کتاب مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای ITIL V3

«مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای ITIL® V3» نوشته جان ون بون است. روند تغییرات گسترده سال‌های اخیر در حوزه فناوری اطلاعات و حضور IT به عنوان یک توانمندساز در تعالی سازمانی و بنیان استراتژیک در سازمان‌ها، باعث شد که نگرش به مقوله فناوری اطلاعات و انتظار از آن، از یک نگاه ساده صرفاً سخت‌افزاری، در شرکت‌ها به جایگاه رفیعی دست یابد. امروزه نه تنها روند تعالی و رشد سازمان‌ها، بلکه حیات بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها به عملکرد موفق واحدهای فناوری اطلاعات‌شان وابسته است. با افزایش پیچیدگی در تکنولوژی‌های مورد استفاده در سازمان‌ها مدیریت آن‌ها نیز سخت‌تر شده بنابراین توسعه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان‌ها به عنوان مسئله‌ای مهم تلقی می‌شود. ITIL مجموعه‌ای از روش‌‌ها برای اجرای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان‌ها است.