کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار

کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار نوشته جان جستون و ترجمه کاوه محمد سیروس و ابوالفضل صادقی منش است که مرکز نشر دانشگاه امیرکبیر آن را منتشر کرده است. این اثر به‌جای محدودکردن مدیریت فرآیند به نرم‌افزار یا مدلسازی، آن را به‌عنوان بخشی از مدیریت واقعی سازمان توضیح می‌دهد و نشان می‌دهد چرا بهبود فرآیند، رهبری، فرهنگ، سنجش و فناوری باید کنار هم قرار بگیرند. تمرکز اصلی کتاب بر پیاده‌سازی موفق است؛ از پرسش‌های پایه و خطاهای رایج تا چارچوبی مرحله‌مند برای اجرا و پایدارسازی نتایج. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار

کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار نوشته جان جستون به یکی از مسئله‌های مهم سازمان‌ها پرداخته است: این‌که فرآیندها چگونه باید فهمیده، بازطراحی، اجرا و پایدار شوند تا فقط روی کاغذ نمانند. متن از همان فصل‌های آغازین روشن می‌کند که مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار صرفاً خرید ابزار یا خودکارسازی نیست. نویسنده بارها نشان می‌دهد که اگر سازمان تعریف مشترکی از فرآیند، هدف، حاکمیت، سنجش و نقش افراد نداشته باشد، حتی بهترین فناوری هم مسئله را حل نمی‌کند. در این مسیر، تاریخچه‌ی شکل‌گیری این حوزه نیز مرور شده است؛ از تیلوریسم و مدیریت کیفیت تا مهندسی مجدد، ناب، شش سیگما و اتوماسیون فرآیند رباتیک.
کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار فقط به تعریف‌ها بسنده نمی‌کند و بخش بزرگی از آن به چگونگی اجرا اختصاص دارد. ساختار کتاب در سه بخش پیش می‌رود: بخش اول به سؤالات اجرایی و ابهام‌های رایج پاسخ می‌دهد، بخش دوم چارچوب ۷اف‌ای را با مرحله‌هایی مانند ارکان، توانمندساز، سکوی پرتاب، ادراک، نوآوری، افراد، توسعه، پیاده‌سازی، تحقق ارزش و عملکرد پایدار توضیح می‌دهد و بخش سوم سراغ مطالعات موردی و مدل بلوغ می‌رود. در فصل‌های مختلف، موضوع‌هایی مثل هم‌راستایی با استراتژی، معماری فرآیند، مدیریت عملکرد، نقش ذی‌نفعان، مدیریت پروژه، مدیریت تغییر افراد و رهبری به‌صورت پیوسته کنار هم قرار گرفته‌اند تا تصویر کتاب فقط فنی یا فقط مدیریتی نباشد.
کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار از نظر محتوا برای کسانی مهم است که می‌خواهند فاصله‌ی میان دانستن و اجرا را کمتر کنند. متن بر این نکته پافشاری می‌کند که بهبود فرآیند بدون مشارکت کارکنان، بدون سنجش درست و بدون حاکمیت پایدار دوام نمی‌آورد. همچنین با آوردن چک‌لیست‌ها، خروجی‌های هر مرحله، ریسک‌ها، سؤالات خودآزمایی و نمونه‌های واقعی، مسیر پیاده‌سازی را به مجموعه‌ای از تصمیم‌های مدیریتی و عملی تبدیل کرده است. نتیجه آن است که کتاب، مدیریت فرآیند را نه یک پروژه‌ی کوتاه‌مدت، بلکه بخشی از شیوه‌ی اداره‌ی سازمان معرفی می‌کند.

خلاصه کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار

این کتاب مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار را به‌عنوان یک قاعده‌ی مدیریتی معرفی می‌کند که هدفش بهبود، سنجش، حاکمیت و هم‌راستاسازی فرآیندها با اهداف سازمان است. نویسنده ابتدا ابهام‌های رایج را کنار می‌زند و توضیح می‌دهد چرا نباید مفهومی مثل مدیریت فرآیند را با فناوری، مدلسازی یا یک مد مدیریتی یکی دانست.
سپس کتاب به سراغ اجرای واقعی می‌رود: چه زمانی باید این مسیر را شروع کرد، چه کسانی باید درگیر باشند، چرا بهبود باید پیش از خودکارسازی انجام شود و چگونه می‌توان با یک چارچوب مرحله‌مند از شناخت وضعیت موجود به نوآوری، توسعه، پیاده‌سازی و تحقق ارزش رسید. در کنار این مسیر، نقش رهبری، فرهنگ، مدیریت تغییر، ذی‌نفعان و سنجش مداوم نیز به‌عنوان شرط‌های ماندگاری نتایج مطرح شده است.

چرا باید کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• این کتاب مدیریت فرآیند را فراتر از نرم‌افزار و خودکارسازی توضیح می‌دهد و مرز میان ابزار، روش و مدیریت را روشن می‌کند.
• خواننده با مرحله‌های پیاده‌سازی آشنا می‌شود؛ از تعیین ارکان و توانمندسازها تا تحقق ارزش و عملکرد پایدار.
• کتاب خطاهای رایج سازمان‌ها را در شروع و اجرای پروژه‌های فرآیندی نشان می‌دهد؛ به‌ویژه جایی که فناوری زودتر از بهبود وارد می‌شود.
• فصل‌های مربوط به رهبری، فرهنگ و مدیریت تغییر نشان می‌دهند که موفقیت فرآیند فقط به طراحی وابسته نیست.
• وجود چک‌لیست‌ها، خروجی‌های هر مرحله، ریسک‌ها و سؤالات خودآزمایی، استفاده از مطالب را در فضای آموزشی و سازمانی آسان‌تر می‌کند.
• مطالعات موردی و مدل بلوغ کمک می‌کنند مسیر استقرار فرآیند فقط در سطح مفهوم باقی نماند و با تجربه‌های واقعی سنجیده شود.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• مدیرانی که می‌خواهند فرآیندها را با اهداف استراتژیک سازمان هماهنگ کنند.
• تحلیلگران کسب‌وکار و تحلیلگران فرآیند که به‌دنبال درک دقیق‌تر پیاده‌سازی و حاکمیت فرآیند هستند.
• مدیران پروژه و برنامه که باید فعالیت‌های فرآیندی را از مرحله‌ی تعریف تا تحویل و پایش هدایت کنند.
• متخصصان فناوری اطلاعات که می‌خواهند جایگاه واقعی فناوری را در تغییر فرآیند بهتر بشناسند.
• دانشجویان مدیریت، مهندسی صنایع و رشته‌های نزدیک که به نمونه‌ای مفصل از استقرار فرآیند در سازمان نیاز دارند.
• مخاطبانی که می‌خواهند درباره‌ی ارتباط میان بهبود فرآیند، مدیریت تغییر، رهبری و سنجش عملکرد شناخت منسجم‌تری به دست آورند.