کتاب چطور با آدم های دشوار تعامل کنید

کتاب چطور با آدم های دشوار تعامل کنید (How to deal with difficult people) نوشته جیل هسون و ترجمه مرضیه اکرامی است که انتشارات ارجمند آن را منتشر کرده است. این اثر به یکی از مسئله‌های تکرارشونده‌ی زندگی روزمره می‌پردازد؛ مواجهه با آدم‌هایی که با پرخاشگری، منفی‌نگری، طعنه، سکوت یا کنترل‌گری رابطه را فرساینده می‌کنند. نویسنده به‌جای تمرکز بر تغییردادن دیگران، توجه را به شناخت الگوهای رفتاری، مدیریت واکنش‌های شخصی و یادگیری شیوه‌های روشن‌ترِ گفت‌وگو می‌برد. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب چطور با آدم های دشوار تعامل کنید اثر جیل هسون

کتاب چطور با آدم های دشوار تعامل کنید نوشته‌ی جیل هسون بر موقعیت‌هایی تمرکز دارد که در آن‌ها رابطه با یک همکار، عضو خانواده، دوست یا حتی یک غریبه به‌سادگی از تعادل خارج می‌شود. نویسنده مسئله را فقط به «آدم بدقلق» تقلیل نمی‌دهد؛ بلکه نشان می‌دهد دشواری در تعامل می‌تواند شکل‌های مختلفی داشته باشد؛ از خصومت آشکار و پرخاشگری مستقیم گرفته تا انفعال، طعنه، کارشکنی و پرخاشگری منفعلانه. این نگاه باعث می‌شود کتاب حاضر فقط فهرستی از تیپ‌های رفتاری نباشد؛ بلکه به سازوکار تنش در رابطه بپردازد. کتاب توضیح می‌دهد چرا بعضی رفتارها اینقدر فرساینده‌اند و چرا واکنش‌های شتاب‌زده مثل عقب‌نشینی، سرزنش یا انفجار خشم معمولاً اوضاع را بهتر نمی‌کنند.

کتاب چطور با آدم های دشوار تعامل کنید از تشخیص رفتار دیگران فراتر می‌رود و توجه را به نقش خود فرد در موقعیت برمی‌گرداند. یکی از محورهای مهم این کتاب این است که دیگران مستقیماً احساسات ما را تولید نمی‌کنند و بخش مهمی از تنش به تفسیر، انتظار و شیوه‌ی پاسخ‌دادن ما مربوط است. به همین دلیل فصل‌های آغازین به بررسی باورها، انتظارهای خشک، احساس قربانی‌بودن و مسئولیت‌پذیری در برابر واکنش‌ها اختصاص دارد. کتاب سپس به‌سراغ مهارت‌های ارتباطی می‌رود؛ از گوش‌دادن فعال و گوش‌دادن انعکاسی تا پرسیدن سؤال‌های باز، توجه به نشانه‌های غیرکلامی و تشخیص ناهماهنگی میان حرف و رفتار.

کتاب چطور با آدم های دشوار تعامل کنید بر جرئت‌مندی متمرکز می‌شود؛ یعنی توانایی بیان روشن مشکل، گفتن احساس، مشخص‌کردن خواسته، شنیدن پاسخ طرف مقابل و ایستادن بر مرزها بدون حمله یا تحقیر. نمونه‌های متعددی از محیط کار، خانواده و روابط روزمره در این اثر آمده است که نشان می‌دهد هر موقعیت الزاماً یک پاسخ واحد ندارد. نویسنده همچنین جایی برای مصالحه، تعیین پیامد و حتی کناره‌گیری کامل از رابطه‌های فرساینده باز می‌گذارد. حاصل کار تصویری از تعامل است که نه بر تسلیم استوار است و نه بر غلبه‌کردن؛ بلکه بر فهم دقیق‌تر موقعیت و انتخاب واکنشی سنجیده تکیه دارد.

عنوان فرعی این کتاب عبارت است از: تاکتیک‌های هوشمندانه برای غلبه بر آدم‌های دشوار در زندگی‌تان.

خلاصه کتاب چطور با آدم های دشوار تعامل کنید

رفتار دشوار فقط به پرخاشگری آشکار محدود نیست و می‌تواند در قالب انفعال، طعنه، کارشکنی، سرزنش یا سکوت هم ظاهر شود. جیل هسون ابتدا الگوهای مختلف این رفتارها را معرفی می‌کند و بعد نشان می‌دهد چرا بعضی واکنش‌های رایج مثل تسلیم‌شدن، حمله‌کردن یا مقصردانستن دیگران، تنش را بیشتر می‌کنند. بخش مهمی از کتاب به این ایده اختصاص دارد که فرد نمی‌تواند دیگران را مستقیماً تغییر دهد، اما می‌تواند شیوه‌ی پاسخ‌دادن خود را عوض کند. کتاب به مهارت‌هایی مثل گوش‌دادن فعال، پرسیدن سؤال‌های درست، بیان روشن احساسات، تعیین مرزها، گفت‌وگو، مصالحه و در صورت لزوم فاصله‌گرفتن از رابطه‌های فرساینده می‌پردازد.

چرا باید کتاب چطور با آدم های دشوار تعامل کنید را بخوانیم؟

دلایل خواندن چطور با آدم های دشوار تعامل کنید را می‌توان این‌طور خلاصه کرد:

• این کتاب رفتار دشوار را به چند شکل مشخص مثل پرخاشگری آشکار، پرخاشگری منفعلانه و انفعال تفکیک می‌کند و تشخیص موقعیت را دقیق‌تر می‌سازد.
• این کتاب کمک می‌کند واکنش‌های رایج مثل عقب‌نشینی، طعنه یا انفجار خشم بهتر شناخته شوند و پیامد هر یک دیده شود.
• خواننده با مهارت‌هایی مثل گوش‌دادن انعکاسی، پرسیدن سؤال‌های باز و توجه به نشانه‌های غیرکلامی آشنا می‌شود.
• این کتاب نشان می‌دهد چطور می‌توان بدون سرزنش و تحقیر، مشکل را بیان کرد و خواسته را روشن گفت.
• مطالعه‌ی اثر برای موقعیت‌های خانوادگی، کاری و اجتماعی سودمند است؛ چون مثال‌ها فقط به یک نوع رابطه محدود نمانده است.
• این اثر بر مرزگذاری، مصالحه و تشخیص زمان کناره‌گیری تأکید می‌کند و تعامل را فقط به تحمل‌کردن یا درگیرشدن تقلیل نمی‌دهد.

خواندن کتاب چطور با آدم های دشوار تعامل کنید را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

خواندن چطور با آدم های دشوار تعامل کنید به این گروه‌ها پیشنهاد می‌شود:

• کسانی که در محیط کار با همکاران، مدیران یا مراجعان تنش‌زا دست‌وپنجه نرم می‌کنند.
• خوانندگانی که می‌خواهند در روابط خانوادگی با انتقاد، کنترل‌گری، طعنه یا سکوت فرساینده بهتر برخورد کنند.
• مخاطبانی که به‌دنبال شناخت دقیق واکنش‌های خودشان در موقعیت‌های پرتنش هستند.
• کسانی که می‌خواهند مرزهای شخصی را روشن‌تر بیان کنند و در گفت‌وگوها منفعل یا پرخاشگر نشوند.
• علاقه‌مندانی که می‌خواهند مهارت گوش‌دادن، پرسش‌گری و گفت‌وگوی سنجیده را در روابط روزمره‌ی خویش تقویت کنند.

درباره جیل هسون

جیل هسون (Gill Hasson) مدرس، مربی، سخنران و نویسنده‌ای است که بیش از دو دهه در زمینه‌ی آموزش، مربی‌گری و نگارش درباره‌ی توسعه‌ی فردی، سلامت روان و بهزیستی فعالیت کرده است. تمرکز اصلی او در تمام این سال‌ها بر توانمندسازی افراد برای شناخت بهتر قابلیت‌های خود و دستیابی به کیفیتی مطلوب‌تر از زندگی بوده است. به همین دلیل بیشتر کتاب‌ها و دوره‌های آموزشی او به موضوعاتی مانند اعتمادبه‌نفس، عزت‌نفس، مهارت‌های ارتباطی، پذیرش‌گری، قاطعیت، انعطاف‌پذیری و تاب‌آوری اختصاص یافته‌اند.

هاسن در طول فعالیت حرفه‌ای خود، دوره‌ها و کارگاه‌های آموزشی فراوانی را برای مؤسسات آموزشی، سازمان‌های داوطلبانه، شرکت‌های تجاری و بخش دولتی ارائه کرده و تجربه‌ی ارزشمندی در آموزش مهارت‌های فردی و حرفه‌ای به مخاطبان گوناگون به دست آورده است. او در کنار تدریس، نویسندگی را نیز به‌طور جدی دنبال کرده و بیش از ۲۲ کتاب برای بزرگسالان و کودکان به چاپ رسانده است. از مشهورترین آثار او می‌توان به کتاب‌های پرفروش ذهن‌آگاهی (Mindfulness: Be Mindful. Live in the Moment)، کتاب جیبی ذهن‌آگاهی (Mindfulness Pocketbook: Little Exercises for a Calmer Life) و هوش هیجانی (Emotional Intelligence: Managing Emotions to Make a Positive Impact on Your Life and Career) اشاره کرد.

جیل هسون کتاب‌های متعددی درباره‌ی تفکر مثبت، برخورد با افراد بدرفتار یا دشوار، غلبه بر اضطراب، سلامت روان، بهزیستی در محیط کار، مهارت‌های ارتباطی، پذیرش‌گری، قاطعیت و انعطاف‌پذیری نوشته است. فعالیت‌های او تنها به تألیف کتاب برای بزرگسالان محدود نشده و در حوزه‌ی ادبیات کودک نیز حضوری فعال داشته است. او چندین جلد کتاب در مجموعه‌ی We Can Cope منتشر کرده که Put Your Worries Away یکی از آن‌هاست.

تنوع موضوعاتی که جیل هسون در آثار خود به آن‌ها پرداخته، نشان‌دهنده‌ی توجه ویژه‌ی او به پرورش مهارت‌هایی است که افراد را برای مواجهه با چالش‌های روزمره، برقراری روابط مؤثر، مدیریت هیجان‌ها و شکوفاکردن توانایی‌های بالقوه‌شان آماده می‌کند. هدفی که همواره فعالیت‌های آموزشی و نویسندگی او را هدایت کرده، کمک به افراد برای شناخت ظرفیت‌های خود و ساختن یک زندگی بهتر بوده است. کتاب‌های از شر غیرضروری‌ها خلاص شوید (Declutter Your Life) و چطور با آدم های دشوار تعامل کنید (How to deal with difficult people) از دیگر آثار جیل هسون است.

جوایز و افتخارات نویسنده

کتاب سلامت روان و بهزیستی در محیط کار: راهنمایی کاربردی برای کارفرمایان و کارکنان که جیل هسون آن را با همکاری دونا باتلر نوشته، در بخش «منابع انسانی و مدیریت» در میان نامزدهای نهایی جایزه‌ی کتاب کسب‌وکار (Business Book Awards) قرار گرفته است.

بخشی از کتاب چطور با آدم های دشوار تعامل کنید

«تعامل با افرادی که عصبانی، مضطرب یا مأیوس‌اند ولی نمی‌خواهند یا قادر نیستند در مورد آن صادق و روراست باشند، معمولاً گیج‌کننده و اغلب آزاردهنده است.

اغلب اوقات، مشخص نیست که چرا آنها این نوع رفتار را انتخاب می‌کنند؛ انگیزه‌ها و مقاصد آنها پنهان است. وقتی شما با شخصی که با یک روش پرخاشگریِ غیرمستقیم رفتار می‌کند مواجه می‌شوید، او مسئولیت نمی‌پذیرد و در عوض، مسئولیت را به گردن شما می‌اندازد.

تجربه به اغلب ما آموخته است که از چنین آدم‌هایی دوری کنیم یا کمتر اطراف آنها باشیم. با وجود این، در بسیاری از مواقع، شخص دشوار یکی از اعضای خانواده یا همکار شماست، و در واقع امکان ندارد که با فاصله گرفتن یا قطع ارتباط با او رابطه را مدیریت کنید.

اگر شما ناچار باشید که هر روز با این افراد تعامل کنید، تحملِ پرخاشگری منفعلانهٔ آنها فقط رفتار منفی‌شان را به ادامه یافتن و تشدید شدن، تشویق می‌کند. راه حل این است که برای یک مواجههٔ دشوار آماده باشید و بدانید که شما برای حفظ درک شخصی از خودتان به تلاش ویژه‌ای نیاز دارید. آرام باشید تا به پاسخ‌های درست دست یابید و آنچه در پیش است را روشن کنید.»