کتاب مهارت های مدیریت بحران

کتاب مهارت های مدیریت بحران گردآوری عیسی کاکویی دینکی، مدیریت بحران را فراتر از واکنش به حادثه معرفی می‌کند؛ فرایندی که از شناسایی نشانه‌های خطر آغاز می‌شود و تا بازسازی و ارزیابی تصمیم‌ها ادامه دارد. موضوع اصلی این کتاب، آمادگی برای موقعیت‌هایی است که زمان محدود، اطلاعات ناقص و تهدیدهای جدی، تصمیم‌گیری را دشوار می‌کنند. انتشارات آفاق پویا این کتاب را منتشر کرده است. مباحث پیشگیری، تشکیل تیم، ارتباط با رسانه‌ها و شناخت واکنش‌های روانی، تصویری از مسئولیت‌های مدیران در چنین شرایطی ارائه می‌دهند. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب مهارت های مدیریت بحران

کتاب مهارت های مدیریت بحران حاصل گردآوری عیسی کاکویی دینکی است و مفاهیم پایه، مسئولیت‌های مدیریتی و مسائل ارتباطی هنگام بروز بحران را کنار هم قرار می‌دهد. گردآورنده، بحران را صرفاً حادثه‌ای ناگهانی در نظر نگرفته است؛ بعضی بحران‌ها به‌تدریج شکل می‌گیرند و بعضی دیگر برای مدتی طولانی ادامه پیدا می‌کنند. متن، تفاوت این وضعیت‌ها را در انتخاب نوع مداخله مهم می‌داند. محدودیت زمان، تهدید اهداف حیاتی، غافلگیری و مخدوش‌شدن اطلاعات نیز از شاخص‌هایی هستند که وضعیت بحرانی را از مسئله‌های معمول جدا می‌کنند. مباحث در بخش‌های کوتاه و متعدد تنظیم شده‌اند؛ از جمله «تعاریف بحران و مدیریت بحران»، «روش‌شناسی مدیریت بحران»، «شش گام مؤثر در مدیریت بحران»، «وظایف مدیران بحران» و «راهبردهای ارتباطات در مدیریت بحران». فهرست‌ها و توضیح‌های کوتاه، بخش عمده‌ی ارائه‌ی مطالب را تشکیل می‌دهند. دامنه‌ی موضوعات از آسیب‌های اقتصادی و اطلاعاتی تا مسائل نیروی انسانی، اعتبار سازمان و حوادث طبیعی گسترده است. متن همچنین مقیاس‌های متفاوت بحران، از خانواده و سازمان تا شهر و کشور را مطرح کرده است.
کتاب مهارت های مدیریت بحران در توضیح مسئولیت مدیران، برنامه‌ریزی پیش از حادثه را به‌اندازه‌ی اقدامات هنگام وقوع مهم می‌شمارد. آموزش، تأمین منابع، تمرین، تعیین مسئولیت اعضای تیم و ایجاد مرکز کنترل، اجزای این آمادگی هستند. بخش‌های مربوط به ارتباطات نیز بر ارائه‌ی اطلاعات درست، انتخاب سخنگو، پاسخ‌گویی به رسانه‌ها و همدردی با آسیب‌دیدگان تمرکز دارند. متن در کنار تجهیزات و تقسیم وظایف، وضعیت روانی افراد را هم بررسی کرده است؛ وحشت‌زدگی، مقصرشناختن دیگران و تصمیم‌های احساسی می‌توانند کیفیت واکنش را تغییر دهند. بخش‌های پایانی، موضوع را به بحران سیاسی گسترش می‌دهند و رابطه‌ی اعتماد عمومی، مشروعیت، اختلافات و شکاف‌های اجتماعی را از منظر مطالب گردآوری‌شده توضیح می‌دهند. پرسش‌های مربوط به تجربه‌های گذشته نیز جای مشخصی دارند: کدام هشدارها نادیده گرفته شدند، ارتباطات چقدر مؤثر بودند و چه اشتباه‌هایی نباید تکرار شوند؟ حاصل این مجموعه، آشنایی مقدماتی با مدیریت وضعیتی است که مهار خسارت در آن به هماهنگی انسان‌ها، اطلاعات و امکانات وابسته است.

خلاصه کتاب مهارت های مدیریت بحران

کتاب مهارت های مدیریت بحران بر این ایده استوار است که مدیریت بحران نباید به انتظار برای وقوع حادثه و محدودکردن خسارت خلاصه شود. سازمان باید خطرهای احتمالی را بشناسد، نشانه‌های هشدار را دنبال کند و مسئولیت افراد را پیشاپیش مشخص سازد. چرخه‌ی اصلی مطرح‌شده چهار جزء دارد: پیشگیری، آمادگی، مقابله و بازسازی. مدیران در هنگام حادثه به روشن‌کردن وضعیت، تعیین هدف، بررسی واقعیت‌ها و انتخاب اقدام مناسب نیاز دارند. ارتباطات نیز بخشی از همین فرایند است؛ اطلاعات نادرست، شایعه و پاسخ‌گویی نامناسب می‌توانند مسئله را تشدید کنند. متن، صداقت، تمرکز، هماهنگی تیم و استفاده از بازخورد را از عوامل مؤثر بر عملکرد مدیران معرفی کرده است. ارزیابی پس از بحران نیز فرصتی برای شناخت خطاها، اصلاح برنامه‌ها و کاهش احتمال تکرار موقعیت مشابه فراهم می‌کند.

چرا باید کتاب مهارت های مدیریت بحران را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب مهارت های مدیریت بحران را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• تفکیک بحران‌های فوری، تدریجی و دامنه‌دار به شناخت تفاوت موقعیت‌ها کمک می‌کند.
• توضیح چرخه‌ی بحران، پیوند پیشگیری و بازسازی را روشن می‌سازد.
• مباحث رسانه و اطلاع‌رسانی، نقش ارتباطات را در مهار بحران نشان می‌دهند.
• پرسش‌های ارزیابی، زمینه‌ی بررسی خطاهای مدیریتی پس از حادثه را فراهم می‌کنند.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

کتاب مهارت های مدیریت بحران به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• مدیران و سرپرستانی که مسئول هماهنگی افراد هنگام حادثه هستند.
• کارکنان روابط‌عمومی که وظیفه‌ی اطلاع‌رسانی در شرایط بحرانی را دارند.
• دانشجویان مدیریت که به آشنایی مقدماتی با مفاهیم بحران نیاز دارند.