کتاب مدیریت بازاریابی برای بخش عمومی

«مدیریت بازاریابی برای بخش عمومی: راهنمای ارتباط موثر با شهروندان» نوشته فیلیپ کاتلر(-۱۹۳۱) و نانسی لی(-۱۹۳۲) است.

چگونه می‌توان سازمان‌‌های عمومی را ترغیب به خدمات‌دهی مناسب به شهروندان کرد؟ با اعمال چه سیاستی می‌توان بروز رفتارهای مثبت اجتماعی را در جامعه انتظار داشت؟ بازار محوری و تاکید مداوم بر نیازهای مخاطبان و شهروندان چگونه در ذهن مدیران، نهادینه شود؟ و در نهایت بهترین روش تدوین کارزار تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی برای ایجاد ذهنیتی مثبت از یک سازمان کدام است؟

پرسش‌های فوق بخشی از سوالاتی است که این کتاب در پی پاسخ به آن است. به بیان ساده‌تر:

“ استفاده از پیشرفت‌های دانش بازاریابی برای مدیران بخش‌های عمومی ودولتی”

تاکنون تلاش‌های گسترده‌ای در نزدیک‌سازی سازمان‌های عمومی به شهروندان انجام شده است. شاید بتوان روابط عمومی را متولی ارتباط با مخاطبان در سازمان‌های ایرانی دانست. اما بحث این کتاب بسیار فراتر از واحد روابط عمومی است. به زعم کاتلر بازاریابی برای یک سازمان عمومی وظیفه‌ای همگانی است و تلاشی است فراگیر در تولید ذهنیت بازارگرا در کالبد سازمان.

آموزه‌های این کتاب برای تمام کسانی که در سازمان‌های دولتی و عمومی کشور مانند شهرداری‌ها، شرکت‌های آب و فاضلاب، شرکت‌های برق، شرکت‌های گاز و موسسات غیرانتفاعی فعالیت می‌کنند مفید است.