کتاب مدیریت زنجیره تامین و لجستیک (جلد دوم)

کتاب الکترونیکی «مدیریت زنجیرهٔ تأمین و لجستیک (جلد دوم)» نوشتهٔ «آن ام. برور»، «کنت جی. باتن» و «دیوید ا. هنشر» با ترجمهٔ «رامین صادقیان»، «محمدباقر کماسی» و «نجمی‌سادات مهاجرانی» توسط نشر دانشگاه پیام نور منتشر شده است. این کتاب به بررسی مفاهیم و کاربردهای مدیریت زنجیرهٔ تأمین و لجستیک در صنایع مختلف می‌پردازد و به‌عنوان منبعی دانشگاهی و راهنمای جامع برای دانشجویان و علاقه‌مندان حوزهٔ مهندسی صنایع و مدیریت ارائه شده است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب مدیریت زنجیره تامین و لجستیک (جلد دوم)

«مدیریت زنجیرهٔ تأمین و لجستیک (جلد دوم)» اثری دانشگاهی و تخصصی در حوزهٔ مدیریت، مهندسی صنایع و لجستیک است که به‌صورت ناداستان و با ساختاری آموزشی تدوین شده است. این جلد دوم از مجموعه‌ای دو جلدی است که به‌عنوان منبع درسی و راهنمای کاربردی برای دانشجویان و پژوهشگران طراحی شده است. نویسندگان کتاب، با تکیه‌بر تجربیات و پژوهش‌های بین‌المللی، به بررسی روندهای نوین در لجستیک، مدیریت زنجیرهٔ تأمین، خدمات مشتری، بازاریابی خدمات، مدل‌های انتخاب مشتری، هزینه‌یابی خدمات حمل‌ونقل، لجستیک سبز، لجستیک شهری، دریایی و هوایی، و فناوری‌های نوین در این حوزه پرداخته‌اند. ساختار کتاب به‌گونه‌ای است که هر فصل به یکی از موضوعات کلیدی و چالش‌های روز لجستیک و زنجیرهٔ تأمین می‌پردازد و مثال‌ها و مطالعات موردی متعددی را در بر می‌گیرد. این اثر نه‌تنها به مفاهیم نظری می‌پردازد، بلکه کاربردهای عملی و مدل‌سازی‌های موردنیاز برای تحلیل و بهبود عملکرد زنجیرهٔ تأمین را نیز پوشش می‌دهد. جلد دوم به‌ویژه بر خدمات مشتری، بازاریابی خدمات، انتخاب مشتری، لجستیک شهری و خرده‌فروشی، لجستیک تولیدی، دریایی و هوایی و همچنین فناوری‌های نوین تمرکز دارد و با ارائهٔ چارچوب‌های مفهومی و مدل‌های تحلیلی، به مخاطب امکان می‌دهد تا با پیچیدگی‌های مدیریت زنجیرهٔ تأمین در دنیای امروز آشنا شود.

خلاصه کتاب مدیریت زنجیره تامین و لجستیک (جلد دوم)

این کتاب با تمرکز بر بخش‌های پیشرفته‌تر مدیریت زنجیرهٔ تأمین و لجستیک، به بررسی نقش خدمات مشتری و بازاریابی خدمات در موفقیت زنجیره‌های تأمین می‌پردازد. نویسندگان ابتدا اهمیت خدمات در اقتصادهای توسعه‌یافته و نقش لجستیک در تسهیل جابه‌جایی کالاها و افراد را شرح داده‌اند. سپس، گرایش‌های نوین در محیط خدمات، از جمله نوآوری‌های فنی، رقابت جهانی، خصوصی‌سازی و تغییرات اجتماعی را تحلیل کرده‌اند و تأثیر این عوامل بر طراحی و ارائهٔ خدمات لجستیکی را بررسی کرده‌اند. در ادامه، کتاب به ویژگی‌های اساسی خدمات، مانند غیرملموس بودن، مشارکت مشتری در فرایند تحویل، هم‌زمانی تولید و مصرف، و چالش‌های سنجش کیفیت خدمات می‌پردازد. مدل‌های مختلفی برای تحلیل رفتار مشتری، رضایت و وفاداری مشتری و کیفیت خدمات معرفی شده‌اند. همچنین، روش‌های طراحی و توسعهٔ خدمات جدید، مدیریت ظرفیت و تقاضا، مدیریت صفوف انتظار و بهبود خدمات مورد بحث قرار گرفته‌اند. در بخش‌های بعدی، کتاب به مدل‌های پیش‌بینی انتخاب مشتری، مدل‌های انتخاب گسسته و کاربرد آن‌ها در تحلیل رفتار مصرف‌کننده در حوزهٔ لجستیک می‌پردازد. همچنین، هزینه‌یابی خدمات حمل‌ونقل، لجستیک سبز، لجستیک شهری، دریایی و هوایی، و فناوری‌های نوین مانند اینترنت و سیستم‌های لجستیک هوشمند بررسی شده‌اند. در مجموع، کتاب تلاش می‌کند تا با ارائهٔ چارچوب‌های نظری و مدل‌های عملی، مخاطب را با چالش‌ها و راهکارهای مدیریت زنجیرهٔ تأمین و لجستیک در دنیای معاصر آشنا کند.

چرا باید کتاب مدیریت زنجیره تامین و لجستیک (جلد دوم) را بخوانیم؟

مطالعهٔ این کتاب فرصتی است برای آشنایی با آخرین روندها و چالش‌های مدیریت زنجیرهٔ تأمین و لجستیک در سطح جهانی. «مدیریت زنجیرهٔ تأمین و لجستیک (جلد دوم)» با رویکردی تحلیلی و جامع، به بررسی موضوعاتی مانند خدمات مشتری، بازاریابی خدمات، مدل‌های انتخاب مشتری، لجستیک سبز و فناوری‌های نوین می‌پردازد. این کتاب با ارائهٔ مثال‌های کاربردی و مدل‌های تحلیلی، به مخاطب کمک می‌کند تا مفاهیم پیچیدهٔ لجستیک و زنجیرهٔ تأمین را درک کند و آن‌ها را در مسائل واقعی به‌کار گیرد. همچنین، برای دانشجویان و پژوهشگران، این اثر منبعی ارزشمند برای یادگیری مفاهیم پیشرفته و کاربردی در این حوزه به‌شمار می‌آید.

خواندن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

این کتاب برای دانشجویان و پژوهشگران رشته‌های مهندسی صنایع، مدیریت، لجستیک و حمل‌ونقل مناسب است. همچنین، مدیران و کارشناسان فعال در حوزهٔ زنجیرهٔ تأمین، لجستیک، حمل‌ونقل و توزیع کالا که به‌دنبال ارتقای دانش تخصصی و آشنایی با مدل‌های نوین و کاربردی هستند، می‌توانند از مطالب این کتاب بهره‌مند شوند. برای کسانی که دغدغهٔ بهبود خدمات مشتری، کاهش هزینه‌ها و افزایش کارایی در زنجیرهٔ تأمین را دارند، این کتاب راهنمایی مفید ارائه می‌دهد.

بخشی از کتاب مدیریت زنجیره تامین و لجستیک (جلد دوم)

«اکنون به‌خوبی شناخته شده است که خدمات بزرگ‌ترین بخش اقتصاد در بسیاری از کشورهای توسعه یافته را تشکیل می‌دهد. بر طبق کتاب آمار سالانهٔ سازمان ملل متحد (۱۹۹۹)، بخش خدمات بیش از ۸۸۰ اشتغال را در ایالات متحده آمریکا و بیش از ۸۷۰ اشتغال را در کانادا، ژاپن، فرانسه، اسرائیل و استرالیا را فراهم می‌کند درحالی که بخش‌های کشاورزی، معدن و ساخت و تولید رشد منفی یا بسیار ناچیزی را نشان می‌دهند. به خاطر پیشرفت‌های سریع در فناوری اطلاعات، جهانی شدن، تغییر نیازها و ترجیحات مشتری و تغییر در ثروت نسبی اقتصادهای توسعه یافته و در حال توسعه، اهمیت طراحی مؤثر سیستم‌های خدمات همچنان رو به افزایش است. برخی حتی اظهار می‌کنند که چندین کشور توسعه یافته حتی از اقتصاد خدمات فراتر رفته‌اند و به اقتصاد تجربه رسیده‌اند و بنابراین توانایی طراحی سیستم‌های مؤثر برای ایجاد تجارب مطلوب مشتری تبدیل به برندهٔ سفارش خواهد شد (پاین و گیلمور ۱۹۹۸). فصل حاضر با شناسایی نیاز به بهبود درک صنعت خدمات یک بررسی اجمالی از مفاهیم بازاریابی خدمات ارائه می‌دهد. از آنجا که خدمات به‌طور ذاتی چندکاره هستند پس عملیات‌ها، بازاریابی، فناوری و مسائل انسانی به‌طور نزدیکی به هم مرتبط هستند. در این حوزه، خدمات لجستیک نقش یک توانمندساز کلیدی را بازی می‌کنند با تسهیل جابه‌جایی لازم و ضروری کالاها و مردم و با برآورده کردن نیازهای بازار.»