کتاب خدمات پشتیبانی در تجارت الکترونیکی

کتاب خدمات پشتیبانی در تجارت الکترونیکی نوشتهٔ بهزاد سلمانی است و انتشارات نور علم آن را منتشر کرده است.

درباره کتاب خدمات پشتیبانی در تجارت الکترونیکی

در این کتاب خدمات پشتیبانی تجارت الکترونیکی به‌صورت خلاصه، روزآمد و با بهره‌مندی از نمونه‌های جهانی در چارچوب یک کتاب درسی ارائه شده است. این یک کتاب درسی است و در راستای اهداف آموزشی از نمودارهای بسیاری در آن استفاده شده است.

این کتاب در هفت فصل تنظیم شده است.

در فصل اول چشم‌اندازی از کتاب گزارش شده است. بر این اساس، این فصل در پنج قسمت سازمان‌دهی شده است. پس از مقدمه، در قسمت دوم خدمات پشتیبانی تجارت الکترونیکی مرور شده است. هدف و رویکرد کتاب موضوع قسمت سوم است. در قسمت چهارم به کاربران کتاب اشاره شده است. قسمت پایانی فصل نیز ساختار کتاب را دربر می‌گیرد.

هدف فصل دوم مرور بازاریابی دیجیتال است. بر این اساس، این فصل در دوازده قسمت سازمان‌دهی شده است. پس از مقدمه، در قسمت دوم مبانی بازاریابی دیجیتال مرور شده است. رفتار آنلاین مصرف‌کننده موضوع قسمت سوم است. وفاداری مشتری، شخصی‌سازی و تحقیقات بازاریابی در تجارت الکترونیکی به‌ترتیب در قسمت‌های چهارم تا ششم مرور شده‌‌اند. قسمت‌های هفتم تا نهم به‌ترتیب به مبانی، دسته‌بندی روش‌ها و روش‌های تبلیغات الکترونیکی اختصاص یافته‌اند. بازاریابی موبایل و بازاریابی اجتماعی به‌ترتیب در قسمت‌های دهم تا یازدهم گزارش شده‌اند. قسمت پایانی فصل نیز استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال را دربر می‌گیرد.

هدف فصل سوم مرور پرداخت الکترونیکی است. بر این اساس، این فصل در ده قسمت سازمان‌دهی شده است. پس از مقدمه، در قسمت دوم مبانی پرداخت الکترونیکی گزارش شده است. پرداخت مبتنی بر کارت، پرداخت خرد، پرداخت الکترونیکی بنگاه با بنگاه و پرداخت موبایل به‌ترتیب در قسمت‌های سوم تا ششم مرور شده‌اند. روش‌های متمایز پرداخت موضوع قسمت هفتم است. در قسمت‌های هشتم و نهم به‌ترتیب به پول‌های دیجیتال و مجازی و پول‌های رمزنگاری‌شده گزارش شده‌اند. قسمت پایانی فصل نیز صورت‌ حساب الکترونیکی را دربر می‌گیرد.

هدف فصل چهارم مرور اجرای سفارش در تجارت الکترونیکی است. بر این اساس، این فصل در سیزده قسمت سازمان‌دهی شده است. پس از مقدمه، در قسمت دوم اجرای سفارش مرور شده است. فعالیت‌ها و گام‌های اجرای سفارش به‌ترتیب در قسمت‌های سوم و چهارم گزارش شده‌اند. مدل‌های عملیات در قسمت پنجم و سفارشی‌سازی در قسمت ششم مرور شده‌اند. دل یک نمونه موفق در سفارشی‌سازی موضوع قسمت هفتم است. در قسمت هشتم مدیریت انبار در اجرای سفارش و در قسمت نهم تحویل محصول به مشتریان مرور شده‌اند. مشکلات و راهکارهای آنها در اجرای سفارش به‌ترتیب در قسمت‌های دهم و یازدهم گزارش شده‌اند. دو قسمت پایانی فصل نیز لجستیک معکوس و آمازون یک نمونه موفق در اجرای سفارش را دربر می‌گیرند.

فصل‌های پنجم تا هفتم به امنیت در تجارت الکترونیکی اختصاص یافته‌اند. براین اساس، در این فصل مبانی، در فصل ششم تهدیدها و در فصل هفتم مدیریت امنیت تجارت الکترونیکی گزارش شده‌اند. هدف این فصل مرور مبانی امنیت در تجارت الکترونیکی است. این فصل در هفت قسمت سازمان‌دهی شده است. پس از مقدمه، در قسمت دوم چند درس درباره امنیت فناوری‌اطلاعات مرور شده است. امنیت فناوری‌اطلاعات و گستره آن به‌ترتیب در قسمت‌های سوم و چهارم گزارش شده‌اند. امنیت تجارت الکترونیکی در قسمت پنجم مرور شده است. دو قسمت پایانی فصل نیز پیش‌ران‌های تهدیدها و روندهای امنیت در تجارت الکترونیکی را دربر می‌گیرند.

هدف فصل ششم مرور تهدیدهای امنیتی در تجارت الکترونیکی است. بر این اساس، این فصل در هجده قسمت سازمان‌دهی شده است. پس از مقدمه، در قسمت دوم تهدیدهای امنیتی در تجارت الکترونیکی مرور شده‌اند. در قسمت‌های سوم تا هجدهم فصل نیز انواع تهدیدها گزارش شده‌اند.

در نهایت هدف فصل هفتم مرور مدیریت امنیت در تجارت الکترونیکی است. بر این اساس، این فصل در شش قسمت سازمان‌دهی شده است. پس از مقدمه، در قسمت دوم رویارویی با تهدیدهای امنیتی در تجارت الکترونیکی گزارش شده است. در قسمت‌های سوم تا پنجم به‌ترتیب راهکارهای فناورانه، سیاست‌های مدیریتی و قوانین و سیاست عمومی برای رویارویی با تهدیدهای امنیتی در تجارت الکترونیکی گزارش شده‌اند. قسمت پایانی فصل نیز به حمایت از مصرف‌کننده و فروشنده در تجارت الکترونیکی اختصاص یافته است.

خواندن کتاب خدمات پشتیبانی در تجارت الکترونیکی را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم

 دانشجویان می‌توانند از این کتاب در بخش خدمات پشتیبانی درس تجارت الکترونیکی به عنوان منبع اصلی یا پایه در دوره‌های کارشناسی و کارشناسی ارشد استفاده کنند. همچنین این کتاب برای کارآفرینان، مدیران و کارشناسان مفید است.