کتاب اصول ارتباط موثر

کتاب اصول ارتباط موثر (Communication Skills For Dummies) نوشته الیزابت کونکه و ترجمه‌ حسین سلیمانی و مجموعه‌ای کاربردی درباره‌ی مهارت‌های ارتباطی در محیط کار و زندگی روزمره است. نویسنده که مربی مهارت‌های اجرایی و متخصص ارتباطات است، در این کتاب به جنبه‌های مختلف گفت‌وگو، گوش‌دادن، زبان بدن، همدلی و نگرش می‌پردازد و نشان می‌دهد که چگونه می‌توان کیفیت رابطه‌ها را آگاهانه تغییر داد. کتاب دارای فصل‌های آموزشی، مثال‌های واقعی، تمرین‌ها و نمادهای حاشیه‌ای است تا خواننده بتواند مفاهیم را مرحله‌به‌مرحله در موقعیت‌های واقعی تمرین کند. نشر آوند دانش این کتاب را منتشر کرده است. نسخه‌ی الکترونیکی این اثر را می‌توانید از طاقچه خرید و دانلود کنید.

درباره کتاب اصول ارتباط موثر اثر الیزابت کونکه

کتاب اصول ارتباط موثر به قلم الیزابت کونکه بر پایه‌ی تجربه‌ی او در مربیگری مدیران ارشد، کار در محیط‌های چندفرهنگی و آشنایی عمیق با زبان بدن و برنامه‌ریزی عصبی‌ـ‌کلامی نوشته شده است. نویسنده توضیح می‌دهد که چرا توانایی برقراری ارتباط شفاف و شجاعانه، شرط اصلی موفقیت شغلی و شخصی است و چگونه فرهنگ، جنسیت و پیش‌فرض‌های ذهنی بر پیام‌ها اثر می‌گذارد.

اصول ارتباط موثر در چند فصل پیوسته، مهارت‌های کلیدی را شرح داده است. در فصل‌های آغازین گوش‌دادن فعال، درک منظور دیگران، همدلی و برخورد محترمانه محور اثر قرار گرفته است. خواننده با موانع گوش‌دادن مثل تصورات، حالت تدافعی، خودپرستی و حواس‌پرتی محیطی آشنا می‌شود و یاد می‌گیرد چگونه قضاوت نکند، به زبان بدن توجه کند و پیام‌های ناگفته را بشنود.

در ادامه‌ی کتاب اصول ارتباط موثر موضوعاتی مانند ایجاد تفاهم، اعتماد و همدلی، یافتن علائق مشترک، هماهنگ‌شدن با انرژی و وضعیت بدن طرف مقابل و نقش کنجکاوی در شکل‌دادن به رابطه‌ها بررسی شده است. سپس الیزابت کونکه به نگرش می‌پردازد؛ اینکه هر کس یک «نگرش راهبر» دارد و چگونه می‌توان با صحبت‌کردن از موضع «من»، پرهیز از عبارات اتهامی «شما» و پذیرش مسئولیت احساسات و رفتار، کیفیت گفت‌وگوها را تغییر داد.

خلاصه کتاب اصول ارتباط موثر

ارتباط موفق نتیجه‌ی ترکیب آگاهانه‌ی نگرش، گوش‌دادن، زبان بدن و انتخاب کلمات است. نویسنده نشان می‌دهد ارتباط فقط گفتن نیست؛ بلکه شنیدنِ بدون قضاوت، توجه به لحن، حالات چهره و پیام‌های پنهان را هم در بر می‌گیرد. الیزابت کونکه سپس مفهوم گوش‌دادن فعال را شرح می‌دهد؛ اینکه شنونده باید قضاوت را به تعویق بیندازد، حواس‌پرتی‌ها را کنار بگذارد، با سؤال‌کردن و بازگوییْ فهم خود را بررسی کند و به احساسات طرف مقابل احترام بگذارد.

در بخش‌های بعد به ایجاد تفاهم و همدلی پرداخته شده است؛ از کنجکاوی سالم و یافتن علائق مشترک تا هماهنگ‌شدن با زبان بدن و انرژی دیگران. نویسنده توضیح می‌دهد چگونه نگرش‌های مثبت یا منفی، فضای رابطه را شکل می‌دهد و پیشنهاد می‌کند به‌جای عبارات اتهامی «شما»، از موضع «من» صحبت شود تا مسئولیت احساسات پذیرفته و راه گفت‌وگوی سازنده باز شود. در نهایت ارتباط به‌عنوان رابطه‌ای تعهدآور تصویر شده است که بر احترام، شفافیت و آمادگی برای اصلاح اشتباهات استوار است.

چرا باید کتاب اصول ارتباط موثر را بخوانیم؟

کتاب اصول ارتباط موثر مجموعه‌ای منسجم از مهارت‌هایی مانند گوش‌دادن، همدلی، زبان بدن و مدیریت نگرش را در یک چارچوب عملی کنار هم قرار داده است. خواننده با مثال‌ها، تمرین‌ها و پرسش‌های دقیق می‌تواند الگوهای ارتباطی خود را شناسایی کند، موانع گوش‌دادن را کاهش دهد، از موضع «من» صحبت کند و در محیط کار و روابط شخصی، گفت‌وگوهایی شفاف‌تر و کم‌تنش‌تر بسازد.

خواندن کتاب اصول ارتباط موثر را به چه کسانی پیشنهاد می‌کنیم؟

این کتاب به کسانی پیشنهاد می‌شود که در محیط‌های کاری تیمی، مدیریت، فروش، آموزش یا خدمات فعالیت می‌کنند؛ همچنین به افرادی که در رابطه‌های شخصی خود با سوءتفاهم، تعارض، ناتوانی در بیان احساسات یا شنیده‌نشدن دست‌وپنجه نرم می‌کنند و می‌خواهند شیوه‌ی ارتباطشان را آگاهانه تغییر دهند.

درباره الیزابت کونکه

الیزابت کونکه (Elizabeth Kuhnke) به‌عنوان مربی کارکشته و متخصص توسعه‌ی مهارت‌های اجرایی، رسالت شغلی خویش را یاری‌رساندن به اشخاصی قرار داده است که در راستای شکوفاکردن استعدادها و ظرفیت‌های درونی‌شان با مانع روبه‌رو هستند. او از طریق سوق‌دادن مراجعان به واکاوی ذهنیت‌ها و کنش‌های مانع‌تراش خود، اتمسفری سرشار از آرامش، امنیت و اطمینان خاطر خلق می‌کند تا فرایند رسیدن به اهداف برای آنان سرعت گیرد.

در سوابق این کارشناس‌ارشد حوزه‌ی شناخت مخاطب و تبادل اطلاعاتِ کارآمد، در کنار پیشینه‌ی بازیگری در آمریکا، مدارج دیگری نظیر گواهی تدریس مهندسی کلامی‌ـ‌عصبی (NLP)، صلاحیت اجرای سنجش‌های شخصیت‌شناسی مایرز بریگز (MBTI) و مدارک پیشرفته‌ی خطابه و سخن‌ورزی دیده می‌شود؛ افزون بر این او با حضور مستمر در کارگاه‌های ارتقای تخصصی، گواهی‌نامه‌های مربیگری متعددی را به رزومه‌ی خود افزوده است.

در عرصه‌ی تالیف، نگارش آثاری همچون «اصول ارتباط موثر»، «زبان بدن»، «ترغیب و نفوذ» و «تقویت مهارت‌های ارتباطی» ذیل مجموعه‌ی پرمخاطب و جهانی «دامیز»، نام الیزابت کونکه را در زمره‌ی پدیدآورندگان موفق ثبت کرده است. بخش عمده‌ی تکاپوی تجاری این نویسنده شامل همکاری نزدیک با سطوح مدیریتی کِلان و کارگروه‌های مستقر در کمپانی‌های بزرگ FTSE 100 و Fortune 500 و همچنین سازمان‌های عام‌المنفعه می‌شود. تحلیل و کالبدشکافی پیام‌های غیرکلامی در رسانه‌های گروهی از دیگر فعالیت‌های مداوم الیزابت کونکه به شمار می‌رود.

جوایز و افتخارات نویسنده

الیزابت کونکه موفق به کسب Sue Ryder Women of Achievement Award شده است.

چه نسخه‌های دیگری از کتاب اصول ارتباط موثر منتشر شده است؟

کتاب مهارت های ارتباطی برای مبتدیان با ترجمه‌ی میرجواد سیدحسینی و فرناز نوابی‌‌فر توسط نشر تمدن علمی در سال ‏‫۱۳۹۶ منتشر شده است.

بخشی از کتاب اصول ارتباط موثر

«هرکسی برای خودش یک «نگرش راهبر» دارد که شیوه‌ای از نگاه او به زندگی و محرک رفتار و تعیین‌کنندهٔ طرز تفکر و احساسات اوست. نگرش کلی شما چه مثبت باشد، چه منفی و چه دو وجهی، ارزیابی‌تان از افراد و اشیا و فعالیت‌ها بر نگرش دیگران به شما تأثیر می‌گذارد. در نتیجه، نگرش شما تعیین‌کنندهٔ موفقیتتان، هم در زندگی فردی و هم در زندگی حرفه‌ای است.

طبق گفته‌های کارل یونگ، روان‌شناس سوئیسی قرن بیستم، سنگ‌بنای شخصیت در هنگام تولد گذاشته می‌شود. از طرف دیگر، نگرش‌هایتان نتیجهٔ مشاهدات و برخوردهای مستقیم شماست و بسته به تجربیاتتان می‌تواند تغییر کند. بنابراین اگرچه نگرش‌ها می‌تواند تأثیر عمیقی بر رفتار شما داشته باشد، همچون نقوش روی سنگ تغییرناپذیر نیست و همان عوامل خاصی که باعث می‌شود شما یک نگرش پیدا کنید، در زمان دیگری ممکن است موجب تغییر در دیدگاهتان شود؛ مثلاً برای رفع کشمکش نگرش‌های درونی در خصوص یک مسئلهٔ سیاسی، ممکن است یک نگرش را بر نگرش دیگر ترجیح دهید.»