملیاتی بر اتوماسیون فروش و خدمات مشتری تمرکز دارد، درحالی‌که مدل تحلیلی به جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک می‌پردازد. کتاب سپس به مزایا و چالش‌های پیاده‌سازی CRM در صنعت پخش می‌پردازد. مزایایی مانند بهبود وفاداری مشتریان، افزایش فروش، بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی و تصمیم‌گیری داده‌محور به‌تفصیل شرح داده شده‌اند. در مقابل، چالش‌هایی مانند مقاومت کارکنان، هزینه‌های پیاده‌سازی، عدم یکپارچگی با سایر سیستم‌ها و کیفیت پایین داده‌ها مطرح و برای هرکدام راهکارهایی ارائه شده است. در ادامه، فرآیندهای کلیدی CRM در صنعت پخش از جمله تقسیم‌بندی مشتریان، مدیریت داده‌ها، تعاملات، اتوماسیون نیروی فروش، مدیریت خدمات مشتری و تحلیل داده‌ها بررسی می‌شوند. ابزارها و فناوری‌های مورد استفاده در این حوزه، از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری تا فناوری‌های نوظهوری مانند هوش مصنوعی، اینترنت اشیا و بلاک‌چین معرفی شده‌اند. کتاب با ارائه مراحل گام‌به‌گام پیاده‌سازی CRM در شرکت‌های پخش، نمونه‌های عملی داخلی و بین‌المللی، چک‌لیست‌ها و فرم‌های اجرایی، مدیران را در مسیر اجرای موفق این سیستم راهنمایی می‌کند. همچنین به اهمیت فرهنگ‌سازی، آموزش نیروی انسانی و تمرکز بر رضایت و وفاداری مشتریان تأکید شده است.

چرا باید کتاب CRM در صنعت پخش ایران از تئوری تا اجرای موفق را بخوانیم؟

این کتاب با رویکردی کاملاً تخصصی و بومی‌شده، به نیازهای واقعی صنعت پخش ایران پاسخ داده است. یکی از ویژگی‌های شاخص آن، ترکیب دانش نظری با تجربیات عملی و پروژه‌های واقعی در شرکت‌های پخش ایرانی است. خواننده با مطالعه این اثر، نه‌تنها با مفاهیم و مدل‌های مختلف CRM آشنا می‌شود، بلکه می‌تواند چالش‌های اجرایی و راهکارهای عملی برای پیاده‌سازی موفق این سیستم را درک کند. وجود مثال‌های کاربردی، فرم‌ها، چک‌لیست‌ها و تحلیل داده‌های واقعی، کتاب را به ابزاری کاربردی برای مدیران و کارشناسان تبدیل کرده است. همچنین، توجه ویژه به فناوری‌های نوین و روندهای آینده CRM، این اثر را برای کسانی که به دنبال تحول دیجیتال و افزایش بهره‌وری در صنعت پخش هستند، ارزشمند می‌سازد.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن این کتاب به مدیران عامل، مدیران فروش و بازاریابی، کارشناسان خدمات مشتریان، فعالان حوزه فناوری اطلاعات و پژوهشگران مدیریت که در صنعت پخش فعالیت دارند یا به بهبود ارتباط با مشتری و افزایش بهره‌وری سازمانی علاقه‌مندند، پیشنهاد می‌شود. همچنین برای دانشجویان مدیریت و بازاریابی که به دنبال درک عمیق‌تر از پیاده‌سازی CRM در فضای واقعی ایران هستند، مفید است.