کتاب مهمان ما باش

کتاب مهمان ما باش نوشته تئودور کینی است، این مینی‌بوک به طور خلاصه روش خدمات برجسته به مشتریان را نشان می‌دهد و بیان می‌کند چگونه پیروی از این موارد، در تبدیل شدن شرکت‌ها به امپراطوری موفق تجاری امروز کمک کرده است.

درباره کتاب مهمان ما باش

مینی بوک ها چکیده‌ای از برترین کتاب‌های غیرداستانی جهان هستند که باهدف صرف زمان و هزینه کمتر، برای مطالعه تهیه‌شده‌اند. برای تهیه مینی بوک ها، همواره تلاش شده که چکیده کتاب‌ها از میان پرفروش‌ترین‌های بازار و در موضوعات مختلف انتخاب شوند و پاسخگوی نیازهای تعداد بیشتری از مخاطبان باشند. ین مینی بوک به شما مسیری را نشان می‌دهد تا مانند دیزنی بابت هر کاری که انجام می‌دهید، مطمئن باشید که فقط برای تجربه بهتر مشتریان (یا مهمانان) انجام داده‌اید مثل طراحی پارک مصنوعی.

خواندن کتاب مهمان ما باش را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم

این کتاب را به تمام علاقه‌مندان به موفقیت بیشتر در کسب و کار پیشنهاد می‌کنیم

بخشی از کتاب مهمان ما باش

حوزه شماره یک، هنر و دانش شناخت و درک مشتری است. در دنیای دیزنی، این اصل به‌عنوان مهمان شناسی شناخته می‌شود.

این حوزه، پایه و اساس دیگر اقدامات در دیگر حوزه‌های خدمات با کیفیت است که شامل کشف انتظارات مهمانان می‌باشد. برای مثال آنچه که مشتریان دوست دارند یا دوست ندارند. سپس گزارش دادن آن انتظارات به کارمندان یا بازیگران (طبق گفته‌های دیزنی).

 به‌عنوان‌مثال دیزنی مهمانان را مشاهده کرده و اهداف اصلی تعطیلات خانوادگی مهمانانشان را در پارک تفریحی شناسایی می‌کند. این شرکت متوجه شده است که مهمانان می‌خواهند از اوقات تفریحی که در کنار خانواده دارند، لذت ببرند و همچنین از زندگی طاقت‌فرسای روزمره کمی فاصله بگیرند.

دیزنی از این دانش برای اصلاح و شکل‌گیری تجربه مناسب با بازدیدکنندگان خود استفاده می‌کند.

دیزنی در حوزه شماره دو، بر روی استانداردهای کیفیت تمرکز کرده است. همچنین هنگامی‌که متوجه می‌شود که میهمانان چه می‌خواهند، می‌تواند از نحوه ارائه خدمات با بالاترین کیفیت به آنها اطمینان حاصل کند.

دیزنی چهار استاندارد کیفیت مهم را تعریف می‌کند: ایمنی، تواضع، نمایش و بازده.

ایمنی، رفاه همه مهمانان را تضمین می‌کند درحالی‌که تواضع به این معناست که با میهمانان، با احترام و با ارتباط شخصی رفتار می‌شود. نمایش، محیط اطراف را در نظر می‌گیرد و اطمینان حاصل می‌کند که همه عناصر بازدید با یکدیگر هماهنگ هستند و در نهایت بازده این اطمینان را می‌دهد که امکانات، سیستم‌ها و کارمندان، آن‌طور که باید کار می‌کنند.

بازیگران دیزنی می‌دانند که این استانداردها از بالاترین اهمیت برخوردار هستند. شرایطی را در نظر بگیرید که بازیگری در شرف اجرای نمایش است و هم‌زمان، کودکی را در حال گریه می‌بیند زیرا گم شده است.