کتاب رضایت مشتریان در صنعت لیزینگ

کتاب رضایت مشتریان در صنعت لیزینگ نوشتهٔ یوسف حسین نژاد لنگرودی است. انتشارات آذرفر این کتاب را روانهٔ بازار کرده است.

درباره کتاب رضایت مشتریان در صنعت لیزینگ

گفته شده است که صنعت لیزینگ به‌عنوان الگویی جدید در تجارت، از یک‌سو نیازهای مالی و پولی متقاضیان کالا را تأمین می‌کند و از سوی دیگر، ابزار تولید انبوه در اقتصاد خرد و کلان را فراهم می‌کند. لیزینگ برای متقاضیان موجب افزایش قدرت خرید، کاهش فشار نقدینگی و برخورداری از امکان آینده در حال می‌شود. عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت خدمات صنعت لیزینگ بر رضایت مشتریان کدامند؟ عملکرد عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات با رویکرد IPA چگونه است؟ اهمیت و وزن عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات به‌روش IPA به چه ترتیبی است؟ افرازبندی و سطوح اثرگذاری عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان با روش ISM و تعیین و ارتباط و توالی شاخص‌ها با استفاده از رویکرد مدل‌سازی ساختاری تفسیری چگونه است؟

کتاب رضایت مشتریان در صنعت لیزینگ به ما گفته است که باتوجه‌به اینکه نوع فعالیت شرکت‌های لیزینگ در خارج از ایران متفاوت با نوع عملیات و خدمات شرکت‌های لیزینگ در داخل این کشور است و نیز نوپابودن این صنعت در ایران و عدم‌انجام تحقیق درمورد موضوع موردتحقیق و به‌لحاظ ارائهٔ مدل و محیط بررسی، بررسی حاضر تقریباً جدید است. گفته شده است که تفاوت این بررسی با سایر بررسی‌ها که در صنایع مختلف انجام شده، استفاده از رویکرد IPA-ISM بوده است. هدف این کتاب این است که ابتدا به بررسی نقش رضایت مشتری در شرکت‌های لیزینگ و لزوم اهمیت موضوع بپردازد و سپس با شناخت عوامل مختلف مؤثر بر رضایت مشتریان و تعیین اهمیت و افرازبندی آن‌ها به‌وسیلهٔ رویکرد IPA-ISM، مدلی مناسب بیاید؛ به‌طوری‌که بتوان نیازهای مختلف مشتریان را بر اساس ارزشی که برای آنان دارد، شناسایی کرد و راهبردهایی در جهت بهبود نقاط ضعف در ارائهٔ خدمات بهتر به مشتریان یافت.

خواندن کتاب رضایت مشتریان در صنعت لیزینگ را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم

این کتاب را به دوستداران مطالعه درمورد صنعت لیزینگ پیشنهاد می‌کنیم.