کتاب فرآیند علمی شگفت زده کردن مشتری

کتاب فرآیند علمی شگفت‌زده کردن مشتری نوشته‌ی جعفر کریم‌نژاد و توسط انتشارات نسیم تحول منتشر شده است. این کتاب به بررسی راهکارها و اصول علمی برای خلق تجربه‌هایی فراتر از انتظار مشتریان می‌پردازد و تلاش کرده است با ترکیب دانش عصب‌شناسی، روان‌شناسی تصمیم‌گیری و تجربیات عملی نویسنده، نقشه راهی کاربردی برای مدیران، صاحبان کسب‌وکار و علاقه‌مندان به حوزه بازاریابی و تجربه مشتری ارائه دهد. ساختار کتاب به گونه‌ای طراحی شده که خواننده را از مفاهیم پایه مشتری‌مداری تا ابزارهای نوین مانند نورومارکتینگ و هوش مصنوعی در مدیریت تجربه مشتری هدایت می‌کند. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب فرآیند علمی شگفت زده کردن مشتری

کتاب فرآیند علمی شگفت‌زده کردن مشتری با تمرکز بر اهمیت تجربه مشتری در فضای رقابتی امروز، به بررسی این موضوع می‌پردازد که چگونه برندها می‌توانند با خلق لحظات غیرمنتظره و مثبت، مشتریان خود را به سفیران وفادار تبدیل کنند. جعفر کریم‌نژاد در این کتاب، با تکیه‌بر سال‌ها تجربه عملی در صنایع مختلف و مطالعات گسترده در حوزه‌های بازاریابی، عصب‌شناسی و روان‌شناسی، تلاش کرده است تا مفاهیم مشتری‌مداری را از سطح شعار به عمل تبدیل کند. ساختار کتاب شامل بخش‌هایی درباره فلسفه مشتری‌محوری، نقش مغز و ضمیر ناخودآگاه در تصمیم‌گیری خرید، طراحی تجربه‌های شگفت‌انگیز، مدیریت نقاط تماس، الهام از برندهای موفق و آینده تجربه مشتری است. هر فصل با مثال‌های کاربردی و دستورالعمل‌های اجرایی همراه شده تا خواننده بتواند مفاهیم را به‌راحتی در کسب‌وکار خود پیاده کند. این کتاب نه‌تنها به مدیران و کارآفرینان، بلکه به هر فردی که دغدغه بهبود ارتباط با مشتری را دارد، دیدگاهی علمی و عملی ارائه می‌دهد.

خلاصه کتاب فرآیند علمی شگفت زده کردن مشتری

کتاب فرآیند علمی شگفت‌زده کردن مشتری با طرح این پرسش آغاز می‌شود که چرا برخی برندها در ذهن و قلب مشتری ماندگار می‌شوند و برخی دیگر به‌سرعت فراموش می‌شوند. نویسنده با مرور تجربیات شخصی و پژوهش‌های علمی، نشان داده است که کیفیت محصول یا خدمات به‌تنهایی کافی نیست و آنچه مشتری را وفادار می‌کند، تجربه‌ای است که او را شگفت‌زده کند و خاطره‌ای ماندگار بسازد. در بخش‌های ابتدایی، تفاوت میان مشتری‌مداری و مشتری‌محوری شرح داده شده و سه سطح تجربه مشتری (رضایت، وفاداری و شگفتی) معرفی شده است. سپس، با ورود به مباحث عصب‌شناسی و روان‌شناسی، نقش مغز سه‌گانه (خزنده، عاطفی، منطقی)، ضمیر ناخودآگاه و هورمون‌های شادی در تصمیم‌گیری خرید و ثبت تجربه‌های ماندگار بررسی شده است. در ادامه، فرآیند گام‌به‌گام شگفت‌زده‌کردن مشتری ارائه شده که شامل شناخت عمیق مشتری، تعریف لحظات کلیدی، طراحی تجربه‌های چندحسی و شخصی‌سازی‌شده، تست و بهینه‌سازی مستمر و آموزش سازمانی است. کتاب با مثال‌هایی از برندهای موفق و ابزارهایی مانند نقشه سفر مشتری، مدیریت نقاط تماس و استفاده از فناوری‌های نوین، راهکارهایی عملی برای خلق لحظات شگفتی و افزایش وفاداری مشتری پیشنهاد کرده است. در نهایت، آینده تجربه مشتری با ورود هوش مصنوعی و نورومارکتینگ و اهمیت ترکیب علم و احساس در خلق تجربه‌های ماندگار مورد توجه قرار گرفته است.

چرا باید کتاب فرآیند علمی شگفت زده کردن مشتری را بخوانیم؟

این کتاب با رویکردی علمی و کاربردی، به خواننده نشان می‌دهد که شگفت‌زده‌کردن مشتری صرفاً یک شعار نیست، بلکه فرآیندی قابل طراحی و اجراست. ویژگی شاخص آن، ترکیب دانش عصب‌شناسی و روان‌شناسی با تجربیات واقعی کسب‌وکار است که باعث می‌شود مفاهیم کتاب از سطح نظری فراتر رود و به ابزارهای عملی تبدیل شود. دستورالعمل‌ها، چک‌لیست‌ها و مثال‌های متنوع، امکان پیاده‌سازی ایده‌ها را در کسب‌وکارهای مختلف فراهم کرده است. همچنین، توجه ویژه به شخصی‌سازی تجربه مشتری، مدیریت نقاط تماس و استفاده از فناوری‌های نوین، این کتاب را به منبعی ارزشمند برای بهبود وفاداری و تمایز برند تبدیل کرده است. مطالعه این اثر می‌تواند به ارتقای فرهنگ مشتری‌مداری و خلق تجربه‌هایی ماندگار و سودآور کمک کند.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن این کتاب به مدیران، صاحبان کسب‌وکار، کارآفرینان، فعالان حوزه بازاریابی و فروش و همچنین افرادی که دغدغه بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری دارند پیشنهاد می‌شود. همچنین برای کسانی که به دنبال راهکارهای علمی و عملی برای تمایز برند و خلق لحظات ماندگار در ذهن مشتری هستند، این کتاب مناسب است.