کتاب اصول ارتباط از راه دور

کتاب اصول ارتباط از راه دور (Communication Skills For Dummies) نوشته الیزابت کونکه و ترجمه حسین سلیمانی و مجموعه‌ای از نکات و مهارت‌ها برای برقراری ارتباط مؤثر در دنیای امروز است؛ دنیایی که ایمیل، پیامک، شبکه‌های اجتماعی، تماس اینترنتی و تلفن بخش جدایی‌ناپذیر آن شده است. نویسنده که مربی مهارت‌های اجرایی و ارتباطی است، تجربه‌ی کار با مدیران و سازمان‌های مختلف را در قالب مثال‌ها و توصیه‌های کاربردی وارد کتاب خود کرده است. نشر آوند دانش این کتاب را منتشر کرده است. اثر حاضر بر پایه‌ی فصل‌هایی درباره‌ی ارتباط الکترونیکی، تلفنی و مکتوب شکل گرفته است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب اصول ارتباط از راه دور اثر الیزابت کونکه

کتاب اصول ارتباط از راه دور به قلم الیزابت کونکه با تمرکز بر مهارت‌های ارتباطی در بسترهای غیرحضوری نوشته شده است. چگونه می‌توان در محیط کار و زندگی شخصی، پیام‌ها را شفاف و محترمانه منتقل کرد؟ نویسنده در مقدمه توضیح داده است که صرف داشتن ایده‌های خوب کافی نیست و اگر پیام به‌درستی منتقل نشود، تلاش‌ها بی‌نتیجه می‌ماند. او بر نقش نگرش، طرز تفکر و رفتار محترمانه در کیفیت ارتباط تأکید کرده و از تجربه‌ی کار با افراد و گروه‌های چندفرهنگی مثال آورده است.

در کتاب اصول ارتباط از راه دور فصل‌های متعددی به‌شکل گام‌به‌گام به رسانه‌های مختلف اختصاص یافته است. در فصل «ارتباط موفق از طریق فناوری» به ایمیل، پیامک، شبکه‌های اجتماعی، وبینار، جلسات اینترنتی و تلفن اینترنتی پرداخته شده است؛ از انتخاب عنوان ایمیل و تنظیم امضا تا سیاست‌های سازمانی ایمیل، امنیت، قالب‌بندی و آداب پاسخ‌گویی. در فصل «ارتباط از طریق تلفن» موضوعاتی مانند آماده‌شدن برای تماس، شروع حرفه‌ای، مدیریت تماس‌های دریافتی، گوش‌دادن مؤثر، کنترل لحن و پایان‌دادن مؤدبانه‌ی گفت‌وگو بررسی شده است.

فصل «شیوه‌های مؤثر نامه‌نگاری» هم نامه‌های شخصی مثل تسلیت و تشکر را پوشش داده و هم نامه‌های شغلی مانند درخواست همکاری، ضمیمه‌ی سوابق، استعفا، معرفی‌نامه و نامه‌ی تشکر پس از مصاحبه را با ساختار و مثال توضیح داده است. الیزابت کونکه در کتاب اصول ارتباط از راه دور برای جلوگیری از ابهام از اصطلاحات تخصصی دوری و هر جا واژه‌ی تازه‌ای به کار برده، آن را تعریف کرده است. کادرهای خاکستری برای اطلاعات تکمیلی و پژوهشی در نظر گرفته شده و نمادهایی در حاشیه برای برجسته‌کردن نکات مهم، هشدارها، ایده‌های فوری و حکایت‌های واقعی به کار رفته است تا خواننده بتواند بسته به نیاز خود، بخش‌های اصلی یا توضیحات افزوده را دنبال کند.

خلاصه کتاب اصول ارتباط از راه دور

در دنیای ۲۴/۷ امروز، کیفیت ارتباط الکترونیکی و غیرحضوری به‌طور مستقیم بر موفقیت شغلی و روابط شخصی اثر می‌گذارد. نویسنده نشان داده است که نگرش، باورها و نحوه‌ی نگاه به دیگران، محتوای پیام و شیوه‌ی ارائه‌ی آن را شکل می‌دهد. سپس در بخش‌های مختلف توضیح داده است که چگونه می‌توان ایمیل‌هایی شفاف و کوتاه نوشت، عنوان مناسب انتخاب کرد، آدرس ایمیل حرفه‌ای برگزید، قالب پیام را ساده نگه داشت و درعین‌حال به امنیت و حریم خصوصی توجه کرد.

کتاب به آداب استفاده از فیس‌بوک، توییتر و لینکداین برای معرفی حرفه‌ای، ایجاد اعتماد و تعامل معنادار پرداخته است. فصل‌های بعدی به تماس تلفنی و تلفن اینترنتی اختصاص یافته است؛ از آماده‌شدن برای تماس و معرفی شفاف تا گوش‌دادن فعال، مدیریت تماس‌های دشوار و پایان‌دادن محترمانه. در بخش نامه‌نگاری نیز ساختار نامه‌های شخصی و تجاری، از تسلیت و تشکر تا درخواست همکاری، استعفا و معرفی‌نامه با مثال و الگوی مشخص توضیح داده شده است تا خواننده بتواند پیام‌های مکتوب خود را دقیق و متناسب با موقعیت تنظیم کند.

چرا باید کتاب اصول ارتباط از راه دور را بخوانیم؟

کتاب اصول ارتباط از راه دور مجموعه‌ای منسجم از قواعد و مثال‌ها برای ایمیل، پیامک، شبکه‌های اجتماعی، تلفن، تلفن اینترنتی و نامه‌نگاری است. خواننده با مطالعه‌ی این اثر می‌تواند پیام‌های خود را کوتاه‌تر، شفاف‌تر و حرفه‌ای‌تر تنظیم کند، از سوءتفاهم‌های رایج در ارتباطات غیرحضوری بکاهد و در موقعیت‌های شغلی و شخصی، تصویری دقیق‌تر و قابل‌اعتمادتر از خود ارائه دهد.

خواندن کتاب اصول ارتباط از راه دور را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

این کتاب به کسانی پیشنهاد می‌شود که در محیط‌های کاری مدام با ایمیل، تلفن، پیامک و شبکه‌های اجتماعی سروکار دارند؛ همچنین اثر حاضر به مدیران و کارمندان واحدهای اداری و ارتباطی، دانشجویان، افرادی که می‌خواهند در مکاتبات شغلی و مصاحبه‌های کاری و ارتباطات روزمره‌ی آنلاین و تلفنی، حرفه‌ای‌تر و مؤثرتر عمل کنند، پیشنهاد می‌شود.

درباره الیزابت کونکه

الیزابت کونکه (Elizabeth Kuhnke) به‌عنوان مربی مجرب و کارشناس توسعه‌ی مهارت‌های اجرایی شناخته می‌شود که تمرکز فعالیت حرفه‌ای خود را بر حمایت از افرادی قرار داده است که در مسیر بالفعل‌کردن استعدادها و توانمندی‌های درونی‌شان با موانع مختلف مواجه هستند. او با هدایت مراجعان به‌سوی شناخت و بازنگری باورها و رفتارهای بازدارنده، محیطی مبتنی‌بر آرامش، اطمینان و اعتماد فراهم می‌آورد تا روند دستیابی به اهداف شخصی و حرفه‌ای برای آنان آسان‌تر و سریع‌تر شود.

سوابق حرفه‌ای این متخصص حوزه‌ی ارتباطات و شناخت مخاطب افزون‌بر تجربه‌ی حضور در عرصه‌ی بازیگری در ایالات متحده شامل مجموعه‌ای از مدارک و صلاحیت‌های تخصصی نیز می‌شود. ازجمله‌ی این موارد می‌توان به گواهی تدریس برنامه‌ریزی عصبی‌ـ‌کلامی (NLP)، مجوز اجرای آزمون‌های شخصیت‌شناسی مایرز‌ـ‌بریگز (MBTI) و مدارک پیشرفته در حوزه‌ی سخنرانی و فن بیان اشاره کرد. او همچنین با حضور پیوسته در دوره‌ها و کارگاه‌های آموزشی تخصصی، گواهی‌نامه‌های متعددی در زمینه‌ی مربیگری حرفه‌ای دریافت کرده و به دانش و مهارت‌های خود افزوده است.

الیزابت کونکه در عرصه‌ی تألیف نیز فعالیت چشمگیری داشته و با نگارش کتاب‌هایی همچون «اصول ارتباط مؤثر»، «زبان بدن»، «ترغیب و نفوذ» و «تقویت مهارت‌های ارتباطی» در مجموعه‌ی مشهور و بین‌المللی «دامیز»، نام خود را در میان نویسندگان موفق این حوزه مطرح کرده است. بخش قابل‌توجهی از فعالیت‌های حرفه‌ای او به همکاری با مدیران ارشد، گروه‌های اجرایی شرکت‌های بزرگ FTSE 100 و Fortune 500 و همچنین سازمان‌های غیرانتفاعی اختصاص یافته است. افزون بر این تحلیل و بررسی پیام‌های غیرکلامی در رسانه‌های جمعی از دیگر حوزه‌هایی است که او به‌طور مستمر در آن حضور و فعالیت دارد.

جوایز و افتخارات نویسنده

الیزابت کونکه در کارنامه‌ی حرفه‌ای خود موفق به دریافت Sue Ryder Women of Achievement Award شده است.

بخشی از کتاب اصول ارتباط از راه دور

«به نکتهٔ موردنظرتان بپردازید

وقت، ارزشمند است و اگرچه می‌خواهید ادب را رعایت کنید، لازم نیست مشغول یک گفت‌وگوی شخصی مفصل شوید. وقتی طرف مقابلتان را شناختید، می‌توانید احوالش را بپرسید و بعد از آن بروید سراغ مطلب اصلی. اگر بخواهید مشغول گفت‌وگوی طولانی شخصی شوید یا به شایعات اداری بپردازید، هم وقت خودتان را تلف می‌کنید و هم وقت دیگران را.

اگر تماستان به پست صوتی منتقل می‌شود، پیامتان را کوتاه و مختصر کنید. واداشتن شخص به گوش‌دادن به حرف‌های غیرضروری پرطول‌وتفصیل و نپرداختن به نکتهٔ اصلی، طرفتان را آزار می‌دهد و باعث می‌شود شخصی جلوه کنید که نمی‌داند چرا تماس گرفته است. (مبحث پیش‌گفتهٔ «از قبل آماده باشید» را مطالعه کنید.)

شفاف صحبت کنید

اگر قرار است گفت‌وگو کنید، شفاف و شمرده صحبت کنید و مستقیم حرفتان را بزنید و از من‌من‌کردن بپرهیزید. به‌اندازهٔ کافی بلند صحبت کنید، طوری که طرف مقابل صدای شما را بشنود، اما نه آن‌قدر بلند که اطرافیان‌تان گفت‌وگوی خصوصی‌تان را بشنوند.

همیشه حواستان به آدم‌های اطرافتان باشد و با احتیاط صحبت کنید، به‌خصوص وقتی در مکان‌های عمومی هستید. یادتان باشد، شخصی که کنار شما نشسته می‌تواند استراق‌سمع کند و اطلاعات محرمانه‌ای از شما بشنود که اگر عمومی شود، ممکن است بر کسب‌وکارتان تأثیر منفی بگذارد.»