کتاب کار کردن با آدم های سخت

کتاب کار کردن با آدم‌های سخت نوشته‌ی گروه نویسندگان مجله‌ی کسب‌وکار هاروارد با ترجمه‌ی حسین پایمزد، محسن داننده و عرفان جهانی مجموعه‌ای از مقالات کاربردی درباره‌ی مدیریت تعارض و همکاری با همکاران دشوار در محیط کار است. در این کتاب به موقعیت‌های متنوعی مثل کشمکش‌های داغ و سرد، مکالمات استرس‌آور، همکاران بدجنس، افراد منفعل-پرخاشگر، همکاران مضطرب و حتی رابطه‌ی پیچیده با رئیس پرداخته شده است. نشر سه سه‌تار آن را منتشر کرده است و متن کتاب با مثال‌ها و مطالعه‌های موردی واقعی همراه است تا خواننده بتواند موقعیت‌های مشابه را در محیط کار خود شناسایی کند. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب کار کردن با آدم های سخت

کتاب کار کردن با آدم‌های سخت مجموعه‌ای از نوشته‌های چند نویسنده از نشریه‌ی کسب‌وکار هاروارد است که هر کدام از زاویه‌ای به مسئله‌ی تعارض و روابط دشوار در محیط کار پرداخته‌اند. در این کتاب با ترکیبی از تجربه‌ی مشاوران، مربیان و پژوهشگران مدیریت، موقعیت‌هایی بررسی شده که تقریبا در هر سازمانی دیده می‌شود؛ از جلسات پرتنش هیئت‌مدیره تا گفت‌وگوهای روزمره‌ی مدیر و کارمند. کتاب کار کردن با آدم‌های سخت در چند فصل کوتاه و متمرکز تنظیم شده است. در فصل اول با نوشته‌ی مارک گرزون، مفهوم «کشمکش سرد و داغ» معرفی شده و توضیح داده شده که رهبر سازمان چطور باید «حرارت تعارض» را تنظیم کند تا گفت‌وگو نه یخ بزند و نه منفجر شود. فصل دوم با نوشته‌ی هالی ویکس روی «مکالمات استرس‌آور» تمرکز دارد؛ موقعیت‌هایی مثل گفتن خبر بد، مواجهه‌ی ناگهانی با عصبانیت طرف مقابل یا احساس حمله‌شدن، و این‌که چطور می‌توان با خودآگاهی، آمادگی قبلی و تکنیک‌های ارتباطی، این مکالمات را قابل‌تحمل‌تر کرد. در فصل سوم تونی شوارتز نشان داده است که ریشه‌ی بسیاری از تنش‌ها در «نیاز عاطفی به احساس ارزشمندی» و نقش ذهنیت قربانی است و سه «عینک» برای بازنگری موقعیت‌ها پیشنهاد کرده است: خوش‌بینی واقع‌گرایانه، دیدن ماجرا از زاویه‌ی طرف مقابل و نگاه دوراندیش. در فصل چهارم آمی گلو به همکاران بدجنس و قلدر پرداخته و از ریشه‌یابی رفتار، دفاع از خود، استفاده از حمایت دیگران و شناخت محدودیت‌ها سخن گفته است. فصل پنجم نیز به همکاران منفعل-پرخاشگر اختصاص دارد و نشان می‌دهد چطور می‌توان بدون برچسب‌زدن، پیام پنهان رفتار آنها را فهمید، مرز گذاشت و از خود محافظت کرد. در ادامه‌ی کتاب، فصل‌هایی درباره‌ی کار با افراد مضطرب، کسانی که همه‌چیز را فوری می‌خواهند و رابطه‌ی دشوار با رئیس آمده که همگی در قالب توصیه‌های مشخص و مطالعه‌های موردی واقعی توضیح داده شده‌اند.

خلاصه کتاب کار کردن با آدم های سخت

کتاب کار کردن با آدم‌های سخت بر این ایده استوار است که تعارض و آدم‌های دشوار بخش جدایی‌ناپذیر محیط کار هستند اما نحوه‌ی مواجهه با آنها قابل تغییر است. نویسندگان ابتدا انواع کشمکش را به «سرد» و «داغ» تقسیم می‌کنند و نشان می‌دهند رهبر یا مدیر باید قبل از هر اقدامی «دمای تعارض» را تشخیص دهد و بعد آن را به محدوده‌ای سازنده برساند. سپس به مکالمات استرس‌آور پرداخته شده است؛ موقعیت‌هایی که در آنها خبر بد داده می‌شود، طرف مقابل ناگهان عصبانی می‌شود یا از تاکتیک‌های تهاجمی استفاده می‌کند. در ادامه، کتاب به جای تمرکز صرف بر تغییر دیگران، خواننده را به سمت خودآگاهی و کنارگذاشتن نقش قربانی هدایت کرده است؛ این‌که هرکس فقط بر رفتار و تفسیر خود کنترل دارد. فصل‌های بعدی به‌طور مشخص به تیپ‌های رفتاری مشکل‌ساز مثل همکاران قلدر، منفعل-پرخاشگر یا مضطرب می‌پردازد و پیشنهاد می‌کند رفتار را ریشه‌یابی کند، سهم خود را ببیند، در لحظه از خود دفاع کند، از حمایت دیگران بهره ببرد و در صورت لزوم، خروج از محیط آسیب‌زا را هم به‌عنوان گزینه‌ای جدی در نظر بگیرد.

چرا باید کتاب کار کردن با آدم های سخت را بخوانیم؟

این کتاب با مثال‌های دقیق و موقعیت‌های واقعی نشان می‌دهد تعارض در کار امری عادی است و می‌توان آن را مدیریت کرد. خواننده با مفاهیمی مثل کشمکش سرد و داغ، مکالمه‌ی استرس‌آور، ذهنیت قربانی، رفتار قلدرانه و منفعل-پرخاشگر آشنا می‌شود و یاد می‌گیرد به‌جای فرار یا انفجار، گفت‌وگو را هدایت کند، از خود محافظت کند و در صورت نیاز، مرزهای روشن‌تری در محیط کار بسازد.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن این کتاب به مدیران، سرپرستان، کارآفرینان، کارکنانی که در تیم‌های شلوغ و پرتنش کار می‌کنند و هر کسی که با همکاران سخت‌گیر، قلدر، منفعل-پرخاشگر یا مضطرب سروکار دارد پیشنهاد می‌شود. همچنین برای کسانی که درگیر مکالمات استرس‌آور شغلی هستند و می‌خواهند مهارت ارتباطی و خودآگاهی‌شان را تقویت کنند مناسب است.