کتاب تضمین کیفیت آموزش مبتنی بر استانداردهای ایزو در بانک مسکن

کتاب «تضمین کیفیت آموزش مبتنی بر استانداردهای ایزو در بانک مسکن» اثری پژوهشی از «سعید صفدری» و «علیرضا نصیری‌نیا» است که نشر رشد فرهنگ آن را منتشر کرده است. این کتاب به بررسی نقش استانداردهای بین‌المللی ایزو، به‌ویژه ایزو ۱۰۰۱۵ و ۹۰۰۱، در ارتقای کیفیت آموزش کارکنان بانک مسکن می‌پردازد و راهکارهایی برای پیاده‌سازی این استانداردها در نظام آموزشی بانک ارائه می‌دهد. موضوع اصلی کتاب، آموزش حین خدمت کارکنان بانک و ارزشیابی آن بر اساس استانداردهای جهانی است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب تضمین کیفیت آموزش مبتنی بر استانداردهای ایزو در بانک مسکن

«تضمین کیفیت آموزش مبتنی بر استانداردهای ایزو در بانک مسکن» در قالب ناداستان تخصصی و پژوهشی نوشته شده است و به بررسی فرایند آموزش کارکنان بانک مسکن با تکیه‌بر استانداردهای ایزو می‌پردازد. نویسندگان، با تکیه‌بر تجربیات اجرایی و مطالعات موردی، روند استقرار استانداردهای ایزو ۱۰۰۱۵ (مدیریت کیفیت آموزش) و ۹۰۰۱ (سیستم مدیریت کیفیت) را در بانک مسکن شرح داده‌اند. کتاب از سال‌های آغازین پیاده‌سازی این استانداردها در بانک، یعنی از ۱۳۸۵ به بعد، تا اخذ گواهینامه‌های بین‌المللی و نتایج حاصل از آن را مرور می‌کند. ساختار کتاب به‌گونه‌ای است که ابتدا به ضرورت و اهمیت آموزش منابع انسانی در سازمان‌ها می‌پردازد، سپس استانداردهای ایزو را معرفی می‌کند و در ادامه، مراحل عملیاتی پیاده‌سازی این استانداردها در آموزش کارکنان بانک را گام‌به‌گام توضیح می‌دهد. در بخش‌هایی از کتاب، به چالش‌ها، الزامات و برنامه‌های راهبردی اداره کل آموزش بانک مسکن نیز پرداخته شده است. این اثر، علاوه‌بر ارائه مبانی نظری، به تجربه‌های عملی و اجرایی بانک مسکن در زمینه آموزش مبتنی بر استانداردهای بین‌المللی نیز توجه دارد.

خلاصه کتاب تضمین کیفیت آموزش مبتنی بر استانداردهای ایزو در بانک مسکن

کتاب حاضر با تمرکز بر آموزش کارکنان بانک مسکن، اهمیت منابع انسانی را به‌عنوان موتور محرکهٔ سازمان‌ها برجسته می‌کند و نشان می‌دهد که توسعه و توانمندسازی نیروی انسانی بدون آموزش هدفمند و استانداردشده ممکن نیست. نویسندگان، ابتدا ضرورت آموزش مبتنی بر استانداردهای بین‌المللی را مطرح کرده‌اند و سپس به معرفی دو استاندارد کلیدی یعنی ایزو ۱۰۰۱۵ (مدیریت کیفیت آموزش) و ایزو ۹۰۰۱ (سیستم مدیریت کیفیت) پرداخته‌اند. در ادامه، فرایند پیاده‌سازی این استانداردها در بانک مسکن به‌صورت مرحله‌به‌مرحله شرح داده شده است: - نیازسنجی آموزشی: شناسایی دقیق نیازهای آموزشی کارکنان در سه سطح سازمان، شغل و فرد. - برنامه‌ریزی و طراحی آموزشی: تعیین اهداف، تدوین طرح درس و برنامهٔ آموزشی بر اساس نیازهای احصاشده. - صحه‌گذاری: اجرای آزمایشی برنامه‌های آموزشی و اصلاح آن‌ها بر اساس بازخوردها. - مدیریت اجرایی آموزش: اجرای برنامه‌های آموزشی با توجه به شرایط مدرسان، فراگیران، زمان‌بندی و امکانات. - ارزشیابی و پایش آموزش: سنجش اثربخشی برنامه‌های آموزشی و استفاده از نتایج برای بهبود مستمر. کتاب همچنین به مزایای استقرار این استانداردها اشاره دارد؛ از جمله افزایش اثربخشی آموزش، بهبود عملکرد سازمانی، ارتقای دانش و مهارت کارکنان، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت ذی‌نفعان. در بخش‌هایی از کتاب، چالش‌ها و الزامات زیرساختی برای استقرار موفق این استانداردها نیز بررسی شده است. در نهایت، نویسندگان بر اهمیت رویکرد سیستمی و یادگیرنده در سازمان تأکید کرده‌اند و برنامه‌های راهبردی اداره کل آموزش بانک مسکن را برای توسعهٔ آموزش‌های الکترونیکی، مدیریت دانش و ارزیابی مستمر تشریح کرده‌اند.

چرا باید کتاب تضمین کیفیت آموزش مبتنی بر استانداردهای ایزو در بانک مسکن را بخوانیم؟

این کتاب با تمرکز بر آموزش سازمانی مبتنی بر استانداردهای ایزو، به‌ویژه در حوزه بانکداری، راهنمایی عملی برای ارتقای کیفیت آموزش کارکنان ارائه می‌دهد. مطالعهٔ آن به درک بهتر فرایندهای آموزش استانداردشده، مزایای پیاده‌سازی استانداردهای بین‌المللی و چالش‌های اجرایی در سازمان‌های بزرگ کمک می‌کند. همچنین، تجربهٔ بانک مسکن در استقرار این استانداردها می‌تواند الگویی برای سایر سازمان‌ها و بانک‌ها باشد که به‌دنبال بهبود نظام آموزش منابع انسانی خود هستند. خواننده با مطالعهٔ این اثر، با مراحل نیازسنجی، طراحی، اجرا و ارزشیابی آموزش بر اساس استانداردهای جهانی آشنا می‌شود و می‌تواند از راهکارهای ارائه‌شده برای بهبود عملکرد آموزشی در سازمان خود بهره ببرد.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

این کتاب برای مدیران منابع انسانی، کارشناسان آموزش سازمانی، مدیران بانک‌ها و مؤسسات مالی، پژوهشگران حوزه آموزش و توسعه منابع انسانی و همچنین افرادی که به بهبود کیفیت آموزش در سازمان‌ها علاقه‌مند هستند، مناسب است. به‌ویژه برای کسانی که درگیر طراحی و اجرای برنامه‌های آموزش حین خدمت و ارزشیابی آن‌ها بر اساس استانداردهای بین‌المللی هستند، مطالعهٔ این اثر توصیه می‌شود.

بخشی از کتاب تضمین کیفیت آموزش مبتنی بر استانداردهای ایزو در بانک مسکن

«استاندارد بین‌المللی 10015 1960 استانداردی است که بر اهمیت مدیریت منابع انسانی و نیاز به آموزش مناسب تاکید دارد. این استاندارد بر مبنای تعهد سازمان به منابع انسانی خود و همچنین توانایی سازمان برای نشان‌دادن راهبرد مورد استفاده برای بهبود شایستگی کارکنان خود پایه‌ریزی شده است. کارکنان در تمامی سطوح بایستی آموزش ببینند به گونه‌ای که تعهد سازمان در ارائه خدمات با کیفیت لازم و در یک فضای رقابتی به سرعت در حال تغییر که در آن خواسته‌ها و انتظارات دائماً افزایش می‌یابد، برآورده شود. این استاندارد راهنمایی‌هایی را جهت یاری رساندن به سازمان و کارکنان آن هنگام پرداختن به نقش استاندارد ایزو ۱۰۰۱۵ در آموزش ارائه می‌دهد. اهداف سازمان در زمینه بهبود مداوم، از جمله در رابطه با عملکرد کارکنان آن، ممکن است تحت تأثیر عوامل متعدد داخلی و بیرونی از قبیل تغییرات روزافزون فن‌آوری، نوآوری و خواسته‌ها، الزامات و سایر طرف‌های ذینفع قرار گیرد. این گونه تغییرات سازمان را ملزم می‌سازد تا نیازهای مرتبط به شایستگی در سازمان خود را مورد تحلیل قرار دهد. نقش این استاندارد در پیاده‌سازی و مستندسازی الزامات آموزش سازمان‌ها جهت شناسایی و تحلیل نیازهای آموزشی، طراحی و برنامه‌ریزی آموزشی، ارائه آموزش، ارزشیابی نتایج آموزش و پایش و بهبود فرآیند آموزش به منظور دستیابی به اهداف آن است.»