بریده‌هایی از کتاب مهمان ما باش

دیزنی چهار استاندارد کیفیت مهم را تعریف می‌کند: ایمنی، تواضع، نمایش و بازده. ایمنی، رفاه همه مهمانان را تضمین می‌کند درحالی‌که تواضع به این معناست که با میهمانان، با احترام و با ارتباط شخصی رفتار می‌شود. نمایش، محیط اطراف را در نظر می‌گیرد و اطمینان حاصل می‌کند که همه عناصر بازدید با یکدیگر هماهنگ هستند و در نهایت بازده این اطمینان را می‌دهد که امکانات، سیستم‌ها و کارمندان، آن‌طور که باید کار می‌کنند.

شرایطی را در نظر بگیرید که بازیگری در شرف اجرای نمایش است و هم‌زمان، کودکی را در حال گریه می‌بیند زیرا گم شده است. ازآنجاکه ایمنی اولین استاندارد کیفیت دیزنی است، بازیگر قبل از شروع نمایش ابتدا به کودک کمک می‌کند.

دیزنی لند اعلام کرده است که این مکان "شادترین مکان روی زمین" است. اما چرا در وهله اول، یک شعار یا پیام گیرا ارائه می‌دهد؟ شعارها به‌سادگی موضوعی که هدف مشترکی را ترسیم می‌کند، ارائه می‌دهند و باعث ایجاد چهره عمومی برای شرکت‌ها می‌شوند.