کتاب بازاریابی خدمات مالی و مشتری مداری

کتاب بازاریابی خدمات مالی و مشتری‌ مداری (خدمات بانکی، بیمه، کارگزاری و...) نوشته‌ وحید ناصحی‌ فر و سپیده عرب است و نشر کتاب مهربان آن را منتشر کرده است. این کتاب به‌طور جامع بازاریابی در صنعت مالی را بررسی می‌کند؛ از بانک و بیمه تا کارگزاری و سایر نهادهای مالی. نویسندگان در این اثر مفاهیم پایه‌ای مؤسسات و خدمات مالی را با مباحث تخصصی‌تری مثل رفتار مصرف‌کننده، آمیخته‌های بازاریابی، بازاریابی دیجیتال و مدیریت فروش پیوند داده‌اند. ساختار کتاب فصل‌بندی روشن و پیوسته‌ای دارد و در پایان نیز واژه‌نامه و کتابنامه‌ی مفصل فارسی و انگلیسی آمده است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب بازاریابی خدمات مالی و مشتری مداری اثر وحید ناصحی‌ فر و سپیده عرب

کتاب بازاریابی خدمات مالی و مشتری‌ مداری اثری آموزشی در حوزه‌ی بازاریابی است که به‌طور خاص بر صنعت مالی تمرکز کرده است. وحید ناصحی‌ فر و سپیده عرب در این کتاب از نقش مؤسسات مالی در اقتصاد شروع کرده‌اند و نشان داده‌اند که چگونه بانک‌ها، شرکت‌های بیمه، کارگزاری‌ها، صندوق‌های بازنشستگی و سایر نهادهای مالی در تأمین مالی و گردش سرمایه نقش اساسی دارند. در ادامه کتاب بازاریابی خدمات مالی و مشتری‌ مداری خدمات مالی را به‌عنوان بخشی از اقتصاد خدماتی توضیح داده است؛ از تعریف خدمات مالی و تفاوت کالا و خدمات تا نگاه فرایندی به خدمات مالی و جایگاه اطلاعات، مشتری و رضایت در این فرایند.

در فصل‌های بعدی کتاب بازاریابی خدمات مالی و مشتری‌ مداری مفاهیم پایه‌ای بازاریابی مانند تعریف بازاریابی، مدیریت بازاریابی، فلسفه‌های مدیریتی، مراحل تکامل بازاریابی، هدف‌های نظام بازاریابی و چشم‌اندازهای بازاریابی تشریح شده است. سپس نویسندگان این مباحث را به‌صورت مشخص به خدمات مالی پیوند داده‌اند؛ از آمیخته‌های بازاریابی در خدمات مالی و نقش افراد، فرایندها و شواهد فیزیکی تا محیط بازاریابی، رفتار مصرف‌کننده‌ی مالی، توسعه و مدیریت محصولات مالی، قیمت‌گذاری خدمات مالی، کانال‌های توزیع، ترویج و ارتباطات، حفظ مشتری و وفاداری، بازاریابی دیجیتال در صنعت مالی و مدیریت فروش در خدمات مالی. نویسندگان در پایان با چک‌لیست‌ها، واژه‌نامه و فهرست منابع، محتوای خود را جمع‌بندی کرده‌اند.

خلاصه کتاب بازاریابی خدمات مالی و مشتری مداری

کتاب بازاریابی خدمات مالی و مشتری‌ مداری با این پرسش آغاز می‌کند که در اقتصادی متکی بر خدمات مالی چگونه می‌توان مشتریان را جذب کرد و رضایت و وفاداری آن‌ها را حفظ کرد. وحید ناصحی‌ فر و سپیده عرب ابتدا ساختار مؤسسات مالی، انواع آنها، تحولات فناورانه، ریسک‌ها و آینده‌ی این مؤسسات را توضیح می‌دهند و سپس تعریفی از خدمات مالی، جایگاه آن‌ها در اقتصاد خدماتی و فرصت‌های بازاریابی در این حوزه را ارائه می‌دهند.

در ادامه، مفاهیم کلیدی بازاریابی مانند نیاز، خواسته، تقاضا، محصول، مبادله، بازار و مدیریت بازاریابی تشریح شده است و تفاوت رویکردهای تولید، محصول، فروش، بازاریابی و بازاریابی اجتماعی نشان داده شده است. این کتاب سپس آمیخته‌های بازاریابی در خدمات مالی، رفتار مصرف‌کننده‌ی مالی، طراحی و مدیریت محصولات مالی، قیمت‌گذاری، توزیع، ترویج، بازاریابی دیجیتال و مدیریت فروش را به‌صورت مرحله‌به‌مرحله بر بستر صنعت مالی توضیح داده است تا تصویر نسبتاً کاملی از بازاریابی و مشتری‌مداری در بانک، بیمه و کارگزاری ارائه کند.

چرا باید کتاب بازاریابی خدمات مالی و مشتری مداری را بخوانیم؟

این کتاب تصویری یکپارچه از بازاریابی در صنعت مالی ارائه کرده است؛ از مبانی مؤسسات و خدمات مالی تا بازاریابی دیجیتال و مدیریت فروش. خواننده با مفاهیم نظری بازاریابی آشنا می‌شود و هم‌زمان می‌بیند که این مفاهیم در بانک، بیمه و کارگزاری چگونه معنا پیدا می‌کنند و چه عواملی بر جذب، رضایت و وفاداری مشتریان مالی اثر می‌گذارد.

خواندن کتاب بازاریابی خدمات مالی و مشتری مداری را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

مطالعه‌ی این کتاب به دانشجویان مدیریت، مالی و بازاریابی، کارکنان و مدیران بانک‌ها، بیمه‌ها و کارگزاری‌ها و همچنین علاقه‌مندان به ورود به حوزه‌ی بازاریابی خدمات مالی پیشنهاد می‌شود که به‌دنبال درک منسجم‌تری از مشتری‌مداری در صنعت مالی هستند.