کتاب ارتباط اداری موثر

کتاب ارتباط اداری موثر گردآوری عیسی کاکویی دینکی، رابطه‌ی میان مهارت‌های ارتباطی و عملکرد افراد در سازمان را بررسی می‌کند. مسئله‌ی اصلی این کتاب، فاصله‌ای است که گاهی میان نیت گوینده و برداشت همکار یا مدیر شکل می‌گیرد؛ فاصله‌ای که می‌تواند همکاری را دشوار کند. مباحث از شناخت اجزای ارتباط آغاز می‌شوند و به موضوعاتی مانند ارزیابی کارکنان، اداره‌ی جلسه و مدیریت تعارض می‌رسند. حسین مصلحتی کوچصفهانی ویراستاری این مجموعه را بر عهده داشته است و انتشارات آفاق پویا این کتاب را منتشر کرده است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب ارتباط اداری موثر

کتاب ارتباط اداری موثر گردآوری عیسی کاکویی دینکی، ارتباط در سازمان را فراتر از انتقال دستور یا ردوبدل‌کردن اطلاعات در نظر می‌گیرد. محور بحث، رسیدن افراد به معنایی مشترک است؛ معنایی که لزوماً با گفتن یک جمله یا فرستادن یک پیام ایجاد نمی‌شود. گردآورنده ابتدا مدیریت، ارتباط و سازمان را تعریف کرده است و سپس نقش فرستنده، گیرنده، رمزگذاری، رمزگشایی، کانال، اختلال و بازخورد را توضیح می‌دهد. این ترتیب، زمینه‌ای برای فهم موقعیت‌هایی فراهم می‌کند که پیام ظاهراً منتقل شده است اما برداشت دریافت‌کننده با مقصود فرستنده تفاوت دارد. فهرست این کتاب، پس از مقدمه، ۱۲ عنوان اصلی دارد؛ ازجمله «فرایند ارتباط»، «مدیریت و ارتباط‌ها»، «کانال‌های ارتباطی اداری»، «موانع ارتباط اداری» و «سبک‌های ارتباط اداری». متن، بحث‌های تعریفی را به مناسبات محیط کار پیوند می‌زند و نقش ارتباط را در برنامه‌ریزی، سازمان‌دهی، هدایت و کنترل نشان می‌دهد. توجه به جریان اطلاعات در مسیرهای رو به بالا، رو به پایین و افقی نیز روشن می‌کند که هماهنگی سازمان فقط به پیام‌های مدیران وابسته نیست.
کتاب ارتباط اداری موثر در ادامه، رفتار کارکنان و مدیران را در موقعیت‌های مشخص بررسی می‌کند. کانال‌های غیررسمی در این بحث صرفاً محل شکل‌گیری شایعه نیستند؛ کارکنان ممکن است بخشی از اطلاعات مورد نیاز خود را نیز از همین مسیرها دریافت کنند. بخش سبک‌های ارتباطی، شش شیوه‌ی کنترلی، تساوی، ساختاری، پویا، تفویضی و اجتناب را معرفی کرده است. متن ضمن توجه به تفاوت موقعیت‌ها، برای ارتباط دوطرفه و دریافت بازخورد جایگاه مهمی در نظر می‌گیرد. بخش‌های «حل مسئله»، «ارزیابی کارکنان» و «جلسه اداری» نشان می‌دهند که شنیدن توضیحات دیگران، روشن‌کردن انتظارات و تعیین مسئولیت‌ها چگونه بر همکاری اثر می‌گذارند. موضوع قدرت نیز از زاویه‌ی نشانه‌های غیرکلامی، فضای اداری، محل نشستن و کنترل زمان مطرح می‌شود. بحث پایانی درباره‌ی حفظ وجهه، انگیزش، سرمایه‌گذاری اجتماعی و بهره‌گیری از تعارض است. مجموعه‌ی این موضوعات، محیط کار را فضایی متشکل از روابط انسانی، برداشت‌های متفاوت و مناسبات سلسله‌مراتبی ترسیم می‌کند؛ فضایی که در آن، دقت به شیوه‌ی ارتباط در کنار محتوای پیام اهمیت پیدا می‌کند.

خلاصه کتاب ارتباط اداری موثر

ارتباط مؤثر زمانی شکل می‌گیرد که برداشت دریافت‌کننده به نیت فرستنده نزدیک باشد. کتاب ارتباط اداری موثر این ایده را مبنای بررسی روابط کاری قرار می‌دهد: افراد باید مقصود خود را روشن بیان کنند، واکنش مخاطب را بشنوند و تفاوت برداشت‌ها را موضوع گفت‌وگو قرار دهند. پیش‌داوری، پنهان‌کردن اطلاعات، نتیجه‌گیری شتاب‌زده و نشنیدن سخنان دیگران از موانع این فرایند هستند. متن سپس این مسئله را به فعالیت‌های سازمانی پیوند می‌زند. حل مسئله به شناخت علت‌ها و شنیدن پیشنهادها نیاز دارد؛ ارزیابی عملکرد باید فرصتی برای تبادل نظر باشد؛ جلسه نیز به هدف، دستور مشخص و تعیین مسئول اجرای مصوبات وابسته است. بحث تعارض، ایده‌ی دیگری را تکمیل می‌کند: درک دیدگاه دیگران الزاماً به معنای موافقت نیست. همکاران می‌توانند اختلاف نظر داشته باشند اما ارتباط خود را حفظ کنند و برای رفع مسئله همکاری کنند.

چرا باید کتاب ارتباط اداری موثر را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب ارتباط اداری موثر را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• شناخت اجزای انتقال پیام، تشخیص منشأ برخی سوءبرداشت‌های کاری را آسان‌تر می‌کند.
• معرفی شش سبک ارتباطی، تفاوت رفتار مدیران و کارکنان را روشن می‌سازد.
• بحث جلسه و ارزیابی عملکرد، نقش هدف‌گذاری و بازخورد را نشان می‌دهد.
• توضیح تعارض، امکان حفظ همکاری بدون موافقت کامل را مطرح می‌کند.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

کتاب ارتباط اداری موثر به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• کارکنانی که با سوءبرداشت و اختلاف در روابط کاری روبه‌رو هستند.
• مدیران و سرپرستانی که مسئول ارزیابی عملکرد و اداره‌ی جلسات هستند.
• علاقه‌مندان به مباحث مقدماتی ارتباطات سازمانی و رفتار در محیط کار.