کتاب تقویت مهارت های ارتباطی

کتاب تقویت مهارت های ارتباطی (Communication Skills For Dummies) نوشته الیزابت کونکه و ترجمه حسین سلیمانی مجموعه‌ای کاربردی درباره‌ی شیوه‌های گفت‌وگو و تعامل روزمره در محیط کار و زندگی شخصی است. نویسنده که مربی مهارت‌های اجرایی و متخصص ارتباطات بوده، در این اثر از تجربه‌ی کار با مدیران و کارکنان شرکت‌های بزرگ و گروه‌های چندفرهنگی استفاده کرده است تا نشان دهد ارتباط مؤثر چگونه شکل می‌گیرد. نشر آوند دانش این کتاب را منتشر کرده است. کتاب حاضر مباحث نظری را دنبال کرده و تمرین‌ها و نکته‌هایی عملی را برای به‌کارگیری در زندگی واقعی در بر گرفته است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب تقویت مهارت های ارتباطی اثر الیزابت کونکه

کتاب تقویت مهارت های ارتباطی به قلم الیزابت کونکه به‌صورت گام‌به‌گام به جنبه‌های مختلف ارتباط انسانی پرداخته است؛ از ذهنیت و نگرش درونی تا زبان بدن و بازخورد و مدیریت موقعیت‌های دشوار. نویسنده که سابقه‌ی مربیگری مدیران ارشد و کار در محیط‌های چندفرهنگی را داشته، در ابتدای کتاب توضیح داده است که چگونه جنسیت و فرهنگ و ملیت بر سبک ارتباط اثر می‌گذارد و چرا آگاهی از این تفاوت‌ها برای ایجاد تفاهم ضروری است.

فصل یک به یادگیری نکات ظریف ارتباط مؤثر، استفاده از کل بدن برای برقراری پیام، داشتن قالب ذهنی مناسب و تقویت مهارت مشاهده اختصاص دارد. فصل دو به شناخت خواسته‌ها و اهداف، بیان واضح نیازها و تفاوت اهداف فعال و انفعالی پرداخته است. فصل سه درمورد ارزیابی سبک‌های مختلف ارتباط، تفاوت برون‌گرا و درون‌گرا، کلی‌نگر و جزئی‌نگر و سازگارکردن سبک شخصی با دیگران است. در کتاب تقویت مهارت های ارتباطی نمادها و کادرهای حاشیه‌ای برای حکایت‌ها، نکات کلیدی، تمرین‌ها، هشدار درباره‌ی خطاهای رایج و پیشنهادهای فوری در نظر گرفته شده است.

الیزابت کونکه اصطلاحات تخصصی را به حداقل رسانده و هر جا واژه‌ی تازه‌ای به کار برده، آن را تعریف کرده است. خواننده‌ی کتاب تقویت مهارت های ارتباطی با مثال‌های شغلی و خانوادگی، دیالوگ‌هایی به‌عنوان نمونه و سناریوهایی واقعی روبه‌رو می‌شود که نشان می‌دهد نظریه‌ها چگونه در موقعیت‌های روزمره به کار می‌آیند.

خلاصه کتاب تقویت مهارت های ارتباطی

ارتباط موفق نتیجه‌ی ترکیب نگرش درونی، وضوح پیام، زبان بدن و احترام متقابل است. نویسنده نشان می‌دهد انسان‌ها همیشه در حال ارسال پیامند؛ با کلمات، لحن، حالات چهره و سکوت. سپس توضیح می‌دهد که داشتن قالب ذهنی مثبت، کنارگذاشتن قضاوت و تمرکز بر درک طرف مقابل چگونه کیفیت گفت‌وگو را تغییر می‌دهد. کتاب حاضر مفاهیمی مانند هدف‌گذاری روشن برای هر ارتباط، بیان صریح نیازها، تفاوت اهداف فعال و انفعالی، ارائه‌ی بازخورد مثبت و سازنده، مدیریت موقعیت‌های چالش‌برانگیز، گوش‌دادن بدون پیش‌داوری و شناخت سبک‌های مختلف ارتباطی را شرح داده است.

مثال‌های متعدد کاری و خانوادگی نشان می‌دهد که چگونه می‌توان از انتقاد و سرزنش فاصله گرفت، زبان منفی را به بیان سازنده تبدیل کرد و سبک شخصی را با سبک مخاطب هماهنگ کرد تا پیام شفاف و قابل‌قبول منتقل شود.

چرا باید کتاب تقویت مهارت های ارتباطی را بخوانیم؟

کتاب تقویت مهارت های ارتباطی نشان می‌دهد ارتباط مؤثر به خوب حرف‌زدن محدود نیست و از ذهنیت، زبان بدن، انتخاب واژه‌ها و نحوه‌ی گوش‌دادن شکل می‌گیرد. خواننده با الگوهای رفتاری پنهان، موانع درونی مثل قضاوت و سرزنش و شیوه‌ی ارائه‌ی بازخورد آشنا می‌شود و می‌آموزد در موقعیت‌های دشوار، آرام و هدفمند واکنش نشان دهد و رابطه‌ای محترمانه و شفاف بسازد.

خواندن کتاب تقویت مهارت های ارتباطی را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

این کتاب به کسانی پیشنهاد می‌شود که در محیط کار یا خانواده با سوءتفاهم، تعارض یا نارضایتی از گفت‌وگوها روبه‌رو هستند. همچنین اثر حاضر به مدیران، معلمان، مربیان، مشاوران، فروشندگان و هر فردی که می‌خواهد سبک ارتباطی خود را بشناسد و کیفیت تعاملات روزمره‌اش را بهبود بخشد، توصیه می‌شود.

درباره الیزابت کونکه

الیزابت کونکه (Elizabeth Kuhnke) مربی کارآزموده و زبده‌ی مهارت‌های اجرایی، تمرکز حرفه‌ای خود را بر هدایت افرادی معطوف ساخته است که در تبلور کامل پتانسیل‌ها و توانمندی‌های خود با چالش مواجه هستند. او با ترغیب مراجعان به بازنگری در باورها و رفتارهای بازدارنده‌شان، بستری آرام، بی‌تنش و آکنده از اعتماد را برای دستیابی شتابان آن‌ها به مقاصدشان فراهم می‌آورد.

این متخصص حوزه‌ی درک نیازهای مشتری و ارتباطات اثربخش علاوه‌بر سابقه‌ی هنرپیشگی موفق در ایالات متحده، عناوینی چون مدرس گواهی‌نامه‌دار برنامه‌ریزی عصبی‌ـ‌کلامی (NLP)، مجری ذی‌صلاح ارزیابی‌های مایرز بریگز (MBTI) و مدارج عالی سخنوری را در کارنامه دارد و ارتقای مداوم دانش خود را از طریق شرکت در دوره‌های توسعه‌ی شغلی و کسب مدارک متعدد مربیگری دنبال کرده است.

الیزابت کونکه در قلمرو نگارش با تألیف کتاب‌های «زبان بدن»، «ترغیب و نفوذ» و «تقویت مهارت های ارتباطی» برای مجموعه‌ی پرفروش و بین‌المللی دامیز (For Dummies)، به‌عنوان نویسنده‌ای کامیاب شناخته می‌شود. فعالیت‌های تجاری او عمدتاً بر هم‌افزایی با مدیران ارشد و تیم‌های فعال در شرکت‌های شاخص FTSE 100 و Fortune 500 و نهادهای خیریه متمرکز بوده و پیوسته در رسانه‌های جمعی به واکاوی و تشریح ابعاد رفتارهای غیرکلامی پرداخته است.

جوایز و افتخارات نویسنده

الیزابت کونکه افتخار دریافت Sue Ryder Women of Achievement Award را داشته است.

چه نسخه‌های دیگری از کتاب تقویت مهارت های ارتباطی منتشر شده است؟

کتاب حاضر با عنوان مهارت‌های ارتباطی برای مبتدیان با ترجمه‌ی میرجواد سیدحسینی و فرناز نوابی‌‌فر توسط نشر تمدن علمی و در سال ‏‫۱۳۹۶ منتشر شده است.

بخشی از کتاب تقویت مهارت های ارتباطی

«اگر می‌خواهید نکته‌ای را مطرح کنید تا به نتیجهٔ دلخواهتان برسید، باید موضوع را چنان جذاب ارائه دهید که خواسته‌هایتان برای شنوندگان قابل‌فهم باشد. شما باید به علایق و تمایلات یا کنجکاوی آن‌ها تلنگر بزنید. باید از دید شنوندگان فردی معتبر و مطمئن و صادق به نظر برسید تا بتوانید وادارشان کنید به شما توجه کنند. در غیر این صورت ناچارید به تکاپو بیفتید و آن‌ها را متقاعد کنید که پیامتان ارزش توجه‌کردن دارد.

جان کلام اینکه، افراد فقط وقتی به گفته‌هایتان علاقه‌مند می‌شوند که آنچه مطرح می‌کنید، به کارشان بیاید. سؤالی که اغلب موقع شنیدن حرف‌های شما به ذهن افراد می‌رسد، این است که «این‌ها چه فایده‌ای برای من دارد؟» شاید خودخواهانه باشد، اما حقیقت دارد. به‌منظور ارائهٔ یک موضوع جذاب باید بدانید چه‌چیزی برای شنوندگان اهمیت دارد.

برای اینکه موضوعی جذاب ارائه دهید، باید:

یک زمینهٔ مشترک بیابید؛

در یک سطح عاطفی ارتباط برقرار کنید؛

پیامی بفرستید که شنوندگان را به وجد بیاورد؛

با هدف درک طرف مقابل گوش کنید.»