کتاب مهارت ارتباط مؤثر با مشتری

«مهارت ارتباط مؤثر با مشتری» به قلم تونی نیوبای و ترجمه و تدوین علی دنیادیده (-۱۳۴۹) جلد هشتم و آخرین جلد از مجموعه هشت جلدی «مهارت‌های کاربردی در بازاریابی و فروش» است. در مقدمه کتاب می‌خوانیم: امروزه چگونگی ارائه محصولات و خدمات، به اندازه خود محصولات اهمیت دارد. کالاهای تولیدی و خدمات فرق چندانی با یکدیگر ندارند، برای مشتریان مکان دریافت خدمات مهم است. آنها قبل از توجه به خرج کردن پول خود، به اطمینان و علاقه‌ای که به شما پیدا می‌کنند اهمیت می‌دهند. آنها درباره اینکه شما و نحوه مسئولیت‌پذیریتان چگونه است، قضاوت خواهند کرد. همچنین به نحوه رفتار شما با دیگر مشتریان نیز اهمیت خواهند داد. بعضی اوقات مشتریان به کیفیت محصولی که به دستشان رسیده است توجه می‌کنند. یک بیمار چگونه به شایستگی پزشک معالج چشم می‌دوزد و یا یک موکل چطور مهارت‌های وکیل قانونی خود را ارزیابی می‌کند؟ یک مبتدی چگونه می‌تواند بگوید که این رایانه برایش مناسب هست یا نه؟ همه این موارد به خدماتی بستگی دارند که باعث ایجاد اطمینان شده و به نیازهای مشتری توجه می‌کنند. مشتریان تجربه‌های خود را خریداری می‌کنندمشتریان در هنگام وارد شدن به مغازه شما تجربه‌ای را که آغاز کرده‌اند خریداری می‌کنند، بنابراین به اولین تلفن‌ها و دیدار مشتریان از وب‌سایت خود اهمیت دهید.