کتاب صوتی یادگیری سازمانی در مدیریت بحران گردشگری و مهمان‌ نوازی (خلاصه کتاب)

کتاب صوتی یادگیری سازمانی در مدیریت بحران گردشگری و مهمان‌ نوازی (خلاصه کتاب) نوشته‌ی زاهدی قادری، الکساندروس پارسکواس و سیما محمدزاده است که نشر مهکامه آن را منتشر کرده است. این کتاب صوتی با گویندگی حمید قنبری کاتب و گروه گویندگان منتشر شده و بر مدیریت بحران در صنعت گردشگری و مهمان‌نوازی تمرکز دارد. در این اثر به نقش یادگیری سازمانی، مدیریت دانش و فرهنگ سازمانی در مواجهه با بحران‌هایی مانند ناآرامی‌های اجتماعی و همه‌گیری‌ها پرداخته شده است. این کتاب صوتی به‌ویژه برای مدیران هتل‌ها، اقامتگاه‌های بوم‌گردی، آژانس‌های مسافرتی و دیگر فعالان زنجیره‌ی تأمین گردشگری طراحی شده است تا بتوانند در شرایط پرتنش، تصمیم‌های سنجیده‌تر و آینده‌نگرانه‌تری بگیرند.

درباره کتاب یادگیری سازمانی در مدیریت بحران گردشگری و مهمان‌ نوازی (خلاصه کتاب)

کتاب صوتی یادگیری سازمانی در مدیریت بحران گردشگری و مهمان‌ نوازی (خلاصه کتاب) با تکیه‌بر تجربه‌های واقعی از ایران و مالزی نشان می‌دهد که بحران در صنعت گردشگری فقط یک تهدید کوتاه‌مدت نیست و می‌تواند به فرصتی برای بازآفرینی سازمان تبدیل شود. نویسندگان در این کتاب صوتی توضیح داده‌اند که چگونه رویدادهایی مانند همه‌گیری کووید ۱۹ یا ناآرامی‌های اجتماعی، کل زنجیره‌ی گردشگری از ایرلاین و آژانس تا هتل و رستوران را درگیر می‌کند و چرا نگاه جزیره‌ای به کسب‌وکار دیگر پاسخ‌گو نیست. در کتاب صوتی یادگیری سازمانی در مدیریت بحران گردشگری و مهمان‌ نوازی (خلاصه کتاب) مفهوم یادگیری تک‌حلقه‌ای و دوحلقه‌ای تشریح شده است؛ از واکنش‌های سطحی مثل تخفیف‌گذاشتن برای جبران کاهش تقاضا تا بازنگری در فرضیات اصلی مدل کسب‌وکار. نویسندگان به پدیده‌ی فراموشی سازمانی پرداخته‌اند و نشان داده‌اند که چگونه نبود ثبت منظم تجربه‌ها، جابه‌جایی نیروهای کلیدی و فرهنگ سرزنش باعث می‌شود سازمان‌ها همان اشتباهات را در بحران‌های بعدی تکرار کنند. کتاب صوتی یادگیری سازمانی در مدیریت بحران گردشگری و مهمان‌ نوازی (خلاصه کتاب) علاوه‌بر طرح این چالش‌ها، بر ساختن فرهنگ گفت‌وگو درباره‌ی خطا، تقویت حافظه‌ی سازمانی و همکاری میان بازیگران نابرابر زنجیره‌ی گردشگری تأکید کرده است. در بخش‌هایی از آن کتاب به برنامه‌ریزی سناریویی و مدیریت ریسک آینده‌نگر پرداخته شده تا سازمان‌ها از حالت صرفاً بحران‌پذیر به وضعیت آماده در برابر بحران حرکت کنند.

خلاصه کتاب یادگیری سازمانی در مدیریت بحران گردشگری و مهمان‌ نوازی (خلاصه کتاب)

کتاب صوتی یادگیری سازمانی در مدیریت بحران گردشگری و مهمان‌ نوازی (خلاصه کتاب) بر این ایده استوار است که سازمان‌های فعال در گردشگری و مهمان‌نوازی اگر فقط به خاموش‌کردن آتش بحران بسنده کنند، در چرخه‌ی تکرار خطاها گرفتار می‌شوند. نویسندگان میان یادگیری تک‌حلقه‌ای یعنی واکنش سریع به نشانه‌های ظاهری بحران و یادگیری دوحلقه‌ای یعنی زیرسؤال‌بردن فرضیات و مدل‌های ذهنی تفاوت گذاشته‌اند. در این کتاب صوتی نقش فراموشی سازمانی، نبود مستندسازی، فرهنگ سرزنش و نابرابری قدرت در زنجیره‌ی تأمین گردشگری توضیح داده شده است. همچنین نشان داده شده که چگونه می‌توان با ایجاد فرهنگ گفت‌وگو درباره‌ی شکست، ثبت تجربه‌ها و استفاده از ابزارهایی مانند برنامه‌ریزی سناریویی، از دل بحران‌ها سازمانی مقاوم‌تر و هوشیارتر ساخت.

چرا باید کتاب یادگیری سازمانی در مدیریت بحران گردشگری و مهمان‌ نوازی (خلاصه کتاب) را بشنویم؟

این کتاب صوتی به شنونده کمک می‌کند بحران را فقط یک حادثه‌ی گذرا نبیند و آن را به فرصتی برای بازنگری در مدل کسب‌وکار تبدیل کند. در آن کتاب، مفاهیم نظری یادگیری سازمانی با مثال‌های عینی از گردشگری ایران و منطقه پیوند خورده و شنونده با ایده‌هایی برای کاهش فراموشی سازمانی، تقویت همکاری در زنجیره‌ی گردشگری و برنامه‌ریزی سناریویی آشنا می‌شود.

شنیدن این کتاب را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

شنیدن این کتاب صوتی به مدیران هتل‌ها، اقامتگاه‌های بوم‌گردی، آژانس‌های مسافرتی، فعالان حمل‌ونقل و خدمات گردشگری پیشنهاد می‌شود. همچنین برای دانشجویان و پژوهشگران مدیریت گردشگری و کسانی که درگیر طراحی نظام‌های مدیریت بحران و یادگیری سازمانی در کسب‌وکارهای خدماتی هستند مناسب است.