کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نوشته بهمن حیدری و شعبان الهی راهنمای خوبی برای صاحبان کسب‌وکار است تا بتوانند ارتباطی سازنده و متقابل با مشتریان خود داشته باشند و آنها را حفظ کنند.

 درباره کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت‌های سازمانها درآمده است؛ ب نحوی از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان‌ها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می‌شود. از طرفی پیشرفت ارتباطات، تکامل عصر اطلاعات و ظهور ابزارهای جدید ارتباطاتی، سازمان‌ها را با انبوهی از مشتر یان متفاوت و همچنین با گزینه‌های انتخابی بسیاری مواجه ساخته که نتیجه آن اختیار بیشتر مشتریان و بی‌ثباتی بازار است. در این میان اندیشمندان مدیریت و بازاریابی، نسخ حفظ مشتری و شیوه‌های صحیح ارتباط با آنها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجویز می‌کنند از جمله مزایای آن می‌توان به افزایش رشد درآمد به خاطر افزایش رضایت مشتری کاهش هزینه‌های فروش و توزیع و حداقل‌سازی هزینه‌های  پشتیبانی از آنان اشاره کرد.

این کتاب درد ه فصل تدوین شده که به طور جامع نگاهی به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری داشته است. به این منظور در فصل اول مبانی و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری بیان شده‌اند. فصل دوم به ابعاد فنی مدیریت ارتباط با مشتری و فروشندگان نرم‌افزار‌های آماده CRM پرداخته و در فصل سوم مدل‌های ارائه شده در زمینه مراحل و فرایند پیاده‌سازی چنین ایده‌ای ذکر شده است. 

فصل چهارم به اجرا و پیاده‌سازی طرح پرداخته و فصل پنجم به پروژه‌های ناموفق اجرای CRM اشاره کرده است.

در فصل ششم مفاهیم و روش‌های ارزیابی بازده سرمایه‌گذرای و تبیین میزان اثربخشی آن بررسی شده و در فصل هفتم یکی از مولفه‌های موفقیت سازمان‌ها یعنی حفظ مشتریان از طریق وفاداری و نحوه ایجاد وفاداری مورد بررسی قرار گرفته است.

در فصل هشتم مفهوم مدیریت ارتباط یکپارچه تشریح شده و در فصل نهم تعاریف مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری آمده است.

 در فصل اخر کتاب نیز به چند نمونه طرح عملی از پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری اشاره شده است.

 خواندن کتاب مدیریت ارتباط با مشتری را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم

 صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ مخاطبان این کتاب‌اند.