کتاب بازاریابی دهان به دهان

کتاب بازاریابی دهان به دهان نوشته مرتضی کهن‌ سال و مهدی شمیرانی که توسط نشر یافته منتشر شده، اثری پژوهشی در حوزه‌ی بازاریابی و تبلیغات است. این کتاب به بررسی نقش ارتباطات غیررسمی میان مشتریان و تأثیر آن بر موفقیت برندها و کسب‌وکارها پرداخته و با رویکردی تحلیلی، اهمیت تجربه‌ی مشتری، وفاداری و کیفیت خدمات را در شکل‌گیری تبلیغات دهان به دهان واکاوی کرده است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب بازاریابی دهان به دهان

کتاب بازاریابی دهان به دهان، اثری پژوهشی است که به بررسی یکی از مؤثرترین شیوه‌های تبلیغات در دنیای امروز می‌پردازد. نویسندگان، مرتضی کهن‌ سال و مهدی شمیرانی، باتکیه‌بر مطالعات میدانی و نظری، به تحلیل فرایندهایی می‌پردازند که باعث می‌شود مشتریان تجربه‌های خود را با دیگران به اشتراک بگذارند و این تعاملات چگونه می‌تواند بر رشد و بقای کسب‌وکارها اثرگذار باشد. ساختار کتاب شامل مقدمه‌ای درباره‌ی اهمیت موضوع، بیان مسئله، اهداف پژوهش، تعاریف مفهومی و عملیاتی و مروری بر پیشینه‌ی تحقیق است. 

اثر حاضر در ادامه به مدل‌های مفهومی، عوامل مؤثر بر تبلیغات دهان به دهان و نقش وفاداری مشتری پرداخته شده است. کتاب بازاریابی دهان به دهان نوشته‌ی مرتضی کهن‌ سال و مهدی شمیرانی با ارائه‌ی نتایج پژوهش و پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده، تصویری جامع از جایگاه بازاریابی دهان به دهان در فضای رقابتی امروز ارائه می‌دهد. این اثر برای علاقه‌مندان به بازاریابی، مدیران کسب‌وکار و پژوهشگران حوزه‌ی رفتار مصرف‌کننده قابل‌استفاده است و با زبانی تحلیلی، مفاهیم کلیدی را به‌صورت کاربردی شرح داده است.

خلاصه کتاب بازاریابی دهان به دهان

کتاب بازاریابی دهان به دهان بر این ایده استوار است که در شرایطی که اعتماد به تبلیغات رسمی و سازمانی کاهش یافته، ارتباطات غیررسمی میان مشتریان به یکی از مهم‌ترین ابزارهای تأثیرگذاری بر رفتار خرید تبدیل شده است. نویسندگان با بررسی پژوهش‌های داخلی و خارجی، نشان داده‌اند که تجربه‌ی مثبت یا منفی مشتری از یک برند، می‌تواند به‌سرعت از طریق گفت‌وگوهای روزمره یا شبکه‌های اجتماعی گسترش یابد و بر تصمیم‌گیری دیگران اثر بگذارد. 

مفاهیمی مانند تجربه‌ی برند، کیفیت خدمات، ارزش ادراک‌شده، وفاداری نگرشی و رفتاری و نقش آن‌ها در شکل‌گیری تبلیغات دهان به دهان مورد تحلیل قرار گرفته است. نویسندگان تأکید کرده‌اند که رضایت مشتری و وفاداری به برند، نه‌تنها باعث تکرار خرید می‌شود، بلکه مشتریان را به سفیران برند تبدیل می‌کند؛ افرادی که بدون دریافت هزینه، تجربیات خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند و به این ترتیب، فرایند بازاریابی را به‌صورت طبیعی و تصاعدی گسترش می‌دهند. 

کتاب حاضر به تفاوت میان تبلیغات دهان به دهان سنتی (گفت‌وگوهای چهره‌به‌چهره) و الکترونیکی (از طریق اینترنت و شبکه‌های اجتماعی) پرداخته و عوامل مؤثر بر موفقیت این نوع تبلیغات را بررسی کرده است؛ همچنین نقش عوامل شخصی، میان‌فردی، موقعیتی و پیام در اثربخشی ارتباطات دهان به دهان تحلیل شده است. در نهایت، نویسندگان نتیجه گرفته‌اند که ایجاد تجربه‌ی مثبت برای مشتری، ارائه‌ی خدمات باکیفیت و تقویت ارزش ادراک‌شده، می‌تواند به شکل‌گیری تبلیغات دهان به دهان مثبت و افزایش وفاداری مشتریان منجر شود.

چرا باید کتاب بازاریابی دهان به دهان را بخوانیم؟

کتاب بازاریابی دهان به دهان با تمرکز بر یکی از مؤثرترین و کم‌هزینه‌ترین روش‌های تبلیغات، به خواننده نشان می‌دهد که چگونه تجربه‌ی مشتری و وفاداری به برند می‌تواند به رشد پایدار کسب‌وکارها کمک کند. مطالعه‌ی این اثر به درک بهتر رفتار مصرف‌کننده، شناخت عوامل مؤثر بر تصمیم‌گیری خرید و راهکارهای تقویت ارتباطات غیررسمی میان مشتریان می‌انجامد؛ همچنین کتاب با ارائه‌ی مدل‌های مفهومی و تحلیل‌های پژوهشی، ابزارهایی برای سنجش و بهبود اثربخشی تبلیغات دهان به دهان در اختیار مدیران و فعالان حوزه‌ی بازاریابی قرار می‌دهد.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

مطالعه‌ی کتاب بازاریابی دهان به دهان برای مدیران بازاریابی، صاحبان کسب‌وکار، پژوهشگران حوزه‌ی رفتار مصرف‌کننده و دانشجویان رشته‌های مدیریت و بازاریابی مفید است. این کتاب به‌ویژه برای کسانی مناسب است که به‌دنبال راهکارهایی برای افزایش وفاداری مشتریان و بهره‌گیری از تبلیغات غیررسمی در فضای رقابتی هستند.

بخشی از کتاب بازاریابی دهان به دهان

«امروزه بسیاری از کسب و کارها در سراسر دنیا برای جلب مخاطبهای جدیدشان سرمایه‌گذاری‌های کلان می‌کنند؛ درحالی‌که پتانسیل‌های بازاریابی و تبلیغات مشتری‌های فعلی‌شان را در نظر نمی‌گیرند. قدرت پیشنهادهای دهان به دهان بیش‌ازاندازه است؛ و هنگامی که راه‌های مختلفی برای تقویت پایگاه مشتریان فعلی وجود دارد، هیچ‌کدام به‌اندازه تبلیغات دهان به دهان مؤثر و قوی نیستند. و در دنیای امروز، کسب و کار رقابت بسیار شدید می‌باشد و راه‌های کمی برای بنگاه‌ها جهت ایجاد مزیت رقابتی و باقی ماندن در دنیای کسب و کار وجود دارد. امروزه برندها به‌عنوان منبع خلق ارزش برتر و غیرقابل کپی شدن که نقش اساسی در ایجاد مزیت رقابتی دارند شناخته می‌شوند. از این جهت مسئله اصلی برای بازاریابان امروزی، توانایی اجرای موفق فعالیت‌های مدیریت برند است. اما باید دانست که چگونه یک برند می‌تواند خودش را نسبت به برندهای دیگر متمایز سازد. یکی از راه‌هایی که این امر را ممکن می‌سازد، مدیریت جامع تجربه مشتری است. تجربه مشتری، خوب یا بد، می‌تواند منعکس‌کننده خصوصیات برند باشد.»