کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار

کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار (رهنمودهای عملی جهت پیاده‌سازی موفق) نوشته جان جستون و ترجمه کاوه محمد سیروس و ابوالفضل صادقی منش است و مرکز نشر دانشگاه امیرکبیر در سال ۱۴۰۵ آن را منتشر کرده است. این اثر به‌جای محدودکردن مدیریت فرآیند به نرم‌افزار یا مدلسازی، آن را به‌عنوان بخشی از مدیریت واقعی سازمان توضیح می‌دهد و نشان می‌دهد که بهبود فرآیند، رهبری، فرهنگ، سنجش و فناوری باید در کنار هم قرار بگیرند. تمرکز اصلی کتاب بر پیاده‌سازی موفق است؛ از پرسش‌های پایه و خطاهای رایج تا چهارچوبی مرحله‌مند برای اجرا و پایدارسازی نتایج. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار اثر جان جستون

کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار، با عنوان اصلی Business process management: practical guidelines to successful implementations، نوشته‌ی جان جستون، به یکی از مسئله‌های مهم سازمان‌ها پرداخته است: اینکه فرآیندها چگونه باید فهمیده، بازطراحی، اجرا و پایدار شوند تا فقط روی کاغذ نمانند. کتاب در همان فصل‌های آغازین روشن می‌کند که مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار صرفاً خرید ابزار یا خودکارسازی نیست. نویسنده بارها نشان می‌دهد که اگر سازمانْ تعریف مشترکی از فرآیند، هدف، حاکمیت، سنجش و نقش افراد نداشته باشد، حتی بهترین فناوری مسئله را حل نمی‌کند. در این مسیر، تاریخچه‌ی شکل‌گیری این حوزه نیز مرور شده است؛ از تیلوریسم و مدیریت کیفیت تا مهندسی مجدد، ناب، شش سیگما و اتوماسیون فرآیند رباتیک.

کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار فقط به تعریف بسنده نمی‌کند و بخش بزرگی از آن به چگونگی اجرا اختصاص دارد. کتاب در سه بخش و ۲۹ فصل پیش می‌رود: بخش اول به سؤالات اجرایی و ابهام‌های رایج پاسخ می‌دهد، بخش دوم چهارچوب ۷اف‌ای را با مرحله‌هایی مانند ارکان، توانمندساز، سکوی پرتاب، ادراک، نوآوری، افراد، توسعه، پیاده‌سازی، تحقق ارزش و عملکرد پایدار توضیح می‌دهد و بخش سوم به‌سراغ مطالعات موردی و مدل بلوغ می‌رود. در فصل‌های مختلف، موضوع‌هایی مثل هم‌راستایی با استراتژی، معماری فرآیند، مدیریت عملکرد، نقش ذی‌نفعان، مدیریت پروژه، مدیریت تغییر افراد و رهبری به‌صورت پیوسته کنار هم قرار گرفته‌اند تا کتاب فقط فنی یا مدیریتی نباشد.

کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار برای کسانی مناسب است که می‌خواهند فاصله‌ی میان دانستن و اجرا را کمتر کنند. جان جستون بر این نکته پافشاری می‌کند که بهبود فرآیند بدون مشارکت کارکنان، بدون سنجش درست و بدون حاکمیت پایدار دوام نمی‌آورد. نویسنده همچنین با آوردن چک‌لیست‌ها، خروجی‌های هر مرحله، ریسک‌ها، سؤالات خودآزمایی و نمونه‌های واقعی، مسیر پیاده‌سازی را به مجموعه‌ای از تصمیم‌های مدیریتی و عملی تبدیل کرده است. این کتاب مدیریت فرآیند را نه یک پروژه‌ی کوتاه‌مدت، بلکه بخشی از شیوه‌ی اداره‌ی سازمان معرفی می‌کند.

خلاصه کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار

این کتاب مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار را به‌عنوان یک قاعده‌ی مدیریتی معرفی می‌کند که هدفش بهبود، سنجش، حاکمیت و هم‌راستاسازی فرآیندها با اهداف سازمان است. جان جستون ابتدا ابهام‌های رایج را کنار می‌زند و توضیح می‌دهد که چرا نباید مفهومی مثل مدیریت فرآیند را با فناوری، مدلسازی یا یک مد مدیریتی یکی دانست.

کتاب سپس به‌سراغ اجرای واقعی می‌رود: چه زمانی باید این مسیر را شروع کرد، چه کسانی باید درگیر باشند، چرا بهبود باید پیش از خودکارسازی انجام شود و چگونه می‌توان با یک چهارچوب مرحله‌مند از شناخت وضعیت موجود به نوآوری، توسعه، پیاده‌سازی و تحقق ارزش رسید. در کنار این مسیر، نقش رهبری، فرهنگ، مدیریت تغییر، ذی‌نفعان و سنجش مداوم نیز به‌عنوان شرط‌های ماندگاری نتایج مطرح شده است.

چرا باید کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار را بخوانیم؟

دلایل خواندن کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• این کتاب مدیریت فرآیند را فراتر از نرم‌افزار و خودکارسازی توضیح می‌دهد و مرز میان ابزار، روش و مدیریت را روشن می‌کند.
• خواننده با مرحله‌های پیاده‌سازی آشنا می‌شود؛ از تعیین ارکان و توانمندسازها تا تحقق ارزش و عملکرد پایدار.
• کتابْ خطاهای رایج سازمان‌ها را در شروع و اجرای پروژه‌های فرآیندی نشان می‌دهد؛ به‌ویژه جایی که فناوری زودتر از بهبود وارد می‌شود.
• فصل‌های مربوط به رهبری، فرهنگ و مدیریت تغییر نشان می‌دهند که موفقیت فرآیند فقط به طراحی وابسته نیست.
• وجود چک‌لیست‌ها، خروجی‌های هر مرحله، ریسک‌ها و سؤالات خودآزمایی استفاده از مطالب را در فضای آموزشی و سازمانی آسان‌تر می‌کند.
• مطالعات موردی و مدل بلوغ کمک می‌کنند مسیر استقرار فرآیند فقط در سطح مفهوم باقی نماند و با تجربه‌های واقعی سنجیده شود.

خواندن کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن کتاب مدیریت فرآیندهای کسب و کار به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• مدیرانی که می‌خواهند فرآیندها را با اهداف استراتژیک سازمان هماهنگ کنند.
• تحلیلگران کسب‌وکار و تحلیلگران فرآیند که به‌دنبال درک دقیق‌تر پیاده‌سازی و حاکمیت فرآیند هستند.
• مدیران پروژه و برنامه که باید فعالیت‌های فرآیندی را از مرحله‌ی تعریف تا تحویل و پایش هدایت کنند.
• متخصصان فناوری اطلاعات که می‌خواهند جایگاه واقعی فناوری را در تغییر فرآیند بهتر بشناسند.
• دانشجویان مدیریت، مهندسی صنایع و رشته‌های نزدیک که به نمونه‌ای مفصل از استقرار فرآیند در سازمان نیاز دارند.
• مخاطبانی که می‌خواهند درباره‌ی ارتباط میان بهبود فرآیند، مدیریت تغییر، رهبری و سنجش عملکرد شناخت منسجم‌تری به دست آورند.

درباره جان جستون

جان جستون از متخصصان برجسته‌ی مدیریت، تحول سازمانی و مدیریت فرایندهای کسب‌وکار است که بیش از ۳۰ سال سابقه‌ی فعالیت در سِمت‌های ارشد اجرایی و مشاوره‌ی مدیریت دارد. او در زمینه‌ی طراحی و اجرای راهبردهای تحول سازمانی، مدیریت فرایندهای کسب‌وکار، مهندسی مجدد فرایندها، مدیریت پروژه، برون‌سپاری، تدارکات راهبردی، توسعه‌ی سامانه‌های اطلاعاتی و مدیریت عمومی تجربه‌ی گسترده‌ای دارد.

جستون در طول فعالیت حرفه‌ای خود مسئولیت‌هایی همچون مدیر مالی، مدیر واحد، عضو هیئت‌مدیره، شریک، مدیر منابع انسانی و مدیر ارشد اطلاعات، از جمله در شرکت جنرال موتورز، را بر عهده داشته است. او از صاحب‌نظران شناخته‌شده‌ی بین‌المللی در زمینه‌ی تحول مبتنی‌بر فرایند به‌ شمار می‌رود و به سازمان‌های بزرگ در استرالیا، اروپا، خاورمیانه، آمریکای شمالی، آمریکای لاتین، جنوب شرق آسیا و آفریقا خدمات مشاوره‌ای ارائه کرده است.

جستون نویسنده‌ی چندین کتاب و بیش از ۳۰ مقاله‌ی تخصصی در زمینه‌ی مدیریت فرایندهای کسب‌وکار و مدیریت عملکرد است و با مدرسه‌ی کسب‌وکار لندن و دفتر سخنرانان لندن همکاری داشته است. او همچنین حسابدار رسمی، مدیر ارشد پروژه و از سخنرانان کنفرانس‌های بین‌المللی است.