کتاب تاثیر ارزش برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان

کتاب تاثیر برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان تالیف محبوبه نظری به دنبال پاسخی برای این پرسش است که کیفیت خدمات و تصویر ذهنی برند بر وفاداری مشتریان چه تاثیری دارد. انتشارات ماهواره این کتاب را منتشر کرده است.

درباره کتاب تاثیر برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان

محبوبه نظری در کتاب تاثیر برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان، وفاداری مشتریان شرکت هواپیمایی ماهان را مورد بررسی قرار داده است. شرکت هواپیمایی ماهان تلاش گسترده‌ای را در جهت حفظ وفاداری مشتریان ارائه کرده و پیوسته درپی جلب وفاداری مشتریانش بوده است تا از رقبای خود پیشی گرفته و به سودآوری پایداری دست پیدا کند. زیرا وفاداری مشتریان، کلید موفقیت تجارت محسوب می‌شود. با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می‌رود.

جملاتی از کتاب تاثیر برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان

بررسی و شناخت شاخص‌های وفاداری مشتریان بدین لحاظ حائز اهمیت است که وفاداری یا عدم وفاداری مشتری، تعیین‌کننده موفقیت یا شکست بنگاه‌های اقتصادی است. پس مدیران شرکت‌های هواپیمایی باید بدانند که برای رشد و سودآوری کسب و کارشان دارا بودن توانایی تأثیر گذاری بر نیات رفتاری مشتریان امری ضروری است و باید بکوشند با جلب رضایت و اعتماد مشتریان در آن‌ها وفاداری رفتاری ایجاد نمایند. «برای خواندن جملات بیشتری از کتاب تاثیر برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان اثر محبوبه نظری، بخش نمونه کتاب را رایگان دانلود کنید.»

فهرست کتاب تاثیر برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان

•فصل ۱: اصول و کلیات

•۱-۱ مقدمه

•۱-۲ اهمیت و ضرورت نگارش کتاب

•۱-۳ مدل مفهومی پژوهش

•۱-۴ تعریف واژه ها و اصطلاحات فنی و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی)

•فصل ۲: مطالعات اولیه

•۲-۱ مقدمه

•۲-۲ ادبیات موضوع (مبانی نظری)

•۲-۳ متغیرهای تشکیل دهنده پژوهش

•۲-۴ مورد مطالعه

•۲-۵ پیشینه مطالعات کتاب

•۲-۶ جمع بندی

•فصل ۳: ابزار و روش ها

•۳-۱ مقدمه

•۳-۲روش تحقیق

•۳-۳ جامعۀ آماری

•۳-۴ قلمرو پژوهش

•۳-۵ حجم نمونه

•۳-۶ روش گردآوری اطلاعات

•۳-۷ تعیین روایی (اعتبار) پرسشنامه

•۳-۸ پایایی (اعتماد پذیری) پرسشنامه

•۳-۹ روش¬ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده¬ها

•۳-۱۰ شاخص¬های مربوط به متغیرهای تحقیق و سؤالات مرتبط در پرسشنامه

•۳-۱۱ روش تجزیه و تحلیل اطلاعات

•۳-۱۲ جمع بندی

•فصل ۴: تجزیه و تحلیل داده ها

•۴-۱. مقدمه

•۴-۲. آمار توصیفی

•۴-۳. بررسی نرمال بودن متغیرها

•۴-۵. آزمون فرضیات پژوهش

•۴-۶. بررسی کیفیت ابزار اندازه گیری و مدل ساختاری

•۴-۷. شاخص برازش مدل

•۴-۸. نتیجه گیری

•فصل۵: نتیجه گیری

•۵-۱ مقدمه

•۵-۲ مرور نتایج حاصل از آزمون فرضیه

•۵-۳ مقایسه با تحقیقات گذشته

•۵-۴ مقایسه با تحقیقات گذشته