کتاب ﺗﺄﺛﯿﺮ اﺻﺎﻟﺖ ﻫﻮش ﻣﺼﻨﻮﻋﯽ ﺑﺮ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎ ﻧﻘﺶ ﻣﯿﺎﻧﺠﯽ اﻧﺘﻈﺎرات و ﺗﻌﺪﯾﻞﮔﺮ ﺷﺨﺼﯽﺳﺎزی

کتاب تأثیر اصالت هوش مصنوعی بر تعامل مشتری با نقش میانجی انتظارات و تعدیل‌گر شخصی‌سازی نوشته محمدهاشم جعفرپور است؛ اثری که با تمرکز بر شعب بانک شهر در منطقه‌ی جنوب و فارس، رابطه‌ی میان اصالت هوش مصنوعی، انتظارهای مشتری و شخصی‌سازی خدمات را بررسی می‌کند. این کتاب فقط به معرفی ابزارهای هوشمند در بانکداری بسنده نمی‌کند، بلکه می‌پرسد وقتی یک سامانه‌ی هوشمند معتبر، قابل‌اعتماد و متناسب با نیاز هر مشتری دیده شود، چه تغییری در کیفیت تعامل رخ می‌دهد. این کتاب از سوی انتشارات تخت‌ جمشید منتشر شده است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب ﺗﺄﺛﯿﺮ اﺻﺎﻟﺖ ﻫﻮش ﻣﺼﻨﻮﻋﯽ ﺑﺮ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎ ﻧﻘﺶ ﻣﯿﺎﻧﺠﯽ اﻧﺘﻈﺎرات و ﺗﻌﺪﯾﻞﮔﺮ ﺷﺨﺼﯽﺳﺎزی

کتاب تأثیر اصالت هوش مصنوعی بر تعامل مشتری با نقش میانجی انتظارات و تعدیل‌گر شخصی‌سازی نوشته محمدهاشم جعفرپور به یکی از پرسش‌های مهم بانکداری امروز پرداخته است: مشتریان چگونه با سامانه‌های هوشمند ارتباط برقرار می‌کنند و چه چیزی باعث می‌شود این ارتباط پذیرفتنی، مؤثر و ماندگار باشد. محور اصلی اثر، مفهوم اصالت هوش مصنوعی است؛ یعنی اینکه مشتری یک سیستم هوشمند را تا چه اندازه واقعی، شفاف، قابل‌اعتماد و نزدیک به تعامل انسانی درک می‌کند. نویسنده این موضوع را در پیوند با دو متغیر مهم دیگر یعنی انتظارات مشتری و شخصی‌سازی خدمات بررسی کرده و نشان داده است که کیفیت تجربه‌ی مشتری فقط به توان فنی سامانه وابسته نیست، بلکه به برداشت ذهنی و احساسی او از آن نیز گره خورده است.
این کتاب در سه بخش اصلی پیش می‌رود: نخست مبانی نظری و مفهومی هوش مصنوعی، سپس توضیح مفاهیمی مانند اصالت، تعامل مشتری، انتظار عملکرد، انتظار تلاش و شخصی‌سازی، و در ادامه بررسی داده‌ها و نتیجه‌های پژوهش. در فصل‌های کتاب، از تاریخچه‌ی هوش مصنوعی تا کاربرد آن در بانکداری و از ابعاد اصالت هوش مصنوعی تا نقش آن در اعتماد و مشارکت مشتری بحث شده است. اثر همچنین به شش بُعد برای اصالت هوش مصنوعی اشاره می‌کند؛ از دقت و ارتباط تا واقع‌گرایی، قابلیت اعتماد، حضور اجتماعی و فردگرایی. همین جزئیات باعث می‌شود فضای کتاب فقط نظری نباشد و به مسائل ملموس در خدمات بانکی هم نزدیک بماند.
این کتاب از زاویه‌ی مدیریت، بازاریابی خدمات و فناوری به یک مسئله‌ی مشترک نگاه می‌کند. در اینجا تعامل مشتری فقط استفاده از یک خدمت نیست، بلکه مجموعه‌ای از واکنش‌های شناختی، عاطفی و رفتاری است که در برخورد با سامانه‌های هوشمند شکل می‌گیرد. اثر نشان می‌دهد اگر مشتری احساس کند سیستم هوشمند دقیق، مرتبط و متناسب با نیاز او عمل می‌کند، انتظارهایش تغییر می‌کند و همین تغییر می‌تواند بر میزان مشارکت و همراهی او اثر بگذارد. به همین دلیل، این کتاب برای فهم رابطه‌ی میان فناوری و تجربه‌ی انسانی در فضای بانکی، تصویری روشن و مسئله‌محور ارائه می‌دهد.

خلاصه کتاب ﺗﺄﺛﯿﺮ اﺻﺎﻟﺖ ﻫﻮش ﻣﺼﻨﻮﻋﯽ ﺑﺮ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎ ﻧﻘﺶ ﻣﯿﺎﻧﺠﯽ اﻧﺘﻈﺎرات و ﺗﻌﺪﯾﻞﮔﺮ ﺷﺨﺼﯽﺳﺎزی

کتاب حاضر بر این ایده متمرکز است که موفقیت هوش مصنوعی در بانکداری فقط به سرعت و دقت فنی محدود نمی‌شود. نویسنده توضیح می‌دهد که وقتی مشتری یک سامانه‌ی هوشمند را اصیل و قابل‌اعتماد بداند، انتظار او از عملکرد و میزان تلاشی که باید برای استفاده از آن صرف کند، دگرگون می‌شود. سپس همین انتظارها بر سطح تعامل مشتری اثر می‌گذارند. در ادامه، نقش شخصی‌سازی نیز بررسی می‌شود؛ یعنی اینکه خدمات متناسب با ویژگی‌ها و نیازهای هر مشتری چگونه می‌توانند اثر اصالت هوش مصنوعی را تقویت کنند. نتیجه‌ی کلی کتاب بر فهم پیوند میان ادراک مشتری، کیفیت تعامل و طراحی خدمات هوشمند در بانک‌ها استوار است.

چرا باید کتاب ﺗﺄﺛﯿﺮ اﺻﺎﻟﺖ ﻫﻮش ﻣﺼﻨﻮﻋﯽ ﺑﺮ ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎ ﻧﻘﺶ ﻣﯿﺎﻧﺠﯽ اﻧﺘﻈﺎرات و ﺗﻌﺪﯾﻞﮔﺮ ﺷﺨﺼﯽﺳﺎزی را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب تأثیر اصالت هوش مصنوعی بر تعامل مشتری با نقش میانجی انتظارات و تعدیل‌گر شخصی‌سازی را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• این کتاب رابطه‌ی میان اصالت هوش مصنوعی، انتظارهای مشتری و تعامل او با خدمات بانکی را به‌صورت دقیق توضیح می‌دهد.
• این کتاب ابعاد مختلف اصالت هوش مصنوعی مانند دقت، ارتباط، واقع‌گرایی و قابلیت اعتماد را از هم تفکیک می‌کند.
• خواننده با مطالعه‌ی این کتاب می‌تواند نقش شخصی‌سازی را در تقویت یا تضعیف تجربه‌ی مشتری بهتر درک کند.
• این اثر برای فهم کاربرد هوش مصنوعی در بانکداری، فقط به ابزارها نمی‌پردازد و بر برداشت و واکنش مشتری هم تمرکز دارد.
• این کتاب نشان می‌دهد که تعامل مشتری یک موضوع صرفاً فنی نیست و به عوامل شناختی، عاطفی و رفتاری هم وابسته است.
• بخش نتیجه‌ها و پیشنهادات کاربردی کتاب، تصویر روشن‌تری از استفاده‌ی مؤثرتر از سامانه‌های هوشمند در خدمات بانکی ارائه می‌دهد.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن کتاب تأثیر اصالت هوش مصنوعی بر تعامل مشتری با نقش میانجی انتظارات و تعدیل‌گر شخصی‌سازی به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• دانشجویان و پژوهشگران مدیریت که به موضوع بازاریابی خدمات و رفتار مشتری علاقه دارند.
• خوانندگانی که می‌خواهند درباره‌ی نقش هوش مصنوعی در تجربه‌ی مشتری در بانک‌ها بیشتر بدانند.
• مدیران و کارشناسان بانکی که با طراحی یا ارزیابی خدمات هوشمند سروکار دارند.
• خوانندگانی که می‌خواهند پیوند میان شخصی‌سازی خدمات و اعتماد مشتری را دقیق‌تر بررسی کنند.
• کسانی که به مباحث مربوط به پذیرش فناوری و واکنش مشتریان در برابر سامانه‌های هوشمند توجه دارند.