کتاب کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در بازاریابی

کتاب کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در بازاریابی نوشتهٔ محمدامین حسنی کبوترخانی و عباس بابایی نژاد است. انتشارات نسل روشن این کتاب را روانهٔ بازار کرده است.

درباره کتاب کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در بازاریابی

گفته شده است که در دنیای کنونی، موضوع کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در زمینهٔ بازاریابی و مدیریت خدمات بسیار مهم است. کیفیت خدمات و رضایت مشتریان به‌عنوان عاملی مهم برای رشد و بقای سازمان، در دستور کار مدیریت سازمان قرار گرفته است. پژوهشگران بازاریابی مفاهیم کیفیت خدمات و رضایت مشتریان را بسیار موردتوجه قرار داده و از آن‌ها به‌عنوان شاخص‌هایی برای مزیت رقابتی سازمان نام برده‌اند. از این مزایای رقابتی می‌توان به رضایت و وفاداری مشتری، محصولات و خدمات متمایز، کاهش هزینه‌های بازاریابی و تعیین قیمت‌های بالاتر اشاره کرد. امروزه مؤسسات مالی و خدماتی نقش مهمی در ساختار اقتصادی هر کشور بر عهده دارند و تلاش می‌کنند با ارائهٔ خدمات مطلوب‌تر به مشتریان از جایگاه و موقعیتی برتر در بازار برخوردار گردند و از سویی دیگر کیفیت مطلوب موجب افزایش رضایت مشتریان، اشتیاق بیشتر در معرفی سازمان به دیگران، کاهش شکایت و افزایش نرخ حفظ مشتری می‌شود. به‌طورکلی مشتریان راضی منبع سود سازمان‌ها هستند و سازمان‌هایی که نمی‌توانند مشتریان را راضی نگه دارند، در بلندمدت در بازار باقی نخواهند ماند. همهٔ سازمان‌ها برای جلب رضایت مشتریان می‌کوشند و مدیران این سازمان‌ها خدمت به مشتریان را مهم‌تر از آن می‌پندارند که فقط بخشی در سازمان مسئول آن باشد؛ در واقع ارائهٔ خدمات مطلوب به مشتریان، سپری محافظ در مقابل مشتریان ناراضی محسوب می‌شود. کتاب کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در بازاریابی به موضوع کیفیت خدمات و رضایت مشتریان پرداخته است. این کتاب قصد نداشته تا مدیران و تصمیم‌گیرندگان سازمان را با تمامی متغیرهای کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (آن هم در سطح کلان) آشنا کند. این اثر را می‌توان قدمی کوچک در این راه پر فرازونشیب به‌سوی جلو و خدمتی به جامعهٔ بازاریابی در نظر گرفت.

خواندن کتاب کیفیت خدمات و رضایت مشتریان در بازاریابی را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم

این کتاب را به دوستداران حوزهٔ بازاریابی و خدمات مشتریان پیشنهاد می‌کنیم.