کتاب استراتژی پیوسته

معرفی کتاب استراتژی پیوسته

کتاب الکترونیکی «استراتژی پیوسته (ایجاد روابط مستمر با مشتری برای خلق مزیت رقابتی)» نوشتهٔ «نیکولای سیگلکو» و «کریستین ترویش» با ترجمهٔ سید حمید خداداد حسینی، محمد جوادی و سروش شایگان نریمان و توسط شرکت چاپ و نشر بازرگانی منتشر شده است. این اثر به بررسی راهکارهای نوین برای ایجاد و حفظ روابط پایدار با مشتریان و نقش آن در خلق مزیت رقابتی در کسب‌وکارها می‌پردازد و در دستهٔ بازاریابی ارتباطی و مدیریت نوآوری قرار می‌گیرد. نسخه الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب استراتژی پیوسته

«استراتژی پیوسته» به بررسی تحولات بنیادین در نحوهٔ تعامل شرکت‌ها با مشتریان می‌پردازد و نشان می‌دهد چگونه روابط سنتی و مقطعی جای خود را به روابط مستمر و پیوسته داده‌اند. این کتاب در دوره‌ای نوشته شده که فناوری‌های دیجیتال، اینترنت اشیاء و هوش مصنوعی، امکان جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان را به‌طور بی‌سابقه‌ای فراهم کرده‌اند. نویسندگان با مثال‌هایی از شرکت‌هایی مانند دیزنی، آمازون، نایکی و مک‌گرا-هیل، نشان می‌دهند که چگونه این سازمان‌ها با بهره‌گیری از استراتژی‌های پیوسته، تجربهٔ مشتری را بهبود داده و همزمان هزینه‌ها را کاهش داده‌اند. کتاب با رویکردی تحلیلی، به بررسی مزایای رقابتی ناشی از پیوستگی در روابط مشتری، چالش‌های اعتماد و حریم خصوصی داده‌ها و ساختارشکنی در صنایع مختلف می‌پردازد. ساختار کتاب شامل سه بخش اصلی است: مزایای استراتژی‌های پیوسته، خلق روابط پیوسته با مشتری و طراحی مدل‌های تحویل پیوسته. هر بخش با کارگاه‌هایی عملی همراه است که به مدیران و علاقه‌مندان کمک می‌کند تا مفاهیم را در سازمان خود پیاده‌سازی کنند.

خلاصه کتاب استراتژی پیوسته

کتاب «استراتژی پیوسته» با بررسی نمونه‌های واقعی از صنایع مختلف، نشان می‌دهد که چگونه شرکت‌ها می‌توانند با ایجاد روابط مستمر و داده‌محور با مشتریان، مرز سنتی میان کیفیت تجربه مشتری و هزینه‌های اجرایی را جابه‌جا کنند. نویسندگان توضیح می‌دهند که استراتژی پیوسته، فراتر از تعاملات مقطعی، به دنبال خلق ارتباطی دائمی و شخصی‌سازی‌شده با مشتری است؛ ارتباطی که از طریق جمع‌آوری و تحلیل داده‌های رفتاری، نیازهای مشتری را حتی پیش از آنکه خود او بداند، شناسایی و برآورده می‌کند. در این مسیر، چهار نوع تجربهٔ پیوسته مشتری معرفی می‌شود: پاسخ به تمایل، پیشنهاد سرپرست، رفتار مربی و اجرای خودکار. هر یک از این رویکردها، سطح متفاوتی از مشارکت و داده‌محوری را در رابطه با مشتری ایجاد می‌کند. کتاب تأکید می‌کند که موفقیت در استراتژی پیوسته، تنها به فناوری وابسته نیست، بلکه نیازمند بازنگری در مدل کسب‌وکار، معماری پیوندها در اکوسیستم شرکت و طراحی مدل‌های درآمدی جدید است. همچنین، به چالش‌های اعتماد، حریم خصوصی و مدیریت داده‌ها اشاره می‌شود و راهکارهایی برای ایجاد تعادل میان ارزش‌آفرینی برای مشتری و حفاظت از داده‌های او ارائه می‌گردد. در نهایت، کتاب ابزارها و کارگاه‌هایی را معرفی می‌کند که به مدیران کمک می‌کند تا استراتژی پیوسته را متناسب با نیازهای سازمان خود طراحی و اجرا کنند.

چرا باید کتاب استراتژی پیوسته را خواند؟

این کتاب با ارائهٔ چارچوبی عملی و تحلیلی، به مدیران و علاقه‌مندان حوزهٔ کسب‌وکار نشان می‌دهد چگونه می‌توان با استفاده از فناوری‌های نوین و داده‌محوری، روابطی پایدار و ارزش‌آفرین با مشتریان ایجاد کرد. مطالعهٔ این اثر کمک می‌کند تا مرزهای سنتی میان رضایت مشتری و هزینه‌های اجرایی بازتعریف شود و سازمان‌ها بتوانند مزیت رقابتی پایداری خلق کنند. همچنین، کتاب با مثال‌های متنوع و ابزارهای کاربردی، امکان پیاده‌سازی مفاهیم را در شرایط واقعی فراهم می‌سازد.

خواندن کتاب استراتژی پیوسته را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

این کتاب برای مدیران کسب‌وکار، فعالان حوزهٔ بازاریابی، مشاوران مدیریت، دانشجویان رشته‌های مدیریت و کارآفرینی و هر کسی که به دنبال درک عمیق‌تری از روابط مشتری و نوآوری در مدل کسب‌وکار است، مناسب خواهد بود. همچنین برای سازمان‌هایی که با چالش حفظ مشتری، شخصی‌سازی خدمات یا تحول دیجیتال روبه‌رو هستند، راهنمایی‌های مفیدی ارائه می‌کند.

فهرست کتاب استراتژی پیوسته

- مقدمه: معرفی مفهوم استراتژی پیوسته و اهمیت آن در دنیای امروز کسب‌وکار.- فصل اول: چارچوب استراتژی پیوسته توضیح روابط سنتی شرکت‌ها با مشتریان و معرفی دو عنصر کلیدی استراتژی پیوسته: ارتباط پیوسته با مشتری و مدل تحویل پیوسته.- فصل دوم: برهم زدن بده‌بستان میان تجربه برتر مشتری و کاهش هزینه‌ها بررسی نمونه‌هایی از صنایع خرده‌فروشی و حمل‌ونقل اشتراکی و چگونگی جابه‌جایی مرز کارایی با استراتژی‌های پیوسته.- فصل سوم: کارگاه ۱ تمرین‌هایی برای شناسایی پیوندهای فعلی با مشتریان و طراحی اولیه استراتژی پیوسته.- فصل چهارم: خلق تجربه‌های پیوسته مشتری معرفی چهار نوع تجربهٔ پیوسته مشتری (پاسخ به تمایل، پیشنهاد سرپرست، رفتار مربی، اجرای خودکار) و تحلیل ابعاد داده‌محوری در هرکدام.- فصل پنجم: تکرار و ایجاد روابط مشتری برای مزیت رقابتی اهمیت یادگیری از تعاملات تکراری و نقش آن در خلق مزیت رقابتی پایدار.- فصل ششم: کارگاه ۲ تمرین‌هایی برای طراحی روابط پیوسته با مشتری و شناسایی نیازهای عمیق‌تر.- فصل هفتم: طراحی معماری‌های پیوند بررسی انواع معماری‌های پیوند در اکوسیستم شرکت و نقش آن‌ها در استراتژی پیوسته.- فصل هشتم: مدل‌های درآمدی برای استراتژی‌های پیوسته اصول طراحی مدل درآمدی و چگونگی سرمایه‌گذاری مجدد ارزش خلق‌شده در روابط بلندمدت.- فصل نهم: زیرساخت فناوری برای استراتژی‌های پیوسته تحلیل نقش فناوری‌های نوین در تسهیل روابط پیوسته و مدل‌های کسب‌وکار نوآورانه.- فصل دهم: کارگاه ۳ تمرین‌هایی برای ساخت مدل تحویل پیوسته، انتخاب مدل درآمدی و زیرساخت فناوری.- سخن پایانی: جمع‌بندی و راهنمایی برای استفاده از پتانسیل استراتژی پیوسته در سازمان.

بخشی از کتاب استراتژی پیوسته

«جادوی استراتژی پیوستهاقدامات [و اعمال] غول صنعت سرگرمی. یعنی شرکت دیزنی؛ تغییری تکان‌دهنده را در چگونگی خلق مزیت رقابتی توسط شرکت‌هاء از طریق جیزی که ما آن را استراتژی پیوسته می‌نامیم» نشان می‌دهد. شرکت‌های دارای استراتژی پیوسته به‌طور بنیادین نحوه تعامل با مشتریانشان و پیوندهایی را که آن‌ها در میان بازیگران مختلف در اکوسیستم خود ایجاد می‌کنند تغییر می‌دهند. استراتزی پیوسته در جوهره خود. تعاملات سنتی و مقطعی با مشتریان را به روابط پیوسته با مشتری تبدیل می‌کند که از ویژگی‌های آن می‌توان به تعاملات مستمره کم اصطکاک و شخصی‌سازی شده» اشاره کرد.جندین سال است که دیزنی» کمپ‌های کوجکی را برای کودکان به‌عنوان بخشی از عملیات سفر دریایی خود سازمان‌دهی کرده است. والدینی که دجار اضطراب هستند می‌توانند در سفر دریایی دیزنی برای جندین ساعت فرزندان خود را رها کنند تا مقداری زمان خصوصی بر روی عرشه کشتی به دست آورند. دیزنی همواره مسئولیت خود در مراقبت از کودکان را جدی گرفته است. تا سال ۳۰۰۵ این [احساس مسئولیت در مراقبت از کودکان] به معنای توقف فعالیت‌های کمپ در هر سی دقیقه. برای ثبت حضور و غیاب [کودکان] و درنتیجه ایجاد کار اضافی برای کارکنان و قطع سرگرمی بود. در سال ۰۳۰۰۵ دیزنی شروع به استفاده از پایشگرها برای رهگیری کمپ‌نشین‌های کوچک خود کرد- پایشگرها در اصل در زمینه پزشکی به‌منظور رهگیری بیماران دارای زوال عقل. کسانی که در خطر گم شدن (سرگردانی) قرار داشتند به‌وجود آمده بودند. کودکان به دستبندهای کوچکی مجهز می‌شدند که آن‌ها را شناسایی کرده و موقعیت آن‌ها را در درون کشتی نشان می‌داد.این سرآغازی بر یک تجربه کاملاً جدید برای دیزنی بود که مجیک‌پلاس" نام گرفت. با توانایی شناخت هویت و موقعیت هر مهمان. شرکت دیزنی به زودی این پرسش را مطرح کرد که چگونه می‌تواند از مجیک پلاس برای ارتقاء سطح تجربه مهمان و بهبود کارایی عملیاتی استفاده کند.پاسخ‌هایی که پدیدار شدند به طرز شگفت‌آوری. دامنه‌ای گسترده از فعالیت‌های تم‌پارک" شرکت را تحت تأثیر قرار دادند. به‌عنوان قسمتی از برنامه دید و بازدید شرکت. شخصیت‌های دیزنی به‌طور معمول با میهمانان جوان در پارک تعامل می‌کنند. قبل از مجیک‌پلاس, که بعدها مجیک‌بند" نام گرفت. بازیگران شرکت دیزنی که به‌عنوان شخصیت‌های میکی‌ماوس" یا کاپیتان جک اسپارو" ایفای نقش می‌کنند. اطلاعات اندکی در رابطه با کودکان داشتند. با استفاده از مجیک‌بند. میکی و کاپیتان نه تنها اسم هر کودک را می‌دانستند. بلکه از بازدیدهای پیشین خانواده از تم‌پارک‌های دیزنی در سرتاسر جهان نیز آگاه بودند. اگر کودکی شش‌ساله به‌نام سیدنی شخصیت میکی‌ماوس را سال پیش در شهر اورلاندو" ملاقات کرده بود و امسال در پارک شهر آناهایم " بود. میکی‌ماوس اولین برخورد را یادآوری می‌کرد و تجربه کودک را واقعاً جادویی می‌ساخت.افزون بر خلق تجربه‌های بهبودیافته مشتری مجیک‌بند همچنین فعالیت‌های پارک را بهبود بخشید که منجر به کاهش هزینه‌های دیزنی شد- نتیجه‌ای واقعاً جادویی از منظر کسب وکار. از پیگیری سفارش‌های غذا گرفته تا رسیدگی به شکایات میهمانان از شناسایی هر میهمان گرفته تا دسترسی به تمامی تعاملات پیشین آنان با بازیگران برروی یک تبلت. [در تمامی این موارد] کارایی به شدت بهبود یافته است. علاو‌براین؛ زمان انتظار مشتریان را به شدت کاهش داده. [جرا که] محیک‌بند به میهمانان احازه می‌داد تا در حاذبه‌های شلوغ برای پنجره‌های زمانی از پیش تعریف شده. رزرو انجام دهند. این موضوع دیزنی را قادر ساخت تا جریان بازدیدکنندگان و فعالیت‌های تازه آغاز شده در ابتدای روز را هدایت کند و [این شرکت را قادر ساخت] تعداد کلی بازدیدکنندگانی را که تم‌پارک می‌توانست با حفظ تجربه عالی مشتریان اداره کند افزایش دهد."