کتاب مهارت‌های برخورد با مشکلات رفتاری کارکنان

«مهارت‌های برخورد با مشکلات رفتاری کارکنان» نوشته آنجلینا بادن از مجموعه کتاب‌های مهارتهای کاربردی ویژه مدیران است. این کتاب ۹ گروه از مکشلات رفتاری متدوال را دسته‌بندی و بررسی کرده و در پایان روش‌هایی را برای مدیریت بهینه آنها ارائه کرده است. در بخشی از کتاب می‌خوانیم: رفتار آن چیزی است که ما از کودکی یاد می‌گیریم. ما از رفتار والدین‌، بستگان و سایر بزرگ‌ترها الگوبرداری می‌کنیم، درحالی‌که در مورد درستی یا نادرستی این اعمال هیچ نظری نداریم تا زمانی‌که کسی این درستی و نادرستی را به ما بگوید. در این‌صورت است که درستی آن رفتار توسط معیارها و ارزش‌های آن شخص بر ما تاثیر می‌گذارد. ازاین‌رو اصلا عجیب نیست که ما بارها و بارها دچار اشتباه شویم. اما علی‌رغم این برنامه‌ریزی، ما می‌توانیم رفتار درست را انتخاب کنیم. انتخاب الگوی رفتاری که به دیگران بگوییم «من همین هستم که می‌بینید» ساده است، اما این انتخاب همیشه درست نیست. ما مجبوریم رفتارهایمان را با موقعیت و طرف مقابلمان تغییر دهیم. البته اگر می‌خواهیم دچار مشکل نشویم. انتخاب ما هرچه باشد، ما مسئول رفتار خود و جوابگوی عواقب و نتایج آن هستیم.