بریده‌هایی از کتاب مهارت‌های برخورد با مشکلات رفتاری کارکنان

خودپرست‌ها به حرف هیچ‌کس اهمیت نمی‌دهند و تنها صدای خود را می‌شنوند.

خشم و عصبانیت یک فرد خودپرست در واقع یک حالت غیرعادی و فوق‌العاده‌ است که اغلب شامل لگدزدن به در، پرت کردن فنجان، لگد زدن به سطل کاغذهای باطله و فریاد زدن بر سر کارکنان است. نیروی این عصبانیت مخرب‌ بوده و ادامه‌دار و غیرقابل ‌کنترل است. درست شبیه کودکی که آخرین تکه بیسکویت شکلاتی به وی نرسیده است.

همیشه در مورد افراد مشکل‌دار مثبت فکر کنید. کار سختی است، اما از ایجاد خصومت در درون شما جلوگیری می‌کند.

ما مجبوریم رفتارهایمان را با موقعیت و طرف مقابلمان تغییر دهیم. البته اگر می‌خواهیم دچار مشکل نشویم.

اینکه ما چگونه و چه‌چیز را انتخاب کنیم، بر دیگران تاثیر می‌گذارد. ما ممکن است به‌صورت آگاهانه رفتارهایی را انتخاب کنیم که منجر به آزار و اذیت دیگران و ناامیدی آنها شویم و این رفتارها ممکن است برای ما به‌صورت عادت دربیایند.

چرا افراد در محل کار خود بدرفتاری می‌کنند؟

افراد خودپرست دوست دارند تعریف از خود را بشنوند و به رفتار خود بیش از پیش ادامه دهند، بنابراین بی‌تمایلی خود را به آنها نشان دهید.

بهترین روش برای مقابله با این رفتارها آماده کردن خود است. اینکه جهت مقابله با آنها، لباس رزم به تن کنیم و کمربند خود را محکم ببندیم.

 پاسخ اتوماتیک احساسات منفی خود را بر روی احساسات مثبت تغییر دهید. (با یک شوخی، اگر می‌توانید.) مثال: ـ شما باید واقعا پوست‌کلفت باشید که نمی‌توانید آن را احساس کنید. پاسخ قدیمی: "به چه جرئتی به من..." پاسخ جدید: "خنده"