کتاب کتاب راهنمای مدیریت تعارض

کتاب راهنمای مدیریت تعارض (خودآموزی سرشار از نکات و تکنیک‌ها برای شناسایی و درک علل مختلف تعارض، بین افراد و تیم‌ها و چگونگی رسیدن به یک راه‌حل مطمئن) نوشته ماکس اگرت و وندی فالزون با ترجمه فرشید عبدی توسط انتشارات پویش مدام منتشر شده است. این کتاب به یکی از مسئله‌های همیشگی محیط کار و روابط انسانی می‌پردازد: تعارض از کجا شکل می‌گیرد، چرا گاهی فرساینده می‌شود و چگونه می‌توان آن را به‌سمت گفت‌وگو، مذاکره و توافق برد. نویسندگان فقط به تعریف تعارض اکتفا نکرده‌اند و از تیپ‌های شخصیتی، بازی‌های رایج در اختلاف‌ها، میانجیگری و تعارض در تیم‌ها هم گفته‌اند. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب راهنمای مدیریت تعارض

کتاب راهنمای مدیریت تعارض نوشته‌ی ماکس اگرت و وندی فالزون، اثری آموزشی در حوزه‌ی مدیریت و ارتباطات است که تعارض را نه به‌عنوان یک اتفاق استثنایی، بلکه به‌عنوان بخشی از زندگی کاری و جمعی بررسی می‌کند. نویسندگان از همان ابتدا نشان می‌دهند که اختلاف فقط به مشاجره‌های آشکار محدود نیست و می‌تواند از رقابت بر سر منابع، تفاوت در خواسته‌ها، سوءتفاهم، نابرابری قدرت و حتی شیوه‌های متفاوت فکر کردن شکل بگیرد. فضای اثر بر محیط کار و سازمان تکیه دارد، اما مثال‌ها و توضیح‌ها به‌گونه‌ای هستند که تعارض‌های میان‌فردی و گروهی را هم در بر می‌گیرند.

کتاب راهنمای مدیریت تعارض در فصل‌های مختلف، موضوع را از چند زاویه واکاوی می‌کند. بخشی از کتاب به تعریف تعارض، منافع و زیان‌های آن و نتیجه‌های احتمالی هر درگیری اختصاص دارد، سپس شیوه‌های حل تعارض مثل اعمال قدرت، تسلیم، اجتناب، مذاکره و همکاری مطرح می‌شوند و تفاوت هرکدام از نظر پیامد و موقعیت استفاده توضیح داده می‌شود. در ادامه، کتاب به جنبه‌های روان‌شناختی می‌رسد و از انکار، فرافکنی، انتقال، افکار مخرب و بزرگ‌نمایی مسئله حرف می‌زند، یعنی همان چیزهایی که اختلاف را از یک مسئله‌ی قابل‌حل به وضعیتی فرساینده تبدیل می‌کنند.

کتاب راهنمای مدیریت تعارض اثر ماکس اگرت و وندی فالزون فقط به رابطه‌ی دو نفر محدود نمی‌ماند و دامنه‌ی بحث را به تیم، سازمان و مداخله‌ی شخص ثالث گسترش می‌دهد. فصل‌هایی درباره‌ی بازی‌ها و تاکتیک‌های رایج در تعارض، مذاکره‌ی اصولی، تیپ‌های شخصیتی، فرایند چهارمرحله‌ای حل تعارض، میانجیگری، داوری، تعارض در تیم‌ها و مسئله‌ی زورگویی و آزار در محیط کار در آن آمده است. درنتیجه، این کتاب تصویری چندوجهی از تعارض می‌سازد: پدیده‌ای که هم می‌تواند به رکود، استرس و افت عملکرد برسد و هم اگر درست فهمیده و هدایت شود، به روشن‌شدن مسئله، اصلاح رابطه و رسیدن به توافق کمک کند.

خلاصه کتاب راهنمای مدیریت تعارض

کتاب راهنمای مدیریت تعارض با این ایده شروع می‌شود که تعارض معمولاً زمانی شکل می‌گیرد که دو یا چند نفر یا گروه بر سر منبعی محدود، هدفی متفاوت یا برداشتی ناسازگار روبه‌روی هم قرار می‌گیرند، سپس نشان می‌دهد که این وضعیت چگونه از یک ناراحتی ساده به جدل، تنش و حتی بن‌بست می‌رسد. نویسندگان در ادامه، شیوه‌های مختلف برخورد با اختلاف را کنار هم می‌گذارند، از قدرت‌نمایی و اجتناب تا مذاکره و همکاری. کتاب بعد از آن به نقش افکار مخرب، تفاوت‌های شخصیتی، بازی‌های فشارآور در گفت‌وگو، میانجیگری، داوری و مدیریت تعارض در تیم‌ها می‌رسد و درنهایت یک فرایند روشن برای شناسایی مسئله، بررسی گزینه‌ها و رسیدن به توافق ارائه می‌کند.

چرا باید کتاب راهنمای مدیریت تعارض را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب راهنمای مدیریت تعارض را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• این کتاب تعارض را فقط به‌عنوان مشکل معرفی نمی‌کند و منافع، زیان‌ها و نتیجه‌های مختلف آن را هم توضیح می‌دهد.
• خواننده با چند شیوه‌ی متفاوت برای برخورد با اختلاف آشنا می‌شود و می‌فهمد هر روش در چه موقعیتی چه پیامدی دارد.
• بخش‌های مربوط به افکار مخرب و مکانیزم‌های دفاعی کمک می‌کنند ریشه‌های روانی شدت گرفتن تعارض بهتر دیده شوند.
• کتاب رابطه‌ی تعارض با تیپ‌های شخصیتی، تفاوت‌های فردی و سوءتفاهم‌های رایج را روشن می‌کند.
• فصل‌های مربوط به مذاکره، میانجیگری و داوری برای موقعیت‌های کاری و سازمانی اطلاعات مشخص و قابل‌استفاده‌ای فراهم می‌کنند.
• بحث تعارض در تیم‌ها، زورگویی و آزار در محیط کار دامنه‌ی کتاب را از اختلاف‌های فردی فراتر می‌برد.
• فرایند چهارمرحله‌ای حل تعارض به خواننده کمک می‌کند مسئله را از تشخیص تا توافق نهایی منظم‌تر دنبال کند.

خواندن کتاب راهنمای مدیریت تعارض را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن کتاب راهنمای مدیریت تعارض به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• مدیرانی که با اختلاف‌های درون‌تیمی، بین‌واحدی یا سازمانی روبه‌رو هستند.
• کارشناسان و مدیران منابع انسانی که با مسئله‌ی میانجیگری، نظم‌وانضباط و کاهش تنش در محیط کار سروکار دارند.
• خوانندگانی که می‌خواهند رابطه‌ی تعارض با شخصیت، ادراک، احساسات و شیوه‌های تصمیم‌گیری را بهتر بفهمند.
• کسانی که به موضوع مذاکره، توافق و حل اختلاف در روابط کاری علاقه دارند.
• دانشجویان مدیریت، رفتار سازمانی و ارتباطات که به‌دنبال آشنایی مقدماتی و منظم با مفهوم تعارض هستند.
• مخاطبانی که می‌خواهند درباره‌ی زورگویی، آزار و پیامدهای اختلاف‌های حل‌نشده در محیط کار شناخت بیشتری به دست آورند.